Smart Hands:
soporte técnico onsite para tu empresa
Obtenga soporte experto onsite para su infraestructura TI, cuando lo necesite
Resumen de Smart Hands
Suporte abrangente para data centers e ambientes remotos
Desde la instalación y configuración de equipos hasta el mantenimiento y la resolución de incidencias, el servicio Smart Hands de Evernex ofrece soporte onsite integral para su infraestructura TI. Nuestros técnicos se encargan de las tareas rutinarias y garantizan la finalización puntual de proyectos de centros de datos y la informática de usuario final (EUC). Así, alivian la carga de trabajo de los equipos internos y contribuyen a la continuidad de las operaciones empresariales.
¿No necesita un ingeniero in situ? También ofrecemos asistencia Remote Hands, que proporciona la misma ayuda fiable y flexible para su infraestructura de TI siempre que la necesite.
Cómo funciona
Los servicios Smart Hands de Evernex
Ofrecemos una gama completa de servicios informáticos presenciales. Algunas de las funciones más comunes que realizamos incluyen:
Instalación de hardware y sistemas operativos
Configuración de sistemas y equipos
Inspecciones y pruebas rutinarias
Auditoría de instalaciones y etiquetado de activos
Activos de cableado (alimentación, red, iLO)
Soporte técnico para reparaciones
Diagnósticos
Parches y actualizaciones
Reparaciones y sustituciones
Solución de problemas y soporte técnico remoto
Gestión de servidores y almacenamiento
Asistencia en respaldo y recuperación ante desastres
¿Su infraestructura TI requiere soporte experto?
Evernex ofrece servicios integrales de gestión de activos de TI, donde y cuando los necesite
Acuerdo de nivel de servicio (SLA)
Beneficie del mejor nivel de servicio, adaptado a su presupuesto y sus requisitos operativos
Elija y construya su SLA | |
|---|---|
| Plazo garantizado* para restaurar la integridad del hardware del equipo | Cobertura y tiempo de |
| Plazo de intervención garantizado* | |
| Plazo garantizado* para realizar un diagnóstico y proporcionar un plan de acción al cliente | |
| Plazo garantizado* para poner una pieza a disposición del cliente en el lugar identificado contractualmente | |
* el cálculo del tiempo se detiene cuando Evernex espera información por parte del cliente
Cobertura do SLA
24×7 13×5 9×5Tempo de resposta do SLA
4 horas Siguiente día laborable Próximos 5 diasPresencia global
Soporte experto, donde lo necesite
Le aportamos nuestra experiencia y nuestros recursos de vanguardia directamente a su puerta, independientemente de dónde se encuentre y del número de ubicaciones en las que opere.
Cifras clave
Rendimiento e impacto en cifras
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Soporte Smart Hands
¿Qué es Smart Hands?
¿Qué es Smart Hands?
Smart Hands es el servicio de asistencia técnica onsite de Evernex que amplía el alcance de su equipo de TI. En lugar de enviar a sus ingenieros por todo el mundo, puede usted confiar en la red global de técnicos certificados de Evernex para que se encarguen de las tareas físicas de TI. Smart Hands abarca la instalación y configuración de equipos, la resolución de problemas y el mantenimiento de hardware. También cubre la gestión de servidores, la supervisión de redes y el desmantelamiento seguro de hardware.
¿Qué es la diferencia entre Smart Hands y Remote Hands?
Remote Hands se refiere al soporte prestado sin tocar físicamente el equipo. Esto puede incluir la supervisión, el diagnóstico o la orientación a distancia. Smart Hands va más allá y ofrece asistencia in situ cuando las tareas requieren que un técnico instale, sustituya, traslade o repare físicamente el hardware informático.
¿Los servicios Smart Hands están disponibles 24/7?
Sí. Los servicios Smart Hands de Evernex están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año. Nuestra cobertura global garantiza que, independientemente de su zona horaria o de la emergencia, nuestros técnicos cualificados estén listos para intervenir.
¿Qué pasa si mi centro de datos está ubicado en una zona remota?
Evernex opera en más de 160 países y cuenta con más de 330 almacenes en todo el mundo. Por eso, podemos llegar hasta los lugares más remotos o de difícil acceso. Cuando sea necesario, podemos establecer rápidamente nuevos puntos de almacenamiento para cumplir con sus acuerdos de nivel de servicio.
¿Puedo concertar asistencia Smart Hands recurrente o es solo bajo demanda?
Se ofrecen ambas opciones. Puede solicitar Smart Hands bajo demanda para casos urgentes o programar visitas periódicas para obtener asistencia informática continua. Muchos clientes eligen la asistencia periódica para el mantenimiento preventivo, la aplicación de parches o las comprobaciones rutinarias de la infraestructura.
¿Cómo garantiza Evernex la seguridad y confidencialidad de mi infraestructura y mis datos?
Evernex está certificado según los más altos estándares internacionales. Estos incluyen ISO 9001 (calidad), ISO 14001 (medio ambiente), ISO 45001 (seguridad) e ISO 27001 (seguridad de la información). Tales certificaciones garantizan el pleno cumplimiento normativo, la confidencialidad de los datos y el tratamiento seguro de los activos de TI a lo largo de todo su ciclo de vida.
¿Cómo es el sistema de gestión de tickets de Evernex?
Evernex utiliza Salesforce y ServiceNow como plataformas principales para gestionar las ventas, la prestación de servicios y la gestión de incidencias. Nuestro sistema de tickets garantiza que cada solicitud de servicio se registre, se realice un seguimiento y se resuelva con total trazabilidad, supervisión del SLA, vías de escalado e informes transparentes para los clientes.
Otros servicios de Evernex
Aproveche la experiencia de nuestro equipo en una amplia gama de servicios de Evernex
Disposición de activos IT. Eliminación segura y sostenible de sus equipos informáticos obsoletos
Desde el transporte seguro y la protección de datos hasta la rápida instalación, su infraestructura queda protegida y sufre un tiempo de inactividad mínimo durante la reubicación.
Extienda la vida útil de su hardware informático con nuestro mantenimiento de centros de datos experto y asequible
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