Descripción del estudio de caso
Industria
Telecomunicaciones
Servicios
Ubicación
Latinoamérica
El requisito
Soporte internacional, flexible y multimarca
Brindar servicios de soporte y mantenimiento para las plataformas más críticas de una empresa líder de telecomunicaciones. Su infraestructura cubre 8 países y más de 10.000 activos. También incluye entornos con múltiples proveedores y cambios mensuales en la Lista de Cantidades (BoQ). Esto se debe a la naturaleza dinámica de la activación y desactivación de activos dentro de la infraestructura TFL.
Garantizamos un nivel de servicio igual o superior al de los fabricantes originales. Así, generamos la confianza necesaria para que esta importante empresa confiara, por primera vez en su historia operativa, un reto de esta magnitud a un solo TPM como estrategia de SPOC y optimización de costes.
La solución
Un punto de contacto único para infraestructura diversa y soporte EOS
Evernex analizó a fondo la infraestructura y distribución del cliente para garantizar una cobertura regional completa. El objetivo era identificar desafíos clave y diseñar una transición centralizada que redujera significativamente los costes.
La solución proporcionada:
SPOC: Evernex proporcionó una solución de punto de contacto único, agilizando la comunicación y garantizando una coordinación eficiente entre todas las operaciones de TI en América Latina para la empresa de telecomunicaciones.
Reducción de costes: La solución de Evernex se centró en reducir costos mediante la optimización de los procesos de mantenimiento, la identificación de oportunidades de ahorro y el mantenimiento de la calidad del servicio. Este fue uno de los principales motivos por los que el cliente optó por una empresa de servicios TPM.
Soporte multiproveedor para EOS: La característica distintiva de Evernex fue ofrecer soporte para todos los equipos fuera de servicio (EOS) de la diversidad de marcas, modelos y tecnologías utilizadas por el cliente. Esto incluye servicio de mantenimiento, disponibilidad de repuestos y experiencia técnica para prolongar la vida útil de sus equipos.
Flexibilidad: La solución Evernex proporcionó flexibilidad, permitiendo a la empresa adaptarse rápidamente a las cambiantes demandas del mercado y las necesidades tecnológicas, considerando la línea de base en constante cambio, al tiempo que minimizaba las interrupciones en sus servicios.
“La gente de Evernex es siempre muy servicial y flexible. El hecho de que sea una empresa multimarcas y multiproducto es un valor añadido inmejorable.”
El resultado
Ahorros importantes con soporte integral e internacional
En respuesta a la necesidad del cliente de contar con una cobertura segura y rentable en toda Latinoamérica, nuestra solución fue implementar un Punto de Contacto Único (SPOC) que abarca 8 países y da soporte a más de 10 000 activos.
En resumen, ayudamos a esta empresa a lograr la significativa reducción de costes que buscaba, manteniendo una alta calidad de servicio.
Nuestro enfoque integral, que combina la eficiencia del SPOC, la optimización de costes, la flexibilidad y el control de calidad, dio como resultado una solución exitosa para el cliente. Actualmente, se beneficia de operaciones optimizadas, menores costes y un soporte confiable en toda su infraestructura crítica de telecomunicaciones.
Reducción sustancial de costes
Al implementar los servicios TPM de Evernex, el cliente logró una fuerte reducción de costes de hasta el 50% y cumplió con sus objetivos de optimización presupuestaria.
SPOC multiproveedor
Al contratar a Evernex, se optimizaron sus operaciones al centralizar el soporte de múltiples marcas y tecnologías en un único contrato de soporte.
Sobre Evernex
Sostenibilidad y rendimiento para el crecimiento empresarial
Evernex es un proveedor líder mundial de servicios informáticos integrales con 40 años de experiencia en la ampliación de la vida útil de los activos IT y el mantenimiento integral de centros de datos de múltiples proveedores.
Transformamos los procesos IT para dar prioridad al crecimiento y la continuidad del negocio con servicios innovadores que reducen el impacto medioambiental de nuestros clientes.