Smart Hands - Wsparcie techniczne Evernex na miejscu
Korzystaj ze specjalistycznego wsparcia technicznego dla infrastruktury IT na miejscu. Zawsze, kiedy go potrzebujesz.
Na czym polega Smart Hands?
Kompleksowe wsparcie techniczne centrów danych na miejscu i zdalnie
Od instalacji i konfiguracji po konserwację oraz rozwiązywanie problemów – usługa Smart Hands Evernex zapewnia kompleksowe wsparcie infrastruktury IT bezpośrednio na miejscu. Nasi technicy przejmują rutynowe zadania i dbają o terminową realizację projektów w centrach danych oraz środowiskach użytkowników końcowych, odciążając wewnętrzne zespoły IT i wspierając ciągłość działania firmy.
Nie potrzebujesz inżyniera na miejscu? Oferujemy również usługę Remote Hands, czyli takie samo niezawodne i elastyczne wsparcie infrastruktury IT realizowane zdalnie – zawsze wtedy, gdy jest potrzebne.
Jak to działa?
Usługi Smart Hands Evernex
Oferujemy pełen zakres usług IT realizowanych na miejscu. Do najczęściej wykonywanych przez nas zadań należą:
Instalacja sprzętu i systemów operacyjnych
Konfiguracja systemów i urządzeń
Rutynowe przeglądy i testy
Audyt lokalizacji i oznaczanie zasobów
Okablowanie zasobów — zasilanie, sieć, iLO
Wsparcie
break/fix
Diagnostyka
Poprawki
i aktualizacje
Naprawy
i wymiany
Zdalne rozwiązywanie problemów
i wsparcie
Zarządzanie serwerami
i pamięcią masową
Wsparcie backupu
i odtwarzania po awarii
Czy Twoja infrastruktura IT wymaga praktycznego wsparcia ekspertów?
Evernex zapewnia kompleksowe usługi zarządzania zasobami IT, dokładnie tam i wtedy, gdy są potrzebne.
Umowa SLA (Service Level Agreement)
Wybierz poziom usług dopasowany do wymagań operacyjnych i budżetu
Skonfiguruj umowę SLA zgodnie ze swoimi potrzebami | |
|---|---|
| Gwarantowany czas* przywrócenia sprawności sprzętu | Elastyczny zakres wsparcia i czas reakcji |
| Gwarantowany czas interwencji* | |
| Gwarantowany czas* przeprowadzenia diagnozy i przekazania klientowi planu działania | |
| Gwarantowany czas* udostępnienia części klientowi w lokalizacji wskazanej w umowie | |
* naliczanie czasu zostaje wstrzymane, gdy Evernex oczekuje na informacje od klienta
Zakres SLA
24×7 13×5 9×5Czas reakcji SLA
4 godz. Następny dzień roboczy W ciągu 5 dniGlobalny zasięg
Eksperckie wsparcie techniczne tam, gdzie go potrzebujesz.
Zapewniamy dostęp do specjalistycznej wiedzy i zasobów bezpośrednio w Twojej lokalizacji, niezależnie od tego, gdzie działasz i iloma obiektami zarządzasz.
Kluczowe liczby
Skala i efekty naszych działań w liczbach
0+
0+
partnerskiej
0+
0%
FAQ
Smart Hands - wsparcie techniczne na miejscu
Co oznacza Smart Hands?
Smart Hands to usługa wsparcia technicznego Evernex realizowana na miejscu, która rozszerza możliwości Twojego zespołu IT. Zamiast wysyłać własnych inżynierów do różnych lokalizacji na świecie, możesz skorzystać z globalnej sieci certyfikowanych techników Evernex, którzy wykonają fizyczne zadania związane z infrastrukturą IT. Smart Hands obejmuje instalację i konfigurację sprzętu, diagnostykę i usuwanie usterek, utrzymanie urządzeń, zarządzanie serwerami, monitorowanie sieci oraz bezpieczny demontaż sprzętu.
Czym różni się Smart Hands od Remote Hands?
Remote Hands oznacza wsparcie realizowane bez fizycznego kontaktu ze sprzętem, takie jak zdalne monitorowanie, diagnostyka czy instruktaż. Smart Hands idzie o krok dalej i obejmuje pomoc na miejscu, gdy zadanie wymaga fizycznej instalacji, wymiany, przeniesienia lub diagnostyki sprzętu IT przez technika.
Czy usługi Smart Hands są dostępne 24/7?
Tak. Usługi Smart Hands Evernex są dostępne przez całą dobę, 365 dni w roku. Dzięki globalnemu zasięgowi, niezależnie od strefy czasowej i charakteru zgłoszenia, wykwalifikowani technicy są gotowi do działania.
Co w sytuacji, gdy centrum danych znajduje się w trudno dostępnej lokalizacji?
Evernex działa w ponad 160 krajach i dysponuje ponad 330 lokalizacjami części zamiennych na świecie, dzięki czemu może dotrzeć również do oddalonych lub trudno dostępnych obiektów. W razie potrzeby możemy szybko uruchomić nowe punkty magazynowe, aby spełnić wymagania określone w SLA.
Czy mogę zaplanować cykliczne wsparcie Smart Hands, czy usługa jest dostępna wyłącznie na żądanie?
Dostępne są oba modele. Możesz zamówić Smart Hands na żądanie, gdy pojawi się pilna potrzeba, albo zaplanować cykliczne wizyty w ramach stałego wsparcia IT. Wielu klientów wybiera regularne wsparcie przy konserwacji prewencyjnej, wdrażaniu poprawek lub rutynowych przeglądach infrastruktury.
Jak Evernex zapewnia bezpieczeństwo i poufność infrastruktury IT oraz danych?
Evernex posiada certyfikaty zgodne z najwyższymi międzynarodowymi standardami, w tym ISO 9001 w zakresie jakości, ISO 14001 w zakresie zarządzania środowiskowego, ISO 45001 w zakresie bezpieczeństwa oraz ISO 27001 w zakresie bezpieczeństwa informacji. Certyfikacje te potwierdzają zgodność z wymaganiami, poufność danych oraz bezpieczną obsługę zasobów IT na kolejnych etapach ich cyklu życia.
Z jakiego systemu zgłoszeniowego korzysta Evernex?
Evernex wykorzystuje Salesforce i ServiceNow jako główne platformy do zarządzania sprzedażą, realizacją usług oraz obsługą incydentów. Nasz system zgłoszeniowy klasy enterprise zapewnia rejestrację, śledzenie i obsługę każdego zgłoszenia, pełną identyfikowalność działań, monitorowanie SLA, ścieżki eskalacji oraz przejrzyste raportowanie dla klientów.
Inne obszary, w których możemy pomóc
Skorzystaj z wiedzy naszych zespołów także w innych usługach Evernex
SPaaS™ umożliwia naprawę zamiast wymiany, zapewniając szybki dostęp do kluczowych komponentów.
Dzięki temu możliwe jest wydłużenie cyklu życia urządzeń – nawet po dacie zakończenia wsparcia producenta (EOSL) – oraz ograniczenie potrzeby produkcji nowych elementów i ponoszenia dodatkowych inwestycji.
Wydłuż czas użytkowania sprzętu dzięki eksperckim i efektywnym kosztowo usługom konserwacji pogwarancyjnej.
Kontakt