Cómo el servicio global de TPM de Evernex está ampliando el soporte de infraestructura para ODM
Resumen del caso
Sector
Hardware para IA y refrigeración líquida
Servicios
Mantenimiento de terceros (TPM)
Ubicación
Global
El contexto
Fabricación global de hardware para IA, pero sin oferta de soporte
Los fabricantes de equipos originales (OEM) de hardware de TI suelen ofrecer soporte técnico y mantenimiento in situ mientras el producto está en garantía. En cambio, los fabricantes de diseño original (ODM) no suelen tener esa capacidad.
En su lugar, cuando un equipo presenta averías o daños, los ODM suelen ofrecer RMA (Return Merchandise Authorization, o autorización de devolución de mercancía): el cliente envía los componentes averiados de vuelta al centro de fabricación, en el extranjero. Desde el punto de vista práctico y económico, esta solución es extremadamente ineficiente, tanto para el fabricante como para el cliente.
El cliente se ha consolidado como un ODM líder a escala global, especializado en entornos de centros de datos para IA y en sistemas de refrigeración líquida para hiperescaladores (los grandes proveedores globales de nube). El ODM suministra hardware de vanguardia en todo el mundo, pero no puede ofrecer por sí solo soporte de infraestructura a largo plazo a sus clientes. Aquí es donde el mantenimiento de terceros resulta fundamental.
El reto
Por qué los ODM están adoptando un modelo de TPM
A la hora de elegir socios de mantenimiento, los ODM son conocidos por su alto nivel de exigencia, y el cliente no era una excepción. Estas suelen ser sus principales prioridades:
Tiempos de respuesta rápidos y alcance global
Sustituir el RMA por servicios de campo en el plan de soporte de un cliente exige un ciclo rápido. Por eso, los proveedores de TPM necesitan agilidad y presencia global para enviar expertos in situ, cuando y donde se necesiten, y con poca antelación.
Soporte coherente y especializado
Los clientes hiperescaladores del ODM apenas toleran tiempos de inactividad o retrasos, por lo que los servicios de soporte deben ser rápidos y precisos. Para garantizar un servicio coherente, los clientes también exigen interlocutores dedicados y estables a largo plazo, algo que nuestro cliente no podía ofrecer.
Para asegurarse de que confiaba en el proveedor adecuado, el cliente visitó ocho sedes internacionales de Evernex. El objetivo era llevar a cabo una rigurosa due diligence y comprobar la coherencia operativa del proveedor de TPM en todo el mundo. En cada uno de los ocho países evaluados, Evernex obtuvo una puntuación superior al 90 %, lo que demostró unos procesos uniformes y escalables y un firme compromiso con la excelencia profesional.
La solución
Servicios de campo especializados y procesos globales
Evernex presta al cliente servicios de mantenimiento de terceros de referencia en el sector y actúa como su equipo sobre el terreno para la sustitución de piezas, las reparaciones e incluso los diagnósticos.
Con una red de ingenieros expertos en todo el mundo y equipos de contacto estables para cada cliente, Evernex aporta todo lo que los ODM no pueden cubrir por sí solos: soporte a largo plazo, una comunicación fiable con un único interlocutor y la capacidad de llegar rápidamente al emplazamiento, esté donde esté la infraestructura del cliente.
Como resultado directo de esta flexibilidad y fiabilidad, Evernex da soporte hoy a más de 8.000 activos de IA y de refrigeración líquida del cliente en ocho países de Europa y Asia-Pacífico (APAC). Doce técnicos expertos de Evernex fueron invitados a Taiwán para recibir formación presencial, en la que adquirieron un conocimiento profundo de las tecnologías del ODM.
La solución aportada:
El resultado
Colaboración de TPM a largo plazo, procesos globales y competencias especializadas
Gracias a unos procesos coherentes a escala global, unos servicios de mantenimiento de centros de datos de primer nivel y una disponibilidad inmediata y fiable en todo el mundo, Evernex se ha ganado la confianza del ODM y le presta servicios de soporte in situ desde 2022.
Además, el profundo conocimiento de Evernex sobre la tecnología del cliente, adquirido en la formación presencial, supone una ventaja práctica tangible, tanto para el ODM que ofrece servicios de soporte de infraestructura como para sus clientes.
El mantenimiento de terceros se está acercando rápidamente a la popularidad de los contratos con OEM y ya actúa, en la práctica, como el equipo sobre el terreno en los servicios de mantenimiento de hardware de los ODM. En este contexto, Evernex está transformando el panorama del soporte de los fabricantes de TI.
Ahorro de costes y oportunidades de ingresos
Colaborar con socios de mantenimiento in situ como Evernex no solo reduce las pérdidas que generan los RMA, sino que también ofrece a los ODM una fuente adicional de ingresos.
Soporte global uniforme
El cliente se beneficia de un soporte disponible y flexible bajo demanda, así como de procesos ágiles y fiables, de Japón a Alemania.
Sobre Evernex
Sostenibilidad y rendimiento para el crecimiento empresarial
Evernex es un proveedor líder mundial de servicios informáticos integrales con 40 años de experiencia en la ampliación de la vida útil de los activos IT y el mantenimiento integral de centros de datos de múltiples proveedores.
Transformamos los procesos IT para dar prioridad al crecimiento y la continuidad del negocio con servicios innovadores que reducen el impacto medioambiental de nuestros clientes.