Comment la tierce maintenance mondiale d’Evernex renforce le support des ODM
Aperçu du cas client
Industrie
Équipements IA & Refroidissement liquide (Liquid cooling)
Services
Localisation
International
Le contexte
Des équipements IA mondiaux, sans offre de support dédiée
Si les constructeurs traditionnels (OEM) proposent habituellement un support technique sur site et une garantie constructeur, les concepteurs-fabricants d’origine (ODM) disposent rarement de cette capacité.
En cas de panne ou de matériel endommagé, ils s’appuient généralement sur des procédures RMA (Return Merchandise Authorization), contraignant leurs clients à renvoyer les composants défaillants vers des usines à l’étranger. Une approche logiquement et économiquement inefficace pour les deux parties.
ODM mondial de premier plan, notre client est spécialisé dans les infrastructures de data centers dédiées à l’IA et les systèmes de refroidissement liquide (liquid cooling) pour hyperscalers. S’il livre des équipements de pointe à l’échelle internationale, il ne peut assurer seul leur maintien en condition opérationnelle (MCO) sur le long terme. C’est précisément là que la tierce maintenance (TPM) prend tout son sens.
Le défi
pourquoi les ODM évoluent vers un modèle TPM
Particulièrement exigeants dans le choix de leurs partenaires de maintenance, les ODM fixent des critères d’évaluation très stricts. Ce client ne faisait pas exception et a structuré ses attentes autour de deux priorités majeures :
Réactivité et portée internationale
Passer d’une simple garantie RMA à un véritable support sur site exige une agilité irréprochable. Le prestataire de TPM doit pouvoir s’appuyer sur une empreinte mondiale pour dépêcher des experts terrain au plus près des besoins, sous des préavis extrêmement courts.
Qualité de service et interlocuteur unique
Pour répondre aux exigences de zéro interruption des hyperscalers, le support doit combiner expertise pointue, processus standardisés et accompagnement dédié par un responsable de compte unique.
Pour s’assurer de choisir le bon partenaire, l’ODM a audité huit sites internationaux d’Evernex afin de vérifier la cohérence de ses opérations à travers le monde. Résultat : Evernex a obtenu un score supérieur à 90 % dans chaque pays évalué, prouvant la maturité de ses processus, leur évolutivité et son engagement constant vers l’excellence.
La solution
Des services terrain d’experts et des processus mondiaux
Evernex fournit à cet ODM des prestations de tierce maintenance haut de gamme, agissant comme son bras armé sur le terrain pour les diagnostics, les réparations et le remplacement de pièces détachées.
En s’appuyant sur un réseau mondial d’ingénieurs qualifiés et des équipes de suivi dédiées, Evernex vient combler les limites capacitaires du fabricant : un support à long terme, une communication fluide via un interlocuteur unique et une réactivité optimale sur site, où que se trouvent les infrastructures.
Cette flexibilité et cette fiabilité éprouvées permettent aujourd’hui à Evernex de maintenir plus de 8 000 actifs IA et liquid cooling répartis dans huit pays en Europe et en zone APAC. Pour garantir une parfaite maîtrise technique, douze experts Evernex ont suivi une formation sur mesure au cœur des sites de production de l’ODM à Taïwan.
Les piliers de la solution Evernex :
Les résultats
Collaboration TPM durable, standardisation globale et maîtrise technique
En s’appuyant sur des processus mondialement harmonisés, des prestations data center haut de gamme et une forte réactivité sur le terrain, Evernex a su gagner la confiance de cet ODM et assure son support sur site depuis 2022.
La maîtrise technique acquise par Evernex sur les technologies du fabricant offre un avantage concurrentiel direct, aussi bien pour l’ODM qui valorise son offre de services que pour ses clients finaux.
Alors que la tierce maintenance s’impose comme une alternative stratégique aux garanties traditionnelles, Evernex agit comme un véritable prolongement terrain des ODM et transforme le modèle de support des équipements IT.
Économies de coûts et nouveaux leviers de croissance
S’associer à un partenaire de support sur site comme Evernex réduit les coûts logistiques liés aux retours RMA, tout en créant de nouvelles opportunités de revenus récurrents pour l’ODM.
Support mondial homogène et flexible
L’ODM bénéficie d’une réactivité sur mesure et d’une grande agilité opérationnelle, portées par des processus alignés du Japon jusqu’à l’Allemagne.
A propos d’Evernex
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