Il significato di OEM, letteralmente, è Original Equipment Manufacturer. Si tratta di un termine molto ampio che, a seconda degli ambiti, può assumere significati specifici.
In ambito IT si parla spesso di supporto OEM per riferirsi ai servizi e ai contratti di assistenza forniti dal produttore originale delle attrezzature. Spesso le aziende si pongono il problema di cercare alternative al supporto OEM per estendere il ciclo di vita degli asset IT al di là della data di EOSL (End of Service Life) fissata dal produttore.
In questo articolo, oltre a parlare di cosa significa OEM, chiariremo i vantaggi in termini di risparmio, flessibilità e semplificazione del passaggio dal supporto OEM alla manutenzione di terze parti (TPM) di data center e infrastrutture IT.
Il significato di OEM: cosa vuol dire Original Equipment Manufacturer
Come abbiamo accennato, l’acronimo OEM – sia in ambito IT che in altri settori – sta per Original Equipment Manufacturer (in italiano, produttore originale dell’apparecchiatura).
Trattandosi in realtà di un termine abbastanza ampio e generico, il significato di OEM dipende dal contesto in cui questa sigla viene utilizzata. In generale, in campo informatico, indica un produttore di componenti hardware o software che vengono venduti sotto un altro marchio. Ad esempio, possiamo pensare a un processore Intel (OEM) montato sulla scheda madre di un computer commercializzato con il marchio Dell.
Per il software, si parla di licenze OEM nel caso di programmi preinstallati su computer nuovi e vincolati a tale hardware, mentre le licenze dette retail sono quelle acquistate separatamente e che è possibile installare su qualsiasi dispositivo, anche trasferendole.
A noi, però, interessa un altro significato di OEM: nell’ambito della manutenzione degli asset IT, si parla di supporto OEM per intendere l’assistenza fornita dallo stesso produttore di un determinato dispositivo, di solito sulla base di un contratto di manutenzione. È il caso, ad esempio, di server, data center, reti e infrastrutture IT.
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Supporto OEM: cosa include e cosa non include
Ora che abbiamo capito qual è il significato di OEM, vediamo in maggiore dettaglio in cosa consiste il supporto OEM. Quando si acquista un’attrezzatura IT nuova, di solito è accompagnata dal supporto OEM in garanzia, cui può fare seguito un contratto di manutenzione e assistenza post garanzia.
Chiariamo quindi ancora una volta che ci stiamo riferendo all’assistenza fornita dal produttore originale di un hardware IT.
Cosa include il supporto OEM:
- Riparazione e sostituzione di difetti di fabbricazione o guasti hardware coperti dalla garanzia o dal contratto di manutenzione.
- Aggiornamenti software, incluso il rilascio di patch e aggiornamenti del firmware o dei driver per garantire la compatibilità e la sicurezza del dispositivo.
- Assistenza tecnica di base per la risoluzione di problemi di malfunzionamento nativi.
Cosa non include:
- Danni accidentali o dovuti a uso improprio, come nel caso di cadute, trasporto senza imballaggio, incuria in genere.
- Modifiche o aggiornamenti non autorizzati effettuati in un secondo momento sul prodotto originale e al di fuori delle sue specifiche.
Limiti del supporto OEM per le aziende
Il supporto OEM presenta vantaggi e svantaggi per le aziende. Tra i limiti più significativi ci sono:
- Costi dei contratti di manutenzione elevati
- Pacchetti di assistenza rigidi e poco personalizzabili
- Parti di ricambio escluse e addebitate agli alti costi di listino dei pezzi originali
- Cessazione del supporto dei prodotti OEM una volta raggiunta la data di EOSL stabilita dal produttore
Per quanto riguarda l’ultimo punto, si deve sottolineare che la data di cessazione del supporto OEM risponde più che altro a esigenze commerciali. Da un lato, il produttore desidera spingere la vendita di nuovi modelli, dall’altro le aziende hanno invece interesse a massimizzare il proprio investimento su un hardware che può ancora funzionare per diversi anni.
