Smart Hands
Assistência técnica onsite para sua empresa
Tenha suporte presencial especializado para seu ambiente de TI, sob demanda ou de forma programada.
Visão Geral do Smart Hands
Suporte abrangente para data centers e ambientes remotos
Da instalação e configuração de equipamentos à manutenção e resolução de incidentes, o Smart Hands da Evernex oferece suporte técnico completo para sua infraestrutura de TI.
Nossos técnicos assumem as atividades operacionais do dia a dia e garantem a execução pontual de projetos de data center e ambientes de usuário final, reduzindo a carga das equipes internas e assegurando a continuidade do negócio.
Não precisa de um engenheiro presencial? O serviço Remote Hands oferece a mesma confiabilidade e flexibilidade para suporte remoto sempre que necessário.
Como funciona
Serviços Smart Hands da Evernex
Oferecemos uma gama completa de serviços de TI onsite. Algumas das funções mais comuns realizadas por nossa equipe incluem:
Instalação de hardware e sistemas operacionais
Configuração de sistemas e equipamentos
Inspeções e testes rotineiros
Auditorias de site e etiquetagem de ativos
Cabeamento (energia, rede, ILO)
Suporte
break-fix
Diagnósticos
Aplicação de patches e atualizações
Reparos e
substituições
Suporte e troubleshooting remoto
Gerenciamento de servidores e storage
Suporte a backup e recuperação de desastres
Sua infraestrutura de TI precisa de suporte técnico especializado?
A Evernex oferece serviços completos de gerenciamento de ativos de TI, quando e onde sua empresa precisar.
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Aproveite o melhor nível de suporte para atender às suas necessidades operacionais e ao seu orçamento
Personalize seu SLA | |
|---|---|
| Tempo garantido* para restaurar a integridade de seu hardware | Cobertura e tempo de |
| Tempo de intervenção garantido* | |
| Tempo garantido* para realizar um diagnóstico e fornecer um plano de ação ao cliente | |
| Tempo garantido* para disponibilizar uma peça ao cliente no local identificado no contrato | |
* o cálculo do tempo é interrompido quando a Evernex está aguardando informações do cliente
Cobertura do SLA
24×7 13×5 9×5Tempo de resposta do SLA
4 horas Próxima dia útil Próximos 5 diasPresença global
Suporte especializado, onde quer que você esteja.
Levamos nossa expertise e nossos recursos diretamente até você, em qualquer região e independentemente do número de sites em que sua empresa opera.
Indicadores de desempenho
Resultados em números
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Suporte Smart Hands
O que significa Smart Hands?
O que significa Smart Hands?
Smart Hands é o serviço de suporte técnico onsite da Evernex que amplia o alcance da sua equipe de TI. Em vez de deslocar seus engenheiros pelo mundo, você pode contar com a rede global de técnicos certificados da Evernex para executar tarefas físicas de TI. O Smart Hands cobre instalação e configuração de equipamentos, troubleshooting e manutenção de hardware, gerenciamento de servidores, monitoramento de rede e desinstalação segura de dispositivos.
Qual é a diferença entre Smart Hands e Remote Hands?
Remote Hands é o suporte sem intervenção física direta, como monitoramento, diagnósticos e orientação remota.
Smart Hands oferece suporte presencial quando é necessário instalar, substituir, movimentar ou reparar hardware.
Os serviços Smart Hands estão disponíveis 24/7?
Sim. Os serviços Smart Hands da Evernex estão disponíveis 24 horas por dia, 365 dias por ano. Nossa cobertura global garante que, independentemente do seu fuso horário ou da urgência, técnicos qualificados estejam prontos para atuar.
E se meu data center estiver em uma área remota?
Com operações em mais de 160 países e mais de 330 locais de estocagem no mundo, a Evernex consegue atender até mesmo regiões remotas ou de difícil acesso. Quando necessário, podemos estabelecer rapidamente novos pontos de estoque para cumprir seus acordos de nível de serviço (SLA).
Posso agendar suporte Smart Hands recorrente ou ele é apenas sob demanda?
Ambas as opções estão disponíveis. Você pode solicitar Smart Hands sob demanda para necessidades urgentes ou agendar visitas recorrentes para suporte contínuo. Muitos clientes optam por visitas programadas para manutenção preventiva, aplicação de patches ou verificações rotineiras da infraestrutura.
Como a Evernex garante a segurança e a confidencialidade da minha infraestrutura e dos meus dados?
A Evernex possui certificações internacionais de alto padrão, incluindo ISO 9001 (Qualidade), ISO 14001 (Meio Ambiente), ISO 45001 (Segurança) e ISO 27001 (Segurança da Informação). Essas certificações garantem conformidade total, confidencialidade de dados e manuseio seguro dos ativos de TI em todo o ciclo de vida.
O que é o sistema de ticket da Evernex?
A Evernex utiliza Salesforce e ServiceNow como plataformas principais para gerenciar vendas, entrega de serviços e incidentes. Nosso sistema de ticket corporativo garante que cada solicitação seja registrada, acompanhada e resolvida com total rastreabilidade, monitoramento de SLA, caminhos de escalonamento e relatórios transparentes para o cliente.
Outras formas de ajudar sua operação
Aproveite a expertise da nossa equipe em uma variedade de serviços Evernex
Descarte de Ativos de TI. Descarte seguro e sustentável dos equipamentos de TI que você não utiliza mais.
Do transporte seguro e proteção de dados à instalação rápida, sua infraestrutura permanece protegida e com o mínimo de downtime durante toda a realocação.
Manutenção por Terceiros. Prolongue a vida útil do seu hardware com serviços de manutenção especializados e economicamente vantajosos.
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