Hoe de wereldwijde TPM-service van Evernex de infrastructuurondersteuning voor ODM’s uitbreidt.
Overzicht van de casestudy
Branche
AI-hardware en vloeistofkoeling
Diensten
Third-party maintenance
Locatie
Wereldwijd
De context
Wereldwijde productie van AI-hardware, maar geen ondersteuningsaanbod
Terwijl Original Equipment Manufacturers (OEM’s) van IT-hardware traditioneel technische ondersteuning en onderhoud op locatie bieden zolang een product onder garantie valt, beschikken Original Design Manufacturers (ODM’s) doorgaans niet over die capaciteit.
In plaats daarvan bieden ODM’s bij defecte of beschadigde apparatuur meestal RMA’s (Return Merchandise Authorization) aan, waarbij klanten hun defecte componenten over zee terugsturen naar de productiehub. Zowel praktisch als economisch is deze oplossing uiterst inefficiënt, voor zowel de fabrikant als de klant.
De klant heeft zich gevestigd als een toonaangevende wereldwijde ODM, gespecialiseerd in AI-datacenteromgevingen en vloeistofkoelsystemen voor hyperscalers. De ODM levert geavanceerde hardware over de hele wereld, maar kan niet zelfstandig langdurige infrastructuurondersteuning bieden. Hier wordt Third-party Maintenance van onschatbare waarde.
De uitdaging
Waarom ODM´s verschuiven naar een TPM-model
Als het gaat om samenwerken met onderhoudsproviders, staan ODM’s bekend als veeleisend en de klant vormde daarop geen uitzondering. Bovenaan hun prioriteitenlijst staan vaak:
Snelle responstijden en wereldwijd bereik
Het upgraden van het ondersteuningsplan van een klant van een RMA naar fieldservices vraagt om een snelle cyclus. Dat betekent dat TPM-providers de wendbaarheid en wereldwijde aanwezigheid moeten hebben om experts op locatie te leveren, waar en wanneer dat nodig is en met weinig voorbereidingstijd.
Consistente en deskundige ondersteuning
De hyperscalerklanten van de ODM accepteren over het algemeen geen downtime of vertraging, dus ondersteuningsdiensten moeten snel en precies zijn. Om consistente service te garanderen vragen hyperscale-klanten ook vaak om langdurige, vaste contactpersonen — iets wat onze klant niet kon bieden.
Om er zeker van te zijn dat ze hun vertrouwen in de juiste provider stelden, bezocht de klant acht internationale Evernex-vestigingen voor een strikte due diligence en om de operationele consistentie van de TPM-provider wereldwijd te controleren. In elk van de acht gecontroleerde landen scoorde Evernex meer dan 90%, wat wijst op uniforme, schaalbare processen en een toewijding aan professionele excellentie.
De oplossing
Deskundige velddiensten op locatie en wereldwijde processen
Evernex levert toonaangevende Third-Party Maintenance-diensten voor de klant en fungeert als de handen en voeten op de grond voor de vervanging van reserveonderdelen, reparaties en zelfs diagnoses.
Met een wereldwijd netwerk van deskundige engineers en vaste contactteams voor klanten biedt Evernex alles waarvoor ODM’s alleen niet de capaciteit hebben: langdurige ondersteuning, betrouwbare communicatie via één vast aanspreekpunt en de mogelijkheid om snel ter plaatse te zijn, waar de infrastructuur van de klant ook staat.
Als direct gevolg van deze flexibiliteit en betrouwbaarheid ondersteunt Evernex nu meer dan 8.000 AI- en vloeistofkoelingsassets van de klant in acht landen in Europa en APAC.
De geboden oplossing van Evernex:
Het resultaat
Langdurige TPM-samenwerking, wereldwijde processen en gespecialiseerde vaardigheden
Through globally consistent processes, top-of-the-range data center maintenance services and reliable, immediate availability across the world, Evernex has gained the ODM’s trust and provided their onsite support services since 2022.
Meanwhile, Evernex’s in-depth experience in the client’s technology following the onsite training offers a tangible practical advantage both for the ODM offering infrastructure support services and for their clients.
With Third-Party Maintenance’s popularity rapidly catching up with OEM contracts and effectively acting as the boots on the ground for ODM hardware maintenance services, Evernex is changing the landscape of IT manufacturer support.
Cost savings and revenue opportunities
Collaborating with onsite maintenance partners such as Evernex not only reduces the losses implied by RMAs, but also provides ODMs with an additional avenue of income.
Consistent global support
The client benefits from on-demand support availability and flexibility, as well as streamlined, dependable processes, from Japan to Germany.
Over Evernex
Duurzaamheid en optimale prestatie voor bedrijfsgroei
Met 40 jaar ervaring is Evernex dé expert in het verlengen van de levensduur van hardware en datacenteronderhoud.
We transformeren IT-processen en geven hierbij prioriteit aan bedrijfsgroei en -continuïteit. Met onze ervaring en expertise verlagen wij uw ecologische footprint.