In deze industriegids leest u wat de voordelen en kosten van third-party maintenance (TPM) zijn, en in welke situaties TPM de beste keuze is om de levensduur van uw servers, storage en netwerkapparatuur veilig en kostenefficiënt te verlengen.
Wat is Third-party maintenance (TPM)?
Third-party maintenance betekent dat een externe, niet de oorspronkelijke fabrikant (OEM), het onderhoud, de incidentafhandeling en de vervanging van onderdelen van uw IT-hardware overneemt.
Denk aan servers, storage, networking en andere datacentercomponenten van merken zoals Cisco, HPE, Dell en IBM. In plaats van een supportcontract bij iedere OEM apart, sluit u één contract af bij een TPM-provider die multi-vendor hardware ondersteunt. Die partij levert remote support, on-site interventies en vervangende onderdelen volgens vooraf afgesproken servicelevels (SLA’s).
TPM stelt organisaties in staat om:
- IT-infrastructuurbeheer te optimaliseren
- De levensduur van hun IT-assets te verlengen
- De continue betrouwbaarheid en performance van bedrijfskritieke infrastructuur te garanderen
Terwijl ze tegelijkertijd aanzienlijke kostenbesparingen realiseren vergeleken met OEM-maintenancecontracten.
Kortom: Third-Party Hardware Maintenance is een strategische samenwerking tussen organisaties en onafhankelijke dienstverleners. Het stelt bedrijven in staat om de waarde van hun IT-investeringen te maximaliseren en hun bedrijfsdoelstellingen met vertrouwen te bereiken.
Wilt u direct weten wat TPM u kan opleveren?
Bekijk hoe Evernex uw datacenter wereldwijd ondersteunt met reserveonderdelen, on-site support en flexibele SLA’s.
Hoe werkt TPM — en wat levert het op?
Een TPM-contract lijkt qua opzet op OEM-support, maar is meestal flexibeler en merkonafhankelijk.
Belangrijke onderdelen van een TPM-dienst:
- SLA’s en responstijden: uU kiest servicelevels zoals 24/7 of kantooruren, met responstijden variërend van 2 uur remote tot bijvoorbeeld 4 of 8 uur on-site. Dit wordt vastgelegd per locatie en per kritisch systeem.
- Spare-parts en logistiek : TPM-providers beheren grote voorraden gebruikte en gereviseerde onderdelen om EOSL (End-of-Service-Life)-hardware snel te kunnen herstellen. Vaak worden strategische reserveonderdelen dicht bij uw datacenter gepositioneerd om SLA’s te halen.
- Multi-vendor support : Eén TPM-partner kan tegelijkertijd bijvoorbeeld Cisco-switches, HPE-servers en Dell-storage ondersteunen, met één contract en één aanspreekpunt. Dat vereenvoudigt beheer en administratie in complexe omgevingen.
- Kostenbesparing : TPM levert in de praktijk vaak 40–70% lagere onderhoudskosten op dan OEM-support, zeker na afloop van standaardgarantie.
In combinatie met IT-lifecyclestrategieën kan TPM de economisch verantwoorde levensduur van servers en storage aanzienlijk verlengen. Zie hiervoor ook: “hoe lang gaat een server mee met TPM-onderhoud?”
TPM vs OEM-support: belangrijkste verschillen
Onderstaande tabel vat de belangrijkste verschillen samen tussen OEM-support en third-party maintenance voor datacenterhardware.
Wilt u dieper ingaan op de levensfase van hardware en wanneer EOSL precies een rol speelt?
Lees dan “Wat EOSL betekent en wanneer het speelt”.
Wanneer is TPM de slimste keuze?
TPM is vooral interessant wanneer u de balans wilt vinden tussen risico, kosten en duurzaamheid. Hieronder de meest voorkomende scenario´s voor TPM:
Scenario 1: Hardware nadert of heeft EOSL bereikt
OEM-support stopt, of wordt extreem duur, terwijl de hardware technisch gezien nog prima functioneert. Met TPM kunt u veilig doorwerken met bewezen technologie, mét SLA-gedekte support en onderdelen.
Scenario 2: Budgetdruk en TCO-optimalisatie
Wanneer u onderhoudskosten structureel moet verlagen zonder direct massaal te refreshen, levert TPM vaak 40–70% besparing op ten opzichte van OEM-support. Dat budget kan dan naar echte innovatieprojecten.
