Smart Hands -
l’assistance IT de proximité d’Evernex
Profitez d'un support sur site à la demande pour votre infrastructure informatique.
Aperçu de Smart Hands
Un support complet en data center, sur site et à distance
De l’installation et la configuration à la maintenance et au dépannage, le service Smart Hands d’Evernex offre un support IT de proximité pour votre infrastructure informatique. Nos techniciens se chargent des tâches opérationnelles et veillent à la bonne exécution devos projets en data center et à l’EUC. La charge de travail de vos équipes internes est ainsi allégée, sans interruption de vos opérations.
Vous n’avez pas besoin d’un ingénieur sur place ? Nous proposons également des services de Remote Hands, offrant le même niveau de fiabilité et de flexibilité pour intervenir sur votre infrastructure IT, à distance et à la demande.
Fonctionnement
Les services Smart Hands d’Evernex
Evernex propose une gamme complète de services Smart Hands sur site, pour répondre aux besoins opérationnels de vos infrastructures IT. Parmi les prestations les plus courantes :
Installation de matériel et de systèmes d'exploitation
Configuration des systèmes et des équipements
Inspections et tests de routine
Audits sur site et marquage des actifs
Raccordement des actifs (alimentation, réseau, iLO)
Assistance en cas de panne
Diagnostics
Correctifs et mises à jour
Réparations et remplacements
Dépannage et support à distance
Gestion des serveurs et du stockage
Assistance pour la sauvegarde et la reprise après un sinistre
Besoin d'une assistance technique d'experts et de proximité pour votre infrastructure informatique ?
Evernex propose des services complets de gestion des actifs informatiques, quand et là où vous en avez besoin.
Accord de niveau de service (SLA)
Bénéficiez du meilleur niveau de service, adapté à vos contraintes budgétaires et opérationnelles
Choisissez votre couverture et construisez votre SLA | |
|---|---|
| Temps garanti* pour restaurer l’intégrité matérielle de l’équipement | Couverture et temps de |
| Temps d’intervention garanti* | |
| Délai garanti* pour effectuer un diagnostic et fournir un plan d’action au client | |
| Délai garanti* pour mettre une pièce à disposition du client sur le site identifié contractuellement | |
* Le calcul du temps est interrompu lorsque Evernex attend des informations client.
Couverture de SLA
24×7 13×5 9×5Temps de réponse SLA
4 heures Prochain jour ouvrable Dans les 5 joursPrésence mondiale
Une assistance d'experts, partout où vous en avez besoin.
Le aportamos nuestra experiencia y nuestros recursos de vanguardia directamente a su puerta, independientemente de dónde se encuentre y del número de ubicaciones en las que opere.
Chiffres clés
Performance et impact en chiffres
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FAQ
Assistance Smart Hands
Qu'est-ce que Smart Hands ?
Smart Hands est le service d’assistance technique sur site et de gestes de proximité d’Evernex, conçu pour étendre les capacités de vos équipes IT. Plutôt que de mobiliser vos ingénieurs sur site, vous pouvez vous appuyer sur le réseau mondial de techniciens certifiés Evernex pour réaliser des interventions physiques sur vos infrastructures. Le service Smart Hands couvre notamment l’installation et la configuration des équipements, le dépannage et la maintenance du matériel, la gestion des serveurs, la supervision réseau ainsi que le démontage sécurisé des équipements IT.
Quelle est la différence entre Smart Hands et Remote Hands ?
Remote Hands correspond à une assistance réalisée sans intervention physique sur les équipements, comme la supervision à distance, le diagnostic ou l’accompagnement technique.
Smart Hands, en revanche, va plus loin en proposant des gestes de proximité sur site, lorsque l’intervention physique d’un technicien est nécessaire pour installer, remplacer, déplacer ou dépanner du matériel informatique.
Les services Smart Hands sont-ils disponibles 24h/24 et 7j/7 ?
Oui. Les services Smart Hands d’Evernex, incluant les gestes de proximité sur site, sont disponibles 24h/24 et 7j/7, 365 jours par an. Grâce à sa couverture mondiale, Evernex mobilise des techniciens qualifiés à tout moment, quel que soit votre fuseau horaire ou le niveau d’urgence.
Et si mon data center se trouve dans une zone éloignée ?
Evernex est présent dans plus de 160+ pays, couvre plus de 330+ sites de stockage dans le monde, et peut intervenir même dans les zones plus reculées ou difficiles d’accès. Si nécessaire, nous pouvons également mettre en place de nouveaux points de stockage pour répondre aux accords de niveau de service (SLA).
Puis-je plannifier un support Smart-Hands récurrent ou s’agit-il uniquement d’un service à la demande uniquement ?
Les deux sont possibles. Vous pouvez solliciter les services Smart-Hands à la demande pour vos besoins urgents, ou bien planifier des interventions régulières de gestes de proximité pour un support continu. Beaucoup de nos clients choisissent cette dernière option pour la maintenance préventive, les corrections ou les vérification d’infrastructures de routine.
Comment Evernex garantit la sécurité et la confidentialité de mes données et infrastructures informatiques ?
Evernex est certifié aux plus hauts standards internationaux, notamment les normes ISO 9001 (Qualité), ISO 14001 (Environnement), ISO 45001 (Sécurité) et ISO 27001 (Sécurité de l’information). Ces certifications garantissent une conformité totale, la confidentialité des données et une gestion sécurisée des actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie.
Comment les tickets sont-il gérés chez Evernex ?
Evernex utilise Salesforce et ServiceNow comme plateformes principales pour la gestion des ventes et des incidents, et la prestation de services. Notre système de gestion des tickets garantit que chaque demande de service est enregistrée, suivie et résolue, avec une traçabilité complète, un suivi des SLA, des procédures d’escalade, ainsi qu’un reporting transparent pour les clients.
Les autres services Evernex
Bénéficiez de l’expertise de nos équipes à travers l’ensemble des services Evernex
Disposition des actifs informatiques . Élimination sécurisée et durable de vos équipements informatiques obsolètes.
Du transport sécurisé à la protection des données, jusqu’à une installation rapide, votre infrastructure reste protégée et les interruptions lors de la relocalisation sont minimisées.
Tierce Maintenance Applicative. Prolongez la durée de vie de votre matériel grâce à une maintenance experte et économique de votre data center.
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