Une entreprise des télécoms passe à un fournisseur de TPM avec point de contact unique (SPOC)
Aperçu de l’étude de cas
Industrie
Télécommunications
Services
Maintenance post-garantie constructeur (TPM)
Localisation
Amérique latine
Les attentes
Un service de qualité à grande échelle
Fournir un support et une maintenance pour les infrastructures les plus critiques d’une société de télécommunications qui opère dans 8 pays et pour 10 000 actifs. Il s’agit d’environnements multifournisseurs avec des modifications mensuelles du bordereau quantitatif (BoQ) pour la couverture, étant donné la nature dynamique de l’activation et de la désactivation des actifs au sein de leur infrastructure TFL.
Notre objectif : Garantir le même niveau de service que les fabricants d’origine, voire mieux, et inspirer confiance pour que cette grande entreprise puisse, pour la première fois depuis sa création, confier une mission de cette ampleur à un seul fournisseur de TPM dans le cadre de sa stratégie de réduction des coûts et de SPOC.
La solution
Un point de contact unique et un support EOS pour une plus grande flexibilité
Evernex a mené une analyse approfondie de l’infrastructure et des canaux de distribution du client afin de garantir une couverture régionale aussi complète que de haute qualité. L’objectif était de comprendre l’ensemble du paysage existant, d’identifier les défis et de concevoir un plan de transition réussi et un déploiement de service centralisé qui garantissent des réductions de coûts significatives.
La solution fournie :
Le résultat
Des opérations rationnalisées et un budget optimisé
Face au besoin du client d’une couverture sécurisée et rentable pour l’ensemble de l’Amérique latine, nous avons mis en place un point de contact unique (SPOC). Ce dispositif couvre 8 pays et gère plus de 10 000 actifs. Grâce à cette solution, l’entreprise a pu, comme elle le souhaitait, réduire significativement ses coûts, tout en bénéficiant d’une qualité de service élevée.
Notre approche intégrée, qui combine efficacité du SPOC, réduction des coûts, flexibilité et assurance qualité, a permis d’obtenir un résultat positif. Le client bénéficie désormais d’opérations rationalisées, de coûts réduits et d’une assistance fiable pour l’ensemble de son infrastructure critique.
Réduction des coûts
En mettant en œuvre les services TPM d’Evernex, le client a pu réduire jusqu’à 50 % de ses coûts et optimiser son budget.
SPOC multi-fournisseurs
En engageant Evernex, le client a pu optimiser ses opérations en centralisant le support de plusieurs marques et technologies dans un seul contrat de support.
A propos d’Evernex
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