Scenario 3: Multi-vendor datacenter
In omgevingen met meerdere merken en generaties hardware wordt het snel complex om alles via OEM’s te laten onderhouden. TPM consolideert support in één contract, met uniforme processen en rapportages.
Scenario 4: NIS2 en continuïteit na EOSL
De NIS2-richtlijn legt meer nadruk op aantoonbaar risicobeheer, ook op het gebied van verouderde systemen. Een TPM-contract met duidelijke SLA’s, monitoring en incidentprocessen helpt aantonen dat u ook na EOSL passende maatregelen neemt om beschikbaarheid en security te borgen.
Scenario 5: Duurzaamheid en ESG-doelstellingen
Door hardware langer verantwoord te gebruiken, vermindert u e-waste en CO₂-impact, terwijl u alsnog performance en beschikbaarheid bewaakt. TPM sluit goed aan op circulaire IT-strategieën.
Scenario 6: Sectorspecifieke compliance-druk
In de financiële sector speelt naast NIS2 ook DORA (Digital Operational Resilience Act) een rol bij de eisen aan hardware-continuïteit. In de zorg gelden vergelijkbare overwegingen rond NEN7510. TPM met aantoonbare SLA’s en rapportage ondersteunt het risicobeheer dat deze kaders vereisen.
Wanneer is TPM níet de juiste keuze?
Er zijn ook situaties waarin OEM-support of vervanging logischer is.
Scenario 1: Nieuwe hardware binnen garantie of fabriekssupport
Voor net aangeschafte systemen die nog binnen de standaardgarantie vallen, is OEM-support meestal logisch, onder andere vanwege firmware-updates en integratie met nieuwe features.
Scenario 2: Zwaar verouderde architecturen
Als de hardware al ver voorbij de economisch verantwoorde levensduur is, of niet meer past binnen uw security- of performance-eisen, is migreren vaak verstandiger dan verlengen. TPM kan dan tijdelijk dienen als overbrugging tot de migratie klaar is.
Scenario 3: Specifieke compliance-eisen voor vendor-support
In sommige sectoren of contracten kan expliciet OEM-support geëist worden, bijvoorbeeld voor bepaalde software-certificeringen. In dat geval is TPM alleen mogelijk als aanvullende of tijdelijke oplossing.
Hoe kiest u een TPM-provider? (checklist)
Bij de selectie van een TPM-partner is het belangrijk om verder te kijken dan alleen de prijs. Let onder andere op:
Technische expertise en certificeringen
Beschikt de provider over engineers met aantoonbare ervaring in uw specifieke merken en platformen (zoals Cisco, HPE, Dell, IBM)?
Spare-partsvoorraad en logistiek bereik
Hoe groot is de onderdelenvoorraad, waar liggen de magazijnen, en hoe wordt SLA-naleving gegarandeerd in uw regio’s?
Globale dekking
Heeft de provider eigen organisaties of partners in alle landen waar u datacenters of edge-locaties heeft?
SLA’s, responstijden en rapportage
Krijgt u inzicht in incidenten, MTTR en beschikbaarheid? Zijn de SLA’s flexibel aan te passen voor verschillende sites en kriticiteit?
Integratie met lifecycle- & ITAM-processen
Kan de TPM-provider meedenken over refreshplanning, asset-registratie en IT-lifecyclemanagement in bredere zin?
Security- en compliance-ondersteuning
Is er aandacht voor NIS2-vereisten, audittrail, toegangsbeheer en dataveiligheid bij on-site interventies?
Evernex TPM in het kort
Evernex is wereldwijd actief als specialist in third-party maintenance voor datacenters.
Wereldwijd bereik
Ondersteuning in meer dan 165 landen, met 340+ strategisch gepositioneerde voorraadlocaties wereldwijd zodat onderdelen snel ter plaatse zijn. Evernex heeft hierdoor meer voorraadpunten dan vrijwel elke andere TPM-provider wereldwijd.
Grote spare-partsvoorraad
Meer dan 150.000 onderdelen op voorraad om kritieke datacenterhardware snel te kunnen herstellen.
SpaaS™-model (Spare as a Service)
Innovatieve benadering voor het beheren van spare-parts en onderhoud als dienst, waardoor u geen eigen onderdelenvoorraad hoeft aan te houden.
