Czym są usługi IT remote hands i kiedy warto z nich korzystać?

Środowiska centrów danych się zmieniają: firmy coraz częściej stawiają na infrastrukturę rozproszoną i kolokację. Za tymi zmianami podąża wsparcie IT dla przedsiębiorstw. Usługi na żądanie, takie jak IT remote hands, obejmują coraz szerszy zakres i są tańszą, elastyczną alternatywą dla wysyłania własnych zespołów do odległych centrów danych. 

Czym właściwie są usługi remote hands, czym różnią się od Smart Hands i IMACD i kiedy sprawdzą się w Twojej firmie? Wyjaśniamy. 

Czym są usługi remote hands? 

IT remote hands (data center remote hands) to zewnętrzna usługa wsparcia i konserwacji, często oferowana przez operatorów centrów danych kolokacyjnych obok infrastruktury fizycznej, czyli powierzchni, chłodzenia i zasilania. 

Zamiast angażować własne zespoły i ich czas, firma korzysta z techników zatrudnianych przez operatora kolokacji, którzy na żądanie wykonują proste prace w centrum danych. 

 

 

Jakie zadania zwykle obejmuje remote hands? 

W zależności od dostawcy remote hands może oznaczać dwa powiązane, choć nieco różne rodzaje usług. U części dostawców są to zadania wykonywane w całości zdalnie, bez fizycznej obecności na miejscu.

Dziś jednak termin ten często oznacza również obecność technika na miejscu, który wykonuje podstawowe, proceduralne czynności według zdalnych wskazówek klienta.

Dlatego remote hands coraz częściej pokrywa się z usługą Smart Hands albo jest z nią celowo łączony w pakiet. Różnice i podobieństwa obu usług omawiamy w dalszej części artykułu. Więcej o tym modelu przeczytasz w naszym przewodniku po usłudze Smart Hands.

Typowe zadania remote hands w centrum danych to:

• Monitorowanie sprzętu i systemów
• Podstawowa konfiguracja
• Ponowne uruchamianie systemów
• Raportowanie
• Wyłączanie i ponowne włączanie zasilania
• Podłączanie i odłączanie sprzętu
• Wizualna kontrola stanu sprzętu
• Przenoszenie lub usuwanie kartonów po pakowaniu albo rozpakowywaniu sprzętu

 

Remote hands sprawdza się także w środowiskach zwirtualizowanych, gdzie inżynierowie mogą ponownie uruchamiać maszyny wirtualne (VM), które uległy awarii. 

Dlaczego firmy korzystają z remote hands? 

Usługi remote hands, stosowane jako element kompleksowej strategii wsparcia IT, przynoszą firmom wymierne korzyści, zarówno w prywatnych, jak i kolokacyjnych centrach danych. Należą do nich: 

• Duża elastyczność bez zobowiązań: firmy mogą szybko załatwić proste potrzeby w centrum danych bez wysyłania własnych zespołów i zatrudniania dodatkowych pracowników.
• Niższe koszty: w modelu na żądanie firma płaci tylko za usługi lub godziny, z których faktycznie korzysta.
• Szeroki zasięg geograficzny: centra danych często znajdują się w odległych lokalizacjach, zwłaszcza przy rosnącej popularności edge computingu. Dzięki globalnym sieciom lokalnych inżynierów dostawcy remote hands sprawnie obsługują infrastrukturę rozproszoną lub trudno dostępną.

W centrach kolokacyjnych remote hands pozwala przekazać podstawowe wsparcie operatorowi kolokacji i uprościć zarządzanie IT. Operator zapewnia wsparcie techniczne tam i wtedy, gdy jest potrzebne, a firma nie musi utrzymywać stałego personelu na miejscu.

