Como oferecer suporte de infraestrutura para ODMs em escala global: case de sucesso
Visão geral do case
Setor
Hardware para IA e resfriamento líquido
Serviços
Manutenção de terceiros (TPM)
Localização
Global
O contexto
Fabricação global de hardware para IA, mas sem oferta de suporte
Os fabricantes de equipamento original (OEMs) de hardware de TI costumam oferecer suporte técnico e manutenção presencial enquanto o produto está na garantia. Já os fabricantes de design original (ODMs) geralmente não têm essa capacidade.
Em vez disso, quando um equipamento apresenta defeito ou danos, os ODMs costumam oferecer RMAs (Return Merchandise Authorization, ou autorização de devolução de mercadoria): o cliente envia os componentes com defeito de volta ao polo de fabricação, no exterior. Tanto do ponto de vista prático quanto econômico, essa solução é extremamente ineficiente, para o fabricante e para o cliente.
O cliente se consolidou como um ODM líder global, especializado em ambientes de data center para IA e em sistemas de resfriamento líquido para hyperscalers (os grandes provedores globais de nuvem). O ODM fornece hardware de ponta no mundo todo, mas não consegue oferecer, por conta própria, suporte de infraestrutura de longo prazo aos seus clientes. É aí que a manutenção de terceiros se torna fundamental.
O desafio
Por que os ODMs estão migrando para um modelo de TPM
Na hora de escolher parceiros de manutenção, os ODMs são conhecidos pelo alto nível de exigência, e o cliente não era exceção. Em geral, estas são as prioridades no topo da lista:
Tempos de resposta rápidos e alcance global
Substituir o RMA por serviços de campo no plano de suporte de um cliente exige um ciclo rápido. Por isso, os provedores de TPM precisam ter agilidade e presença global para enviar especialistas ao local, quando e onde for necessário, com pouca antecedência.
Suporte consistente e especializado
Os clientes hyperscalers do ODM não aceitam tempo de inatividade nem atrasos, por isso os serviços de suporte precisam ser rápidos e precisos. Para garantir um serviço consistente, os clientes também costumam exigir pontos de contato dedicados e de longo prazo, algo que nosso cliente não conseguia oferecer.
Para ter certeza de que estava confiando no provedor certo, o cliente visitou oito bases internacionais da Evernex. O objetivo era realizar uma due diligence rigorosa e verificar a consistência operacional do provedor de TPM em todo o mundo. Em cada um dos oito países avaliados, a Evernex obteve pontuação superior a 90%, demonstrando processos uniformes e escaláveis e um compromisso com a excelência profissional.
A solução
Serviços de campo especializados e processos globais
A Evernex presta ao cliente serviços de manutenção de terceiros de referência no setor e atua como a equipe em campo para substituição de peças , reparos e até diagnósticos.
Com uma rede de engenheiros especializados no mundo todo e equipes de contato fixas para cada cliente, a Evernex oferece tudo o que falta aos ODMs: suporte de longo prazo, comunicação confiável com um ponto único de contato e capacidade de chegar rapidamente ao local, onde quer que esteja a infraestrutura do cliente.
Como resultado direto dessa flexibilidade e confiabilidade, a Evernex hoje dá suporte a mais de 8.000 ativos de IA e de resfriamento líquido do cliente, em oito países da Europa e da Ásia-Pacífico (APAC). Doze técnicos especializados da Evernex foram convidados a Taiwan para um treinamento presencial, no qual adquiriram um conhecimento aprofundado das tecnologias do ODM.
A solução entregue:
O resultado
Parceria de TPM de longo prazo, processos globais e competências especializadas
Com processos consistentes em escala global, serviços de manutenção de data center de alto nível e disponibilidade imediata e confiável no mundo todo, a Evernex conquistou a confiança do ODM e presta seus serviços de suporte presencial desde 2022.
Além disso, o conhecimento aprofundado da Evernex sobre a tecnologia do cliente, adquirido no treinamento presencial, representa uma vantagem prática concreta, tanto para o ODM que oferece serviços de suporte de infraestrutura quanto para os clientes dele.
A manutenção de terceiros está rapidamente alcançando a popularidade dos contratos com OEMs e já atua, na prática, como a equipe em campo nos serviços de manutenção de hardware de ODMs. Nesse cenário, a Evernex está transformando o panorama do suporte dos fabricantes de TI.
Redução de custos e oportunidades de receita
Colaborar com parceiros de manutenção presencial como a Evernex não só reduz as perdas geradas pelos RMAs, como também oferece aos ODMs uma fonte adicional de receita.
Suporte global consistente
O cliente conta com disponibilidade e flexibilidade de suporte sob demanda, além de processos ágeis e confiáveis, do Japão à Alemanha.
Sobre a Evernex
Sustentabilidade e desempenho para o crescimento dos negócios
A Evernex é uma provedora líder global de serviços de ciclo de vida de TI com 40 anos de experiência em prolongamento da vida útil de ativos e manutenção completa de data centers multi-vendor.
Transformamos os processos de TI para priorizar a continuidade e o crescimento dos negócios com serviços inovadores que reduzem o impacto ambiental de nossos clientes.