Smart Hands - Vor-Ort-Support von Evernex
Erhalten Sie bei Bedarf professionellen Vor-Ort-Support für Ihre IT-Infrastruktur.
Smart Hands – Überblick
Umfassender Vor-Ort- und Remote-Support für Rechenzentren
Von der Installation und Einrichtung über Wartung bis hin zur Fehlerbehebung bietet der Smart-Hands-Service von Evernex eine durchgängige Vor-Ort-Unterstützung für Ihre IT-Infrastruktur. Unsere Techniker übernehmen Routineaufgaben und sorgen für die termingerechte Umsetzung von Rechenzentrums- und EUC-Projekten – entlasten damit Ihre internen Teams und unterstützen einen unterbrechungsfreien Geschäftsbetrieb.
Sie benötigen keinen Techniker vor Ort? Wir bieten auch Remote Hands an – mit derselben zuverlässigen und flexiblen Unterstützung für Ihre IT-Infrastruktur, wann immer Sie sie benötigen.
So funkioniert es
Smart Hands Services von Evernex
Wir bieten ein umfassendes Portfolio an IT-Services vor Ort. Zu den häufigsten Leistungen zählen:
Hardware- und Betriebssysteminstallationen
System- und Gerätekonfigurationen
Regelmäßige Inspektionen und Tests
Standortprüfungen und Asset-Kennzeichnung
Verkabelung (Strom, Netzwerk, iLO)
Break-Fix-Support
Diagnosen
Patches und Updates
Reparaturen und Austausch
Remote-Fehlerbehebung und -Support
Regelmäßige Inspektionen und Tests
Unterstützung bei Backup- und Disaster-Recovery-Maßnahmen
Benötigt Ihre IT-Infrastruktur praxisnahen Experten-Support?
Evernex bietet durchgängige IT-Asset-Management-Services – genau dann und dort, wo Sie sie benötigen.
Service Level Agreement (SLA)
Profitieren Sie vom optimalen Servicelevel – abgestimmt auf Ihre budgetären und operativen Anforderungen
Wählen und erstellen Sie Ihr SLA | |
|---|---|
| Garantierte Zeit zur Wiederherstellung der Hardware-Integrität der Geräte* | Abdeckung und Reaktionszeit individuell anpassbar |
| Garantierte Reaktionszeit* | |
| Garantierte Zeit zur Durchführung einer Diagnose und zur Bereitstellung eines Maßnahmenplans für den Kunden* | |
| Garantierte Zeit zur Bereitstellung eines Ersatzteils für den Kunden am vertraglich festgelegten Standort* | |
* Die Zeitberechnung wird ausgesetzt, sobald Evernex auf Informationen des Kunden wartet.
SLA-Abdeckung
24×7 13×5 9×5SLA-Reaktionszeit
4Std. Nächster Werktag5 WerktageGlobale Präsenz
Wir bringen unsere moderne Expertise und Ressourcen direkt zu Ihnen
Unabhängig davon, wo Sie sich befinden und wie viele Standorte Sie betreiben.
Kennzahlen
Performance und Impact in Zahlen
0+
0+
0+
0%
FAQ
Smart Hands support
Was bedeutet Smart Hands?
Smart Hands ist der technische Vor-Ort-Support von Evernex, der die Reichweite Ihres IT-Teams erweitert. Anstatt eigene Softwareingenieure weltweit einzusetzen, greifen Sie auf Evernex’ globales Netzwerk zertifizierter Techniker zurück, die physische IT-Aufgaben übernehmen. Dazu gehören Installation und Konfiguration von Geräten, Hardware-Fehlerbehebung und Wartung, Server-Management, Netzwerküberwachung sowie der sichere Rückbau von Hardware.
Was ist der Unterschied zwischen Smart Hands and Remote Hands?
Remote Hands bezeichnet Supportleistungen ohne physischen Zugriff auf die Hardware, etwa Remote-Monitoring, Diagnosen oder Anleitungen. Smart Hands bietet darüber hinaus Vor-Ort-Support, wenn ein Techniker Hardware installieren, austauschen, bewegen oder physisch prüfen muss.
Sind Smart-Hands-Services rund um die Uhr verfügbar?
Ja. Die Smart-Hands-Services von Evernex stehen 24/7 an 365 Tagen im Jahr zur Verfügung. Dank unserer globalen Abdeckung sind qualifizierte Techniker jederzeit einsatzbereit – unabhängig von Zeitzone oder Dringlichkeit.
Was ist, wenn sich mein Rechenzentrum in einer abgelegenen Region befindet?
Mit Aktivitäten in über 160 Ländern und mehr als 330 Lagerstandorten weltweit kann Evernex auch abgelegene oder schwer zugängliche Standorte erreichen. Bei Bedarf richten wir kurzfristig neue Lagerpunkte ein, um Ihre SLAs einzuhalten.
Kann ich wiederkehrenden Smart-Hands-Support planen oder ist er nur bei Bedarf verfügbar?
Beides ist möglich. Sie können Smart Hands bei akutem Bedarf anfordern oder regelmäßige Einsätze für laufenden IT-Support planen. Viele Kunden nutzen wiederkehrende Services für präventive Wartung, Patching oder routinemäßige Prüfungen ihrer IT-Infrastruktur.
Wie gewährleistet Evernex die Sicherheit und Vertraulichkeit meiner IT-Infrastruktur und Daten?
Evernex ist nach höchsten internationalen Standards zertifiziert, darunter ISO 9001 (Qualität), ISO 14001 (Umwelt), ISO 45001 (Arbeitssicherheit) und ISO 27001 (Informationssicherheit). Diese Zertifizierungen stellen Compliance, Datenvertraulichkeit und den sicheren Umgang mit IT-Assets über ihren gesamten Lebenszyklus sicher.
Welches Ticketing-System nutzt Evernex?
Evernex nutzt Salesforce und ServiceNow als zentrale Plattformen für Vertrieb, Servicebereitstellung und Incident-Management. Das Enterprise-Ticketing-System stellt sicher, dass jede Anfrage dokumentiert, nachverfolgt und mit vollständiger Transparenz, SLA-Überwachung, klaren Eskalationsstufen und umfassendem Reporting bearbeitet wird.
Weitere Services von Evernex
Nutzen Sie die Expertise unseres Teams für weitere Evernex Services.
Von sicherem Transport und Datenschutz bis zur schnellen Installation bleibt Ihre Infrastruktur während des Umzugs geschützt – bei minimalen Ausfallzeiten.
Verlängern Sie die Nutzungsdauer Ihrer Hardware mit professioneller, kosteneffizienter Rechenzentrumswartung.
Kontaktieren Sie uns