Czym jest konserwacja przez stronę trzecią (TPM)

Czym właściwie jest konserwacja przez stronę trzecią? Kiedy warto skorzystać z usług TPM?

Konserwacja przez stronę trzecią (TPM) to usługi wsparcia i serwisu IT, które pozwalają utrzymać sprzęt Twojej firmy w doskonałym stanie – także po zakończeniu gwarancji producenta.

W tym artykule poznasz najważniejsze korzyści, koszty oraz praktyczne wskazówki dotyczące serwisu pogwarancyjnego.

Masz pytania? Skontaktuj się z ekspertem Evernex i sprawdź, jak konserwacja przez stronę trzecią może wesprzeć infrastrukturę IT w Twojej firmie.

Kontakt

Co oznacza konserwacja przez stronę trzecią (TPM)?

Aby odpowiedzieć na to pytanie, najpierw trzeba zrozumieć, kto odpowiada za utrzymanie sprzętu IT.

Producenci sprzętu (OEM) zazwyczaj oferują wsparcie techniczne tylko do końca okresu gwarancyjnego. Po jego upływie zaczynają stopniowo wycofywać usługi serwisowe, aż całkowicie je kończą.
Właśnie wtedy pojawia się alternatywa – konserwacja przez stronę trzecią (TPM), czyli niezależne wsparcie techniczne dla firm, które chcą dalej utrzymywać sprawność swojej infrastruktury IT bez konieczności wymiany sprzętu.

• Producenci oryginalnego sprzętu (OEM) oferują tradycyjne umowy serwisowe dla swoich marek.
• Dostawcy usług TPM to niezależne firmy specjalizujące się w utrzymaniu infrastruktury IT.

Dostawcy usług TPM oferują różnorodne usługi IT odpowiadające zróżnicowanym potrzebom organizacji i przedsiębiorstw. Obejmują one m.in.:

• rozwiązywanie problemów ze sprzętem,
• repairs / naprawy
• działania konserwacyjne o charakterze prewencyjnym

Współpraca z dostawcami TPM pozwala przedsiębiorstwom korzystać z elastycznych i ekonomicznych rozwiązań. Dzięki temu zyskują dostęp do specjalistycznej wiedzy w zakresie infrastruktury IT składającej się ze sprzętu nawet wielu producentów

TPM pozwala organizacjom na:

1. optymalizację zarządzania infrastrukturą IT
2. wydłużenie cyklu życia posiadanego sprzętu
3. zapewnienie ciągłej niezawodności i wysokiej wydajności

A wszystko to przy jednoczesnym osiąganiu znaczących oszczędności w porównaniu z umowami serwisowymi OEM. 

Innymi słowy: utrzymanie sprzętu przez stronę trzecią (Third-Party Hardware Maintenance) to strategiczne partnerstwo między organizacjami a niezależnymi dostawcami usług. Pozwala firmom maksymalizować wartość inwestycji w infrastrukturę IT i realizować cele biznesowe z pełnym poczuciem pewności. 

Kim jest dostawca usług TPM?

To firma specjalizująca się w świadczeniu usług serwisu pogwarancyjnego i wsparcia dla sprzętu IT.

Tacy dostawcy oferują swoje usługi dla szerokiej gamy sprzętu IT, takiego jak:

• serwery
• systemy pamięci masowej
• urządzenia sieciowe
• urządzenia peryferyjne

Jakie usługi obejmuje konserwacja przez stronę trzecią? 

Oto główne usługi, które oferują dostawcy Third-Party Maintenance (TPM):

1. Konserwacja sprzętu

Kompleksowe usługi konserwacji i wsparcia dla komponentów sprzętu IT. Obejmują m.in.:

• proaktywny monitoring
• rozwiązywanie problemów
• usuwanie usterek sprzętowych

Połączenie konserwacji proaktywnej i naprawczej gwarantuje optymalną wydajność oraz niezawodność sprzętu

2. Wsparcie techniczne 24/7

Całodobowe usługi wsparcia technicznego, które pozwalają rozwiązywać problemy IT i reagować na awarie o każdej porze dnia i nocy. Ich zakres obejmuje:

• dostęp do ekspertów i specjalistów IT
• szybkie i skuteczne wsparcie
• doradztwo w rozwiązywaniu krytycznych problemów oraz minimalizowaniu przestojów

3. Zdalne monitorowanie i zarządzanie (RMM)

Usługi RMM (Remote monitoring and management) polegają na proaktywnym monitorowaniu kondycji, wydajności i dostępności elementów infrastruktury IT. Obejmują m.in

