I servizi TPM globali di Evernex ampliano il supporto di un’infrastruttura ODM
Panoramica del case study
Il contesto
Produttore di hardware AI globale che non offriva un servizio di assistenza
Mentre gli OEM (Original Equipment Manufacturer) di hardware IT tradizionalmente offrono assistenza tecnica e manutenzione sul posto finché un prodotto è in garanzia, gli ODM (Original Design Manufacturer) in generale non forniscono tali servizi.
Al loro posto, quando un’attrezzatura è difettosa o danneggiata. gli ODM tendono a proporre il reso (o RMA, Return Merchandise Authorization), che prevede che il cliente rispedisca allo stabilimento estero di produzione i componenti guasti o difettosi. Sia a livello pratico che economico, questa soluzione è estremamente inefficiente, tanto per il produttore quanto per il cliente.
Il cliente è uno dei maggiori ODM a livello mondiale, specializzato in ambienti di data center AI e sistemi di raffreddamento a liquido per hyperscaler. Fornisce hardware avanzato in tutto il mondo, ma non è in grado di offrire autonomamente il supporto delle infrastrutture a lungo termine. È qui che la manutenzione di terze parti diventa insostituibile.
La sfida
Perché gli ODM stanno passando al modello TPM
Quando si tratta di collaborare con fornitori di servizi di manutenzione, gli ODM sono notoriamente esigenti e il cliente non faceva eccezione. Di norma, le principali priorità di questa tipologia di aziende comprendono:
Tempi di risposta veloci e presenza globale
Il passaggio del programma di assistenza di un cliente da un sistema di reso ai servizi sul campo richiede una capacità di reazione rapida. Perciò i fornitori TPM devono avere l’agilità e la presenza globale necessarie per fornire tecnici sul posto, quando e dove serve, con minimo preavviso.
Assistenza qualificata e di livello costante
I clienti hyperscaler degli ODM non accettano downtime o ritardi, quindi i servizi di assistenza devono essere rapidi e accurati. Per garantire un servizio di livello costante, gli hyperscaler tendono inoltre a richiedere la presenza stabile nel tempo di punti di riferimento dedicati, che il nostro cliente non era in grado di offrire.
Per essere certi di affidarsi al fornitore giusto, il cliente ha visitato otto sedi internazionali di Evernex, eseguendo verifiche rigorose a garanzia della coerenza operativa dei servizi TPM in tutto il mondo. In ognuno degli otto paesi verificati, Evernex ha riportato un punteggio di valutazione superiore al 90%, dimostrando di avere processi uniformi e scalabili, oltre al suo impegno per l’eccellenza professionale.
La soluzione
Servizi specializzati sul campo e processi globali
Evernex fornisce al cliente servizi di manutenzione di terze parti del massimo livello, operando sul posto per la sostituzione di componenti, la riparazione e la diagnosi dei problemi.
Grazie a una rete di tecnici esperti in tutto il mondo e a team di riferimento adeguati alle esigenze dei clienti, Evernex offre tutto ciò che gli ODM non riescono a fornire autonomamente: assistenza a lungo termine, comunicazioni affidabili con un unico referente e la capacità di intervenire velocemente sul posto, ovunque si trovi l’infrastruttura del cliente.
Come risultato diretto di questa flessibilità e affidabilità, Evernex supporta ora più di 8.000 clienti AI e impianti di raffreddamento a liquido in otto paesi in Europa e Asia Pacifica. Dodici tecnici esperti del team di Evernex hanno partecipato a un corso di formazione specialistico nella sede di Taiwan del cliente, ottenendo così una conoscenza dettagliata delle tecnologie dell’ODM.
La soluzione di manutenzione fornita da Evernex:
Il risultato
Collaborazione TPM a lungo termine, processi globali e competenze specializzate
Grazie a processi coerenti a livello globale, servizi di manutenzione dei data center del massimo livello e disponibilità immediata affidabile in tutto il mondo, Evernex si è guadagnata la fiducia dell’ODM a cui fornisce servizi di assistenza in loco dal 2022.
Inoltre, l’approfondita conoscenza della tecnologia del cliente da parte di Evernex, ottenuta grazie a corsi di formazione effettuati sul posto, offre un vantaggio pratico tangibile sia per l’ODM che offre servizi di supporto delle infrastrutture sia per i suoi clienti.
Con la diffusione della manutenzione di terze parti che sta rapidamente eguagliando quella dei contratti OEM e fornendo efficacemente servizi di manutenzione di hardware ODM sul posto, Evernex sta cambiando la realtà dell’assistenza per i produttori IT.
Supporto globale coerente
Il cliente beneficia della disponibilità on demand e della massima flessibilità dell’assistenza, oltre che di processi razionalizzati e affidabili, dal Giappone alla Germania.
Risparmi sui costi e opportunità di guadagno
La collaborazione con aziende di manutenzione in loco come Evernex, oltre a ridurre le perdite causate dai resi, offre agli ODM una fonte di fatturato extra.
Informazioni su Evernex
Sostenibilità e performance per la crescita aziendale
Evernex è un leader nella fornitura globale di servizi per il ciclo di vita delle apparecchiature IT, con quarant’anni di esperienza nell’estensione della durata degli asset e nella manutenzione multi-vendor completa.
Trasformiamo i processi IT per privilegiare la crescita e la continuità aziendali con servizi innovativi che riducono l’impatto ambientale dei nostri clienti.