Hoe de wereldwijde TPM-service van Evernex de infrastructuurondersteuning voor ODM’s uitbreidt.
Overzicht van de casestudy
Branche
AI-hardware en vloeistofkoeling
Diensten
Third-party maintenance
Locatie
Wereldwijd
De context
Wereldwijde productie van AI-hardware, maar geen ondersteuningsaanbod
Terwijl Original Equipment Manufacturers (OEM’s) van IT-hardware traditioneel technische ondersteuning en onderhoud op locatie bieden zolang een product onder garantie valt, beschikken Original Design Manufacturers (ODM’s) doorgaans niet over die capaciteit.
In plaats daarvan bieden ODM’s bij defecte of beschadigde apparatuur meestal RMA’s (Return Merchandise Authorization) aan, waarbij klanten hun defecte componenten internationaal retourneren naar de productiehub. Zowel praktisch als economisch is deze oplossing uiterst inefficiënt, voor zowel de fabrikant als de klant.
De klant heeft zich gevestigd als een toonaangevende wereldwijde ODM, gespecialiseerd in AI-datacenteromgevingen en vloeistofkoelsystemen voor hyperscalers. De ODM levert geavanceerde hardware over de hele wereld, maar kan niet zelfstandig langdurige infrastructuurondersteuning bieden. Hier wordt Third-party Maintenance van onschatbare waarde.
De uitdaging
Waarom ODM´s verschuiven naar een TPM-model
Als het gaat om samenwerken met onderhoudsproviders, staan ODM’s bekend als veeleisend en de klant vormde daarop geen uitzondering. Bovenaan hun prioriteitenlijst staan vaak:
Snelle responstijden en wereldwijd bereik
Het upgraden van het ondersteuningsplan van een klant van een RMA naar fieldservices vraagt om een snelle cyclus. Dat betekent dat TPM-providers de wendbaarheid en wereldwijde aanwezigheid moeten hebben om experts op locatie te leveren, waar en wanneer dat nodig is en met weinig voorbereidingstijd.
Consistente en deskundige ondersteuning
De hyperscaleklanten van de ODM accepteren over het algemeen geen downtime of vertraging, dus ondersteuningsdiensten moeten snel en precies zijn. Om consistente service te garanderen vragen hyperscaleklanten ook vaak om langdurige, vaste contactpersonen — iets wat de ODM niet kon bieden.
Om er zeker van te zijn dat ze hun vertrouwen in de juiste provider stelden, bezocht de klant acht internationale Evernex-vestigingen voor een strikte due diligence en om de operationele consistentie van de TPM-provider wereldwijd te controleren. In elk van de acht gecontroleerde landen scoorde Evernex meer dan 90%, wat wijst op uniforme, schaalbare processen en een toewijding aan professionele excellentie.
De oplossing
Deskundige velddiensten op locatie en wereldwijde processen
Evernex levert toonaangevende Third-Party Maintenance-diensten voor de klant en fungeert als de handen en voeten op de grond voor de vervanging van reserveonderdelen, reparaties en zelfs diagnoses.
Met een wereldwijd netwerk van deskundige engineers en vaste contactteams voor klanten biedt Evernex alles waarvoor ODM’s alleen niet de capaciteit hebben: langdurige ondersteuning, betrouwbare communicatie via één vast aanspreekpunt en de mogelijkheid om snel ter plaatse te zijn, waar de infrastructuur van de klant ook staat.
Als direct gevolg van deze flexibiliteit en betrouwbaarheid ondersteunt Evernex nu meer dan 8.000 AI- en vloeistofkoelingsassets van de klant in acht landen in Europa en APAC.
Twaalf experttechnici van het Evernex-team werden uitgenodigd in Taiwan voor gespecialiseerde training op locatie, waar ze gedetailleerde kennis opdeden van de technologieën van de ODM.
De geboden oplossing van Evernex:
Het resultaat
Langdurige TPM-samenwerking, wereldwijde processen en gespecialiseerde vaardigheden
Dankzij wereldwijd consistente processen, hoogwaardige datacenteronderhoudsdiensten en betrouwbare, directe beschikbaarheid over de hele wereld heeft Evernex het vertrouwen van de ODM gewonnen en levert het sinds 2022 hun ondersteuningsdiensten op locatie.
Daarnaast biedt de diepgaande ervaring van Evernex met de technologie van de klant, opgedaan tijdens de training op locatie, een tastbaar praktisch voordeel, zowel voor de ODM, die ondersteuningsdiensten voor infrastructuur aanbiedt als voor hun klanten.
Nu de populariteit van Third-Party Maintenance snel die van OEM-contracten inhaalt en het effectief fungeert als de handen en voeten op de grond voor ODM-hardwareonderhoud, verandert Evernex het landschap van ondersteuning door IT-fabrikanten.
Kostenbesparingen en omzetkansen
Samenwerken met onderhoudspartners op locatie zoals Evernex vermindert niet alleen de verliezen die RMA’s met zich meebrengen, maar biedt ODM’s ook een extra inkomstenbron.
Consistente wereldwijde ondersteuning
De klant profiteert van ondersteuning op aanvraag, flexibiliteit en gestroomlijnde, betrouwbare processen, van Japan tot Duitsland.
Over Evernex
Duurzaamheid en optimale prestatie voor bedrijfsgroei
Met 40 jaar ervaring is Evernex dé expert in het verlengen van de levensduur van hardware en datacenteronderhoud.
We transformeren IT-processen en geven hierbij prioriteit aan bedrijfsgroei en -continuïteit. Met onze ervaring en expertise verlagen wij uw ecologische footprint.