Wsparcie na miejscu zyskuje na znaczeniu z powodów rynkowych. Popyt na infrastrukturę dla rozwiązań AI wydłużył terminy dostaw nowego sprzętu i podniósł ceny pamięci RAM, dlatego wiele firm przesuwa planowaną wymianę serwerów i dłużej korzysta z tych, które już ma. Remote hands i smart hands pozwalają wykonywać na nich bieżące prace bez wysyłania własnego zespołu. Gdy sprzęt jest już po gwarancji producenta, naprawy i wymianę komponentów obejmuje serwis pogwarancyjny (TPM).

Jak rozlicza się usługi remote hands? 

Podobnie jak Smart Hands i IT staff augmentation, remote hands to usługa świadczona na żądanie przez zewnętrznych ekspertów. Firma unika w ten sposób długoterminowych kosztów etatowego zespołu IT. Sposób rozliczania zależy jednak w dużej mierze od modelu cenowego dostawcy i potrzeb klienta.

Najpopularniejsze modele rozliczeń to:

• Za zgłoszenie lub blok czasowy: opłata za bloki 15-, 30- lub 60-minutowe, zależnie od dostawcy, naliczana przy każdym skorzystaniu z usługi.
• Miesięczna pula godzin: umowa obejmuje stałą liczbę godzin w miesiącu. Dodatkowe godziny są zwykle rozliczane osobno.
• Abonament: stała miesięczna opłata za nielimitowane wsparcie remote hands.

 

Model rozliczeń ustala się zwykle w umowie o poziomie usług (SLA). Dlatego przed podpisaniem trzeba dokładnie przeczytać umowę i upewnić się, że firma rozumie wszystkie jej konsekwencje, w tym sposób rozliczania godzin dodatkowych i niewykorzystanych. 

Wiedza o tym, jak rozliczana jest usługa remote hands, pozwala uniknąć przepłacania i w pełni wykorzystać umowę SLA.

Remote hands a Smart Hands: najważniejsze różnice 

Usługi Remote hands i Smart hands są do siebie podobne i często mylone, ale to nie to samo. 

Smart hands

Smart hands, tak jak remote hands, to model zewnętrznych usług IT. W odróżnieniu od tradycyjnego remote hands zapewnia jednak wykwalifikowanych specjalistów do zaawansowanych prac wsparcia i konserwacji na miejscu w centrum danych. 

Remote hands

Remote hands, to pojęcie bardziej pojemne. Może oznaczać zadania wykonywane bez obecności na miejscu, ale także proste czynności, które wykonuje technik na miejscu. Działa on wtedy jako oczy i ręce klienta, który kieruje jego pracą zdalnie. 

 

Tradycyjnie największą różnicą między obiema usługami jest stopień złożoności zadań i kwalifikacje wymagane od inżyniera. 

Obecnie te usługi zaczynają się pokrywać, bo dostawcy coraz częściej włączają podstawowe prace na miejscu do oferty remote hands. Niektórzy łączą nawet smart hands i remote hands w jedną kompleksową usługę pod nazwą remote hands. Smart hands pozostaje jednak usługą bardziej specjalistyczną i zaawansowaną technicznie. Obejmuje m.in. instalacje, wdrożenia, okablowanie i bardziej złożone rozwiązywanie problemów.

 

Remote hands a smart hands: ściągawka 

Poniższa tabela porównawcza pokazuje różnice i podobieństwa między smart hands a remote hands oraz miejsce każdej z tych usług w strategii centrum danych firmy:

Kryterium	Smart Hands	Remote Hands
Złożoność	Wysoka, wymaga specjalistycznych umiejętności.	Niska, obejmuje podstawowe zadania wsparcia i konserwacji.
Obecność	Na miejscu	Zdalnie lub na miejscu, zależnie od dostawcy.
Koszty	Zależne od dostawcy	Zależne od dostawcy
Model biznesowy	Na żądanie	Na żądanie
Przykładowe usługi	Instalacje Okablowanie Zarządzanie serwerami Zaawansowane rozwiązywanie problemów Wymiana i naprawa komponentów	Rozpakowywanie kartonów Weryfikacja sygnału Podłączanie i odłączanie sprzętu Wyłączanie i ponowne włączanie zasilania Etykietowanie urządzeń

Remote hands czy smart hands: co lepiej sprawdzi się w Twoim środowisku IT?