Focus op duurzaamheid
Evernex helpt organisaties om de levensduur van IT-assets te verlengen en zo e-waste en CO₂-uitstoot te verminderen.
24/7 Nederlandstalige support
Een Nederlandstalige technische helpdesk, dag en nacht bereikbaar, zodat communicatie bij storingen altijd in begrijpelijke taal verloopt.
ISO-gecertificeerd
Erkend en gewaardeerd: ISO 27001-gecertificeerd voor informatiebeveiliging, met positieve beoordelingen op Gartner Peer Insights.
Praktijkvoorbeeld
Een Nederlandse organisatie in de financiële dienstverlening kampte met verouderde storage-infrastructuur die het einde van de OEM-garantie naderde. Vervanging zou een aanzienlijke investering vergen, terwijl de hardware operationeel nog volledig voldeed:
Door over te stappen op een TPM-contract met SLA’s op maat, behield de organisatie volledige continuïteit van haar kritieke systemen, tegen een fractie van de oorspronkelijke onderhoudskosten. De vrijgekomen middelen werden ingezet voor andere IT-prioriteiten.
Van oriëntatie naar actie: zo zet u TPM in uw strategie
TPM is geen ‘trucje’ om onderhoudskosten te drukken, maar een volwaardig onderdeel van uw IT-lifecyclestrategie. Door vroegtijdig bij EOL/EOSL-planning na te denken over TPM, voorkomt u dure last-minute refreshes en behoudt u controle over risico’s en budget.
Voor een breder beeld van lifecycle-beheer kunt u ook kijken naar third-party maintenance als lifecyclestrategie binnen het totale IT-lifecyclemanagement.
Klaar om TPM te vergelijken met OEM voor uw datacenter?
Of u nu vooral kosten wilt besparen, NIS2-risico’s wilt beperken of de levensduur van uw datacenterhardware wilt verlengen: TPM is een belangrijke bouwsteen in uw strategie.
Vraag een gratis EOSL-scan aan
Veelgestelde vragen over Third-party maintenance
Wat is TPM en hoe werkt het?
Third-party maintenance is hardware-onderhoud voor uw datacenterinfrastructuur door een onafhankelijke partij in plaats van de fabrikant (OEM). Een TPM-provider zoals Evernex neemt preventief onderhoud, reparaties en reserveonderdelen volledig over, met een engineer ter plaatse bij storingen. U behoudt dezelfde hardware en uptime-garanties, maar tegen een fractie van de OEM-prijs.
Wat is het verschil tussen TPM en OEM-onderhoud?
OEM-onderhoud is duurder, beperkt tot één merk en stopt bij End-of-Service-Life, met als doel u naar nieuwe hardware te bewegen. TPM biedt multi-vendor support (Dell, HPE, Cisco en meer) vanuit één contract, flexibelere SLA’s en ondersteuning ook na EOSL. Zo blijft bestaande infrastructuur langer en kostenefficiënter in gebruik.
Hoeveel kan ik besparen met TPM vergeleken met OEM-support?
De meeste organisaties besparen 40-70% op onderhoudskosten door over te stappen van OEM naar TPM. De exacte besparing hangt af van de leeftijd van de hardware, het aantal assets en het gewenste SLA-niveau. Oudere apparatuur en multi-vendor consolidatie leveren doorgaans de grootste besparing op.
Kan ik TPM gebruiken na EOL/EOSL en is dat veilig volgens NIS2?
Ja, TPM is bedoeld om hardware te ondersteunen na het moment waarop de fabrikant stopt met onderhoud. Een gecertificeerde TPM-provider (bijv. ISO 27001) hanteert dezelfde of strengere beveiligingsprocedures als OEM en ondersteunt zo het risicobeheer dat NIS2 vereist. Laat de precieze compliance-interpretatie voor uw sector wel altijd toetsen door uw compliancemanager.
Welke merken en hardwaretypen worden ondersteund?
TPM-providers richten zich op multi-vendor datacenterinfrastructuur, waaronder Dell, HPE, IBM, en Lenovo voor servers en storage, en Cisco voor netwerkapparatuur. Dit varieert van rackservers tot SAN-omgevingen en converged infrastructure. Het voordeel: één partner en één SLA-structuur, ongeacht hoeveel merken in uw datacenter staan.