Cosa succede quando scade il supporto OEM
La scadenza del supporto OEM può corrispondere con la fine del periodo di garanzia o con la cessazione del servizio di assistenza da parte del produttore. In questo secondo caso, si parla di EOSL (End of Service Life): il passaggio finale del ciclo di vita degli asset dal punto di vista degli OEM.
Nella fase precedente, chiamata EOL (End of Life), la produzione e la commercializzazione del modello sono già terminate, ma i servizi di assistenza e aggiornamento erano ancora disponibili (anche se progressivamente ridotti). È chiaro che in questa fase l’OEM non sta già più investendo nel prodotto.
Quando un asset raggiunge l’EOSL, il supporto OEM non viene più fornito, gli aggiornamenti e le patch di sicurezza non vengono più rilasciati anche se, di per sé, questo non significa che l’hardware non possa più funzionare.
A questo punto, è necessario guardarsi intorno per trovare delle alternative al supporto OEM.
Alternative al supporto OEM: la manutenzione di terze parti
La manutenzione di terze parti, o TPM, rappresenta la principale alternativa al supporto OEM. Può presentare vantaggi già in fase di assistenza post garanzia, ma diventa una necessità praticamente irrinunciabile se si desidera estendere il ciclo di vita del dispositivo, per massimizzare il proprio investimento.
Bisogna sottolineare che, comunque, la manutenzione di terze parti non invalida la garanzia, purché sia eseguita a regola d’arte, come previsto delle norme europee. La garanzia decade se l’intervento non è eseguito in modo corretto o per danni causati da modifiche non conformi.
La manutenzione di terze parti è la soluzione ideale se ti trovi in una delle seguenti di situazioni:
- I tuoi costi di manutenzione IT aumentano costantemente
- Il tuo hardware ha superato le date di EOL e/o EOSL
- Il supporto OEM che ti viene fornito è lento o non soddisfa le tue necessità
- Desideri poter ottimizzare la gestione degli asset IT
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Come scegliere il partner giusto dopo il supporto OEM
Un partner specializzato nella manutenzione di terze parti come Evernex è la risposta ideale alle tue esigenze di assistenza, come dimostrano queste cifre:
- Presenza globale – più di 330 sedi di stoccaggio in tutto il mondo per metterti sempre a disposizione i componenti hardware di cui hai bisogno
- Percentuale di rispetto degli SLA personalizzati dei clienti: 94,2%
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FAQ
Cosa significa OEM in informatica?
<<L’acronimo OEM significa Original Equipment Manufacturer: in campo informatico, di solito si riferisce al produttore di un hardware, software o componente integrato o rivenduto all’interno di un altro prodotto o pacchetto da un’altra azienda sotto il proprio marchio. Quando però si parla di manutenzione di asset IT si intende di norma il produttore originale di un dispositivo in riferimento ai servizi di assistenza.
Qual è la differenza tra prodotto OEM e retail?
In generale, un prodotto OEM è un componente inserito nell’ambito di un altro prodotto commercializzato con un marchio diverso, mentre il prodotto retail è venduto in modo a sé stante con il marchio del produttore originale attraverso la propria rete distributiva.
Il supporto OEM copre tutti i guasti hardware?
Il supporto OEM non copre alcuni guasti hardware che non dipendono dal produttore, come da esempio danni dovuti a incuria o modifiche non autorizzate.
Cosa fare quando scade il contratto di supporto OEM?
Alla scadenza del supporto OEM, le alternative sono due: affidarsi alla manutenzione interna, che comporta elevati investimenti di personale, strumenti e formazione oppure scegliere la manutenzione di terze parti (TPM) offerta da un fornitore specializzato come Evernex.
La manutenzione di terze parti è affidabile quanto quella OEM?
Certamente. Affidandosi a un partner qualificato come Evernex, con oltre quarant’anni di esperienza nel settore, è possibile estendere il ciclo di vita degli asset IT e ridurre i costi assistenza, mantenendo la propria infrastruttura efficiente anche oltre la fine del supporto OEM (EOSL).