• monitorowanie parametrów sprzętowych w czasie rzeczywistym
• proaktywne generowanie alertów
• zdalną diagnostykę i rozwiązywanie problemów zanim wpłyną na działanie systemu

4. Usługi terenowe i wsparcie na miejscu

Usługi wsparcia na miejscu obejmują instalacje, naprawy oraz działania konserwacyjne sprzętu, których nie można zrealizować zdalnie. Dostawcy TPM wysyłają certyfikowanych techników do siedziby klienta, aby:

• usuwać usterki sprzętowe
• przeprowadzać modernizacje
• instalować nowe urządzenia

5. Zarządzanie zapasami i logistyka części zamiennych

Zarządzanie zapasami części zamiennych i procesami logistycznymi gwarantuje szybki dostęp do komponentów zastępczych w razie potrzeby. Obejmuje m.in.:

• prognozowanie zapotrzebowania na części
• uzupełnianie stanów magazynowych
• efektywną dystrybucję części zamiennych
• minimalizowanie przestojów
• utrzymanie zakładanych poziomów usług IT

Evernex SPaaS™ (Spare as a Service – Części zamienne jako usługa) zapewnia błyskawiczny dostęp do części sprzętowych – również tych, które nie są już produkowane.

6. Spersonalizwane umowy o gwarantowanym poziomie usług (Service Level Agreements – SLA)

Indywidualnie dopasowane umowy SLA odpowiadające konkretnym potrzebom i wymaganiom klientów. Obejmują m.in.:

• określone czasy reakcji
• ustalony czas rozwiązania problemu
• gwarancje dostępności usług

Takie umowy są tworzone z uwzględnieniem specyfiki systemów IT oraz procesów biznesowych danej firmy.

7. Wsparcie po okresie końca cyklu życia (End of Life – EOL) i końca wsparcia przez producenta (End of Service Life- EOSL)

Daty EOL i EOSL wyznacza producent oryginalnego sprzętu (OEM). EOL oznacza moment, w którym producent kończy produkcję urządzenia i stopniowo wygasza wsparcie. EOSL to całkowite zakończenie świadczenia usług wsparcia. Konserwacja pogwarancyjna obejmuje m.in.:

• wydłużenie czasu eksploatacji starszych systemów
• dostarczanie aktualizacji bezpieczeństwa
• pozyskiwanie kompatybilnych części zamiennych

8. Usługi doradcze i konsultingowe

Specjalistyczne doradztwo i konsulting wspierające klientów w:

• optymalizacji infrastruktury IT
• usprawnianiu operacji
• planowaniu przyszłego rozwoju

Takie usługi obejmują:

• audyty i analizy
• rekomendacje
• strategiczne doradztwo

Skorzystaj z wiedzy Evernex w zakresie cykli odnowy sprzętu, modernizacji technologii oraz najlepszych praktyk w zarządzaniu IT.

9. Wsparcie w zakresie zgodności i regulacji

Pomoc w spełnianiu wymagań prawnych i regulacyjnych związanych z infrastrukturą IT, bezpieczeństwem danych oraz standardami branżowymi. Obejmuje m.in.:

• przestrzeganie regulacji takich jak RODO, HIPAA czy PCI DSS,  
• zgodność z certyfikatami branżowymi dzięki sprawdzonym praktykom serwisowym i bezpieczeństwa 

10. Zarządzanie zasobami i cyklem życia

Kompleksowe zarządzanie zasobami IT na każdym etapie ich cyklu życia – od zakupu i wdrożenia, po wycofanie i utylizację (tzw. IT Asset Disposition). Zakres obejmuje m.in.:

• śledzenie zasobów
• znakowanie i etykietowanie
• audyty zasobów
• usługi likwidacji i utylizacji

Dzięki tym usługom firmy mogą optymalizować wykorzystanie zasobów, ograniczać koszty oraz zachować pełną zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony środowiska.

11. Szkolenia i transfer wiedzy

Programy szkoleniowe oraz transfer wiedzy wzmacniają kompetencje zespołów IT klientów, umożliwiając im skuteczne zarządzanie infrastrukturą IT. Obejmują m.in.:

• szkolenia techniczne dotyczące platform sprzętowych,
• najlepsze praktyki
• techniki diagnozowania i rozwiązywania problemów

Usługi te pozwalają dostawcom utrzymania infrastruktury IT, takim jak Evernex, oferować elastyczne i opłacalne rozwiązania serwisowe. Dzięki temu skutecznie odpowiadamy na potrzeby firm i organizacji działających w różnych branżach.