Wybór między remote hands a smart hands zależy przede wszystkim od potrzeb technicznych Twojej firmy i zakresu usług w ofercie dostawcy.

Samo pojęcie „remote hands” u różnych dostawców oznacza co innego, a część z nich łączy oba modele w jeden pakiet. Dlatego trzeba dokładnie ustalić, jakie zadania obejmuje usługa oraz porównać kilka ofert. Dzięki temu upewnisz się, że dostawca odpowie na konkretne potrzeby Twojej firmy.

Warto też odpowiedzieć sobie na kilka pytań:

• Czy moje środowisko kolokacyjne, jeśli z niego korzystam, ma potrzeby wykraczające poza ofertę operatora kolokacji?
• Jak złożony jest mój system? Czy obejmuje sprzęt wielomarkowy, konfiguracje hybrydowe lub starszy sprzęt (legacy)?
• Jak szybko muszę rozwiązać problem w razie awarii?
• Jeśli wybiorę remote hands, czy mam wewnętrzne kompetencje, by poradzić sobie z problemami wykraczającymi poza podstawowe, proceduralne zadania?

 

A co z IMACD? 

IMACD to skrót od Install, Move, Add, Change and Dispose, czyli instalacja, przeniesienie, rozbudowa, wymiana i utylizacja. Zakres remote hands bywa, zależnie od dostawcy, dość podstawowy, a IMACD zapewnia pełną obsługę przez wykwalifikowanych techników.

Usługa ta obejmuje kompleksowe zarządzanie zasobami IT przedsiębiorstwa i ich wsparcie w całym cyklu życia, niezależnie od tego, czy firma rozbudowuje infrastrukturę, przenosi środowisko, czy chce odpowiedzialnie wycofać z eksploatacji stary sprzęt.

Remote hands, wewnętrzne wsparcie na miejscu czy smart hands: kiedy co wybrać?

Przy wyborze strategii wsparcia na miejscu nie ma jednego rozwiązania dla wszystkich. Wiele firm łączy remote hands z wewnętrznym wsparciem technicznym na miejscu w modelu hybrydowym, dopasowanym do swojej sytuacji.

Strategia	Kiedy się sprawdza	Ryzyko
Remote hands	Opłacalna opcja na żądanie do rutynowych zadań lub incydentów poza godzinami	W zależności od dostawcy może nie obejmować bardziej zaawansowanych usług technicznych.
Smart hands	Usługa na żądanie do złożonych lub specjalistycznych zadań, które wymagają wyższych kompetencji technicznych niż standardowe remote hands.	Może kosztować więcej niż standardowe remote hands.
IWewnętrzne wsparcie na miejscu	Pozwala zachować wiedzę o organizacji oraz znajomość wewnętrznych systemów i procesów.	Wysyłanie własnych zespołów do odległych lub rozproszonych lokalizacji zajmuje czas i generuje koszty podróży, a w niestabilnych regionach niesie też ryzyko dla bezpieczeństwa i logistyki.

 

Warto pamiętać, że wysyłanie własnych zespołów do centrum danych może wydłużać przestoje oraz zwiększać koszty logistyczne i ryzyko. Z kolei smart hands i remote hands mogą być ograniczone zakresem usług dostawcy lub czasem reakcji na pilne zgłoszenia określonym w SLA. Dlatego dostawcę trzeba wybrać z rozwagą. 

Model hybrydowy, łączący własne zespoły z remote hands lub smart hands, zapewnia opłacalne i elastyczne wsparcie, a jednocześnie pozwala zachować wiedzę wewnątrz organizacji.

Najlepsze rozwiązanie dla Twojego środowiska IT zależy od rodzaju zadania, jego pilności, lokalizacji i wymaganych kompetencji technicznych. Skontaktuj się z Evernex, a nasi eksperci doradzą Ci najlepszy wybór.

Kontakt

FAQ