IT-Hardware: Unsere Services & Lösungen
Umfassende IT-Hardware-Lösungen für Server, Storage, Netzwerke und Library Equipment.
IT-Hardware – Ersatzteilmanagement – SpaaS™
Erhalten Sie zur richtigen Zeit genau die Ersatzteile, die Sie für den reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Infrastruktur benötigen.
Evernex Buyback: Das Rückkaufprogramm für Ihre IT- Hardware
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IT-Hardware FAQ: Häufig gestellte Fragen
Was ist der Unterschied zwischen EOL- und EOSL-Hardware?
End of Life (EOL) bezeichnet das Ende der Produktion und des Verkaufs einer Hardware durch den Originalhersteller (OEM). Ab diesem Zeitpunkt wird die Produktion eingestellt und es steht nur noch eingeschränkter Support zur Verfügung. Das End of Service Life (EOSL) tritt später ein und markiert das vollständige Ende aller OEM-Supportleistungen und Services für das jeweilige Produkt.
Wie lange unterstützt Evernex Hardware nach End of Service-Life (EOSL)?
Wenn Hersteller keinen Support mehr leisten, übernimmt Evernex weiterhin Wartung, Reparatur, Ersatzteillieferung und ggf. Firmware- bzw. Software-Updates (sofern vom OEM zur Verfügung gestellt wird). Dieses Serviceangebot ist zunächst unbegrenzt und so lange, wie der Kunde Bedarf hat und ein Servicevertrag besteht. Es gibt keine allgemeingültige feste Frist, da die Unterstützung individuell vereinbart wird. EOSL Daten finden Kunden übersichtlich in der Evernex EOSL Datenbank.
Bietet Evernex Vor-Ort-Reparaturen für Server & Storage-Systeme an?
Ja, Evernex bietet Vor-Ort-Reparaturen (On-Site-Assistance) für diverse Systeme, darunter Server und Storage-Lösungen, an. Das TPM-Angebot “On-Site Assistance” beinhaltet, dass lokale Techniker (Field Engineers) vor Ort im Einsatz sind, um Hardwareprobleme zu beheben. Durch das Testen und die Reparatur in kundenspezifischen Umgebungen stellt Evernex eine kurze Durchlaufzeit sicher.
Bietet Evernex 24/7-Support für Netzwerk-Hardware?
Ja, Evernex-Kunden erhalten technischen Support für Netzwerk-Hardware rund um die Uhr. Die Kontaktaufnahme ist sowohl über klassische Kanäle (Telefon, E-Mail) als auch über das digitale Service-Portal CARE möglich. Über das Self-Service-Portal können Kunden ihre IT-Assets und Service-Tickets einfach verwalten und von überall auf alle benötigten Informationen zugreifen. Die individuelle Bearbeitungszeit hängt von der Art der Wartung, der Komplexität der durchzuführenden Maßnahmen sowie den Vereinbarungen des jeweiligen Service-Level-Agreements ab.
Welche SLAs gibt es für kritische Infrastrukturen?
Die SLAs von Evernex werden individuell auf die Geschäftsanforderungen und die Kritikalität der Systeme abgestimmt. Das bedeutet, dass für Infrastruktur mit besonderem Schutzbedarf – also kritische Systeme – maßgeschneiderte SLA-Vereinbarungen getroffen werden können.
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