	TPM w praktyce: 11 usług w pigułce
Usługa 1	Konserwacja sprzętu
Usługa 2	Całodobowe wsparcie techniczne
Usługa 3	Zdalne monitorowanie i zarządzanie
Usługa 4	Wsparcie na miejscu i usługi terenowe
Usługa 5	Zarządzanie zapasami i logistyka części zamiennych
Usługa 6	Dostosowane umowy SLA
Usługa 7	Wsparcie dla sprzętu po zakończeniu życia i okresu wsparcia przez producenta (EOL/EOSL)
Usługa 8	Usługi doradcze i konsultingowe
Usługa 9	Wsparcie w zakresie zgodności i regulacji
Usługa 10	Zarządzanie zasobami na każdym etapie życia
Usługa 11	Szkolenia i transfer wiedzy

Najważniejsze zalety TPM w porównaniu z serwisem producenta (OEM)

6 głównych powodów, aby rozważyć konserwację przez stronę trzecią (TPM) jako opcję dla infrastruktury IT w organizacji:

Powód 1: Cena

TPM zazwyczaj pozwala zaoszczędzić nawet do 70% w porównaniu z umowami serwisowymi OEM. Dzięki temu stanowi atrakcyjną opcję dla organizacji poszukujących sposobów na zmniejszenie wydatków IT.

Powód 2: Prostota

Dostawcy TPM oferują wsparcie w oparciu o uproszczone warunki kontraktów i elastyczne umowy serwisowe. Eliminuje to skomplikowane struktury cenowe, które często towarzyszą umowom wsparcia OEM.

Powód 3: Jakość usług

Wsparcie techniczne i spersonalizowane usługi oferowane przez dostawców TPM charakteryzują się wysoką jakością. Często przewyższają poziom wsparcia zapewnianego przez OEM, obejmując przy tym sprzęt wszystkich kluczowych marek i producentów.

Powód 4: Możliwość wydłużenia cyklu życia sprzętu

Usługi TPM pomagają wydłużyć okres użytkowania sprzętu IT dzięki:

• Proaktywnej konserwacji,
• Terminowym naprawom
• Szybkiemu dostępowi do części zamiennych

Dzięki temu organizacje mogą zmaksymalizować zwrot z inwestycji (ROI).

Powód 5: Starsze serwery / części zamienne

Dostawcy TPM wspierają starszy sprzęt oraz zapewniają dostęp do części zamiennych do urządzeń wycofanych z produkcji. Gwarantuje to ciągłość działania i niezawodność infrastruktury.

Reason 6: Zrównoważony rozwój

Dostawcy TPM wspierają odpowiedzialność środowiskową poprzez:

• redukcję ilości elektroodpadów
• promowanie gospodarki o obiegu zamkniętym
• wydłużanie cyklu życia sprzętu IT
• zapewnianie dostępu do części zamiennych dla starszych urządzeń

Takie podejście wspiera działania organizacji na rzecz wdrażania przyjaznych dla środowiska praktyk oraz minimalizowania śladu węglowego.

Jakie uprzedzenia wiążą się z korzystaniem z serwisu TPM?

Obawy dotyczące współpracy z dostawcami usług serwisu pogwarancyjnego (TPM) to:

• problemy z kompatybilnością
• obawy dotyczące utraty gwarancji
• ograniczony dostęp do narzędzi i zasobów specyficznych dla producenta

Wiele z tych obaw jest nieuzasadnionych i nie znajduje potwierdzenia w rzeczywistym działaniu TPM

Czy TPM obejmuje również wsparcie oprogramowania?

TPM koncentruje się przede wszystkim na konserwacji sprzętu. Jednak niektórzy dostawcy mogą w ramach kompleksowych pakietów, oferować również usługi dotyczące oprogramowania. Ważne jest jednak, aby dokładnie ustalić zakres wsparcia z wybranym dostawcą TPM.

Jakie firmy korzystają z usług serwisu pogwarancyjnego?

Firmy z różnych branż korzystają z konserwacji przez stronę trzecią (Third-Party Maintenance – TPM), aby utrzymać i wspierać swoją infrastrukturę IT. Dotyczy to zarówno sektora finansowego i ochrony zdrowia, jak i przemysłu czy technologii.

Każda organizacja posiadająca sprzęt w centrum danych może odnieść korzyści z usług TPM, które zapewniają sprawne działanie infrastruktury. Z takich rozwiązań korzystają również znane firmy, takie jak Walmart, Boeing czy FedEx.

Najlepsi dostawcy usług TPM

Teraz, gdy znasz już odpowiedź na pytanie „czym jest konserwacja przez stronę trzecią (TPM)?”, kolejnym krokiem jest wybór dostawcy najlepiej dopasowanego do potrzeb Twojej firmy. Właściwy wybór partnera TPM to kluczowy element, aby organizacja mogła w pełni wykorzystać potencjał umowy serwisowej.

