Hoe een wereldwijde IT-partner het operationele fundament werd van een toonaangevende aanbieder van edge computing
Overzicht van de case study
Branche
Infrastructuur en cybersecurity
Diensten
Third-Party Maintenance
Locatie
Wereldwijd
De context
Een gedistribueerde edge-infrastructuur
Terwijl traditionele hyperscalers servers centraliseren in enkele enorme datacenters, vertrouwt onze klant, een toonaangevende aanbieder van edge-infrastructuur, op een sterk gedistribueerd edge computing-model om latency te verlagen. In de praktijk betekent dit dat er duizenden servers worden uitgerold in 125 landen.
Om snelle groei vol te kunnen houden en kosten te beheersen, sloeg de klant traditionele hardwaremerken over en kocht in plaats daarvan aangepaste “white-box” servers rechtstreeks bij Original Design Manufacturers (ODM’s). Met deze strategie groeide het wereldwijde machinepark naar tienduizenden machines, met jaarlijks 10.000 tot 15.000 nieuwe servers die werden toegevoegd.
De uitdaging
Een wereldwijde logistieke nachtmerrie
De industriële optimalisatie van de klant stuitte op serieuze operationele problemen. ODM’s zijn weliswaar sterk in productie, maar hun ondersteuningsmodel is grotendeels beperkt tot Return Material Authorization (RMA)-garanties. Dit betekende dat als een server uitviel, de klant deze moest terugsturen naar overzeese productiehubs – een proces dat volstrekt niet schaalbaar is voor een bedrijf dat wereldwijd opereert.
De gevolgen voor de klant waren ernstig:
Financiële lekkage (“leakage”):
Omdat de servers niet lokaal gerepareerd konden worden, bleven duizenden defecte servers onbenut in datacenterracks staan. De klant verloor de hardware-investering, terwijl hij bleef betalen voor de rackruimte en elektriciteit die deze onbruikbare machines verbruikten.
Ongeschikte OEM-alternatieven:
De klant overwoog over te stappen op een traditionele OEM voor robuustere servers en betere ondersteuning. De OEM eiste echter dat de klant meer dan 100 afzonderlijke onderhoudscontracten ondertekende en beheerde (één per land). De klant weigerde deze administratieve last op zich te nemen.
Een organisatorisch vacuüm:
Door de exponentiële groei en 35.000 servers wereldwijd (een aantal dat naar verwachting verder zou stijgen) had de klant noch een gestructureerd intern onderhoudsprogramma, noch de toegewijde medewerkers om wereldwijde hardwarestoringen te beheren.
De oplossing
Eén contract, technische reparatiecapaciteit en een onderhoudsroadmap voor de lange termijn
De kern van het voorstel van Evernex was de deskundige, wereldwijd beschikbare Third-Party Maintenance-service. In plaats van defecte servers terug te sturen, nam Evernex een project op zich om ongeveer 2.000 machines te repareren en onsite-assistentie te bieden voor de gedistribueerde edge-IT-omgevingen van de klant.
Omdat er nog geen ondersteuningsplannen waren, werkte Evernex ook aan de ontwikkeling van een gestructureerde onderhoudsstrategie voor de lange termijn voor de klant.
De geboden oplossing:
Het resultaat
Een gestroomlijnd, betrouwbaar IT-ondersteuningsplan en geoptimaliseerde kosten
Door de klant een uniform, wereldwijd operationeel fundament te bieden, dat is toegesneden op de specifieke bedrijfsbehoeften, heeft Evernex met haar oplossing miljoenen dollars aan vastgelopen IT-activa nieuw leven ingeblazen. Zo kon de aanbieder van infrastructuur en beveiliging haar onderhoudsstrategie consolideren en haar IT-infrastructuur voorbereiden op de toekomst.
Consistente wereldwijde ondersteuning
Door de samenwerking met Evernex vermijdt de klant onnodige retourzendingen van servers en verzekert hij betrouwbare prestaties in al zijn centra.
Eenvoudiger infrastructuurbeheer
Het bedrijf kon zijn onderhoudskosten en administratie optimaliseren met één SLA, in plaats van te jongleren met verschillende overeenkomsten.
Wat betekent Third-Party Maintenance voor ODMs?
Wanneer apparatuur problemen ondervindt, bieden ODM’s geen ondersteuning op dezelfde manier als fabrikanten of TPM-aanbieders. In plaats daarvan accepteren zij retourzendingen van defecte hardware. RMA (Return Merchandise Authorization) brengt echter kosten met zich mee voor ODM’s, zowel voor het transport als voor de terugbetaling aan de koper. Samenwerken met onsite-onderhoudspartners zoals Evernex kan daarentegen juist omzet genereren, vooral nu edge-infrastructuur steeds belangrijker wordt.
Over Evernex
Duurzaamheid en optimale prestatie voor bedrijfsgroei
Met 40 jaar ervaring is Evernex dé expert in het verlengen van de levensduur van hardware en datacenteronderhoud.
We transformeren IT-processen en geven hierbij prioriteit aan bedrijfsgroei en -continuïteit. Met onze ervaring en expertise verlagen wij uw ecologische footprint.