Smart Hands – L’assistenza sul posto di Evernex
Ricevi assistenza specializzata sul posto per la tua infrastruttura IT, on-demand.
Panoramica di Smart Hands
Assistenza completa per data center sul posto e remota
Dall’installazione e configurazione alla risoluzione di problemi, il servizio Smart Hands di Evernex fornisce assistenza sul posto end-to-end per la tua infrastruttura IT. I nostri tecnici si occupano dei compiti di routine e assicurano l’esecuzione tempestiva dei progetti di data center e EUC, riducendo il carico di lavoro dei tuoi team interni e supportando l’operatività ininterrotta della tua azienda.
Non hai bisogno di un tecnico sul posto? Offriamo anche il servizio Remote Hands, che fornisce la stessa assistenza affidabile e flessibile per la tua infrastruttura IT ogni volta che serve
Come funziona
I servizi Smart Hands di Evernex
Offriamo una vasta gamma di servizi IT sul posto. Tra le funzioni che svolgiamo più comunemente ci sono:
Installazioni hardware e OS
Configurazione di sistemi e attrezzature
Ispezioni e test di routine
Audit dei siti ed etichettatura degli asset
Cablaggio degli asset (alimentazione, rete, ILO)
Riparazione
guasti a chiamata
Diagnostica
Patch e
aggiornamenti
Riparazioni e
sostituzioni
Risoluzione di problemi
e assistenza remota
Gestione di server e archiviazione
Assistenza per backup
e disaster recovery
La tua infrastruttura IT ha bisogno di assistenza specializzata diretta?
Evernex fornisce servizi completi di gestione degli asset, quando e dove serve.
Service Level Agreement (SLA)
Usufruisci del massimo livello di assistenza adatto per le tue esigenze operative e di budget
Scegliete e definite il vostro SLA | |
|---|---|
| Tempo garantito* per il ripristino dell’integrità hardware dell’apparecchiatura | Copertura e tempi di intervento personalizzabili |
| Tempo di intervento garantito* | |
| Tempo garantito* per effettuare una diagnosi e fornire un piano d’azione al cliente | |
| Tempo garantito* per mettere a disposizione del cliente una parte di ricambio presso il sito individuato nel contratto | |
* Il tempo non viene conteggiato quando Evernex è in attesa delle informazioni da parte del cliente.
SLA sulla copertura
24×7 13×5 9×5SLA sul tempo di risposta
4 ore Giorno lavorativo successivo 5 giorni successiviPresenza globale
Assistenza specializzata, ovunque ti serva.
Portiamo la nostra competenza e le nostre risorse avanzate nella tua azienda, ovunque ti trovi e in qualsiasi numero di sedi tu operi.
Le cifre chiave
I nostri numeri di performance e impatto
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FAQ
Assistenza Smart Hands
Cosa significa Smart Hands?
Smart Hands di Evernex è il servizio di assistenza tecnico sul posto che amplia la capacità di intervento del tuo team IT. Invece di mandare i tuoi tecnici in giro per il mondo, puoi affidarti alla rete globale di esperti certificati di Evernex per la gestione dell’assistenza sul posto. Smart Hands copre l’installazione e la configurazione di attrezzature, la risoluzione di problemi e la manutenzione dell’hardware, la gestione dei server, il monitoraggio di reti e la dismissione sicura dell’hardware.
Qual è la differenza tra Smart Hands e Remote Hands?
Remote Hands si riferisce all’assistenza fornita senza toccare fisicamente le attrezzature, come ad esempio monitoraggio, diagnostica o guida da remoto. Smart Hands va oltre, offrendo assistenza sul posto per compiti che richiedono che un tecnico installi, sostituisca o risolva fisicamente problemi dell’hardware IT.
I servizi Smart Hands sono disponibili 24/7?
Sì. I servizi Smart Hands di Evernex sono disponibili 24 ore su 24 e 365 giorni all’anno. La nostra copertura globale assicura che, con qualunque emergenza e fuso orario, dei tecnici qualificati siano pronti a intervenire.
Cosa succede se il mio data center si trova in una zona remota?
Con tecnici attivi in più di 160 paesi e oltre 340 sedi di magazzino in tutto il mondo, Evernex è in grado di raggiungere anche luoghi remoti o di difficile accesso. Ove necessario, possiamo creare nuovi punti di stoccaggio per riuscire a soddisfare i tuoi SLA.
Posso pianificare l’assistenza Smart Hands o è solo on-demand?
Sono disponibili entrambe le opzioni. Puoi richiedere i servizi Smart Hands on-demand per necessità urgenti oppure pianificare interventi ricorrenti per assistenza IT regolare. Molti clienti scelgono il servizio regolare per svolgere attività di manutenzione preventiva, installazione di patch e controlli periodici dell’infrastruttura.
In che modo Evernex garantisce la sicurezza e la riservatezza della mia infrastruttura IT e dei miei dati?
Evernex è certificata in base ai massimi standard internazionali, tra cui le norme ISO 9001 (Qualità), ISO 14001 (Ambiente), ISO 45001 (Sicurezza) e ISO 27001 (Sicurezza delle informazioni). Queste certificazioni assicurano la piena conformità, la riservatezza dei dati e la sicurezza della gestione degli asset IT durante tutto il loro ciclo di vita.
Cos’è il sistema di ticketing di Evernex?
Evernex utilizza Salesforce e ServiceNow come piattaforme principali per la gestione delle vendite, la fornitura dei servizi e la gestione degli incident. Il nostro sistema di ticketing di livello enterprise garantisce che ogni richiesta di assistenza sia registrata, monitorata e risolta con tracciabilità completa, monitoraggio degli SLA, percorsi di riassegnazione e reportistica trasparente per i clienti.
Altri modi in cui possiamo esserti utili
Sfrutta la competenza del nostro team in una più ampia gamma di servizi Evernex
Dal trasporto sicuro alla protezione dei dati e alla rapida installazione, la tua infrastruttura rimane protetta e subisce minime interruzioni durante il trasferimento.
Prolunga la vita utile del tuo hardware grazie a una manutenzione specializzata ed economica dei data center.
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