Firma musi sprawdzić, czy dostawca TPM:

• oferuje wsparcie dla kluczowych funckjonalności
• posiada wymagane doświadczenie, wiedzę specjalistyczną i zasięg
• ma globalny zasięg
• zapewnia szybkie czasy reakcji i napraw
• ma wiedzę i doświadczenie w obsłudze wielu marek
• posiada duże zapasy części zamiennych do napraw i utrzymania

Dostawca usług TPM	Najważniejsze kryteria
Evernex	Globalny zasięg, konserwacja i naprawy, opłacalność.
Park Place Tech	Spersonalizowane wsparcie, wiedza techniczna, obsługa klienta.
Service Express	Wsparcie dla wielu marek, monitoring 24/7, elastyczne kontrakty.
CDS	Wsparcie dla systemów krytycznych, certyfikowana pomoc inżynieryjna na miejscu, globalny zasięg.

Jakie marki sprzętu obsługuje konserwacja przez stronę trzecią?

Dostawcy TPM oferują kompleksowe usługi serwisowe i wsparcie dla szerokiej gamy marek sprzętowych (multi-vendor).

Dostarczają rozwiązania dopasowane do potrzeb i wymagań związanych z infrastrukturą każdej marki – od serwerów i systemów pamięci masowej, po urządzenia sieciowe i wiele więcej.

Usługi i rozwiązania TPM obejmują wsparcie dla następujących producentów:

• • • Dell / EMC: Serwery EMC, systemy pamięci masowej i sprzęt sieciowy. Obejmuje serwery PowerEdge oraz macierze dyskowe Dell EMC.
    • IBM: Serwery IBM, rozwiązania pamięci masowej i mainframe’y. Zapewniają optymalną wydajność i niezawodność wdrożeń sprzętu IBM.
    • HPE: HPE: wsparcie dla serwerów, produktów pamięci masowej i rozwiązań sieciowych HPE.
    • Lenovo: Serwery Lenovo, rozwiązania pamięci masowej i sprzęt sieciowy. Obejmuje serwery ThinkSystem oraz macierze dyskowe Lenovo EMC.
    • Hitachi: Serwery i systemy pamięci masowej Hitachi, zapewniające niezawodność i wysoką wydajność wdrożeń sprzętu.
    • Huawei: Serwery, rozwiązania pamięci masowej i produkty sieciowe Huawei. Obejmuje serwery Huawei FusionServer oraz macierze dyskowe OceanStor.
    • Fujitsu:Serwery, systemy pamięci masowej i sprzęt sieciowy Fujitsu wraz z rozwiązaniami serwisowymi dla wdrożeń sprzętu.
    • Cisco: Serwery, przełączniki i sprzęt sieciowy Cisco, zapewniające optymalną wydajność i niezawodność wdrożeń infrastruktury Cisco.
    • Sun / Oracle: Serwery i systemy pamięci masowej Sun Microsystems / Oracle (rozwiązania legacy), z zapewnieniem ciągłego wsparcia i utrzymania.
    • NetApp: Rozwiązania pamięci masowej NetApp, w tym macierze serii FAS i AFF, zapewniają stałą niezawodność i wysoką wydajność wdrożeń opartych na NetApp.

Firmy świadczące usługi TPM wspierają także inne marki i producentów. Dzięki temu third-party maintenance może obejmować całą infrastrukturę IT.

Jaki jest koszt usług TPM?

Koszt usług konserwacji przez stronę trzecią, jest zróżnicowany. Zależy od takich czynników jak:

• zakres wsparcia
• poziom usług
• wielkość infrastruktury IT

TPM oferuje oszczędności finansowe w porównaniu z umowami serwisowymi OEM, co czyni go opłacalnym rozwiązaniem dla organizacji każdej wielkości.

Gartner szacuje, że organizacje mogą zaoszczędzić nawet do 70% dzięki usługom Third-Party Maintenance.

Czy Twoja firma potrzebuje TPM?

Czy Twoja organizacja chce obniżyć koszty utrzymania IT, jednocześnie zachowując wysoką jakość wsparcia dla swojego sprzętu?

Skontaktuj się z Evernex już dziś, aby dowiedzieć się więcej o naszych rozwiązaniach i korzyściach, jakie mogą przynieść Twojej firmie 

Oto wideo, które odpowiada na pytanie: „Czym jest konserwacja przez stronę trzecią (TPM)? 

 

Czy chcesz dowiedzieć się jeszcze więcej o tym, czym jest TPM?

Kontakt

Najczęściej zadawane pytania – FAQ