Al giorno d’oggi, la maggior parte di imprese e attività dipende in larga misura dall’accesso a dati e servizi online. In questo quadro, la manutenzione hardware di server, dispositivi di storage e apparecchiature di rete diventa cruciale per garantire la continuità operativa e l’affidabilità dei servizi interni ed esterni.
La manutenzione hardware diventa quindi un elemento fondamentale dei sistemi BCMS (Business Continuity Management System) delle imprese, che permettono di prevenire e affrontare situazioni di emergenza (tra cui gli attacchi informatici), garantendo l’operatività dei servizi essenziali.
In questo articolo, oltre ad approfondire l’importanza della manutenzione hardware nelle varie fasi del ciclo di vita, ne chiariremo l’utilità per il rispetto degli SLA, la riduzione del downtime dei sistemi e il contenimento dei costi IT aziendali.
Cos’è la manutenzione dell’hardware IT
La manutenzione dell’hardware IT è un processo aziendale che include tutte le pratiche regolari, gli aggiornamenti fisici e le riparazioni che hanno lo scopo di preservare, ottimizzare e garantire il funzionamento dei componenti hardware di un sistema informatico, quali:
- Server
- Storage
- Dispositivi di rete
- Postazioni di lavoro aziendali
Ha tre principali obiettivi:
- Prevenire i guasti
- Estendere il ciclo di vita degli asset IT
- Evitare interruzioni dei servizi, con relativi costi e danni
Scopri i servizi di manutenzione dei data center di Evernex
Perché la continuità operativa è essenziale per le aziende
Data la sempre maggiore dipendenza dai dati di tutte le attività aziendali, garantire la continuità operativa dei servizi IT è ormai una necessità sempre più cruciale per le organizzazioni. I principali motivi di tale criticità comprendono:
- Continuità delle attività produttive e commerciali, infatti la manutenzione informatica è essenziale per ridurre il downtime dei sistemi che può causare ingenti perdite dirette e gravi danni alla reputazione delle aziende
- Protezione degli investimenti sempre più ingenti in tecnologia, per ottimizzare il ciclo vita degli asset IT e il loro ammortamento
- Sicurezza dei dati memorizzati – senza un’adeguata manutenzione hardware si possono verificare perdite di dati sensibili che mettono a rischio l’azienda e i suoi clienti, sia sotto il profilo pratico sia sotto quello normativo (GDPR).
Differenza tra manutenzione preventiva e manutenzione reattiva
La manutenzione hardware dell’infrastruttura IT può essere suddivisa in due categorie principali:
- La manutenzione preventiva (o proattiva)
Si tratta di un programma di interventi che ha lo scopo di prevenire i potenziali guasti; comprende la pulizia delle apparecchiature (soprattutto ventole e dissipatori di calore), il monitoraggio S.M.A.R.T. di hard disk e unità che rileva parametri come la temperatura, la sostituzione dei componenti soggetti a usura (es. batterie) e dell’hardware obsoleto. - La manutenzione correttiva (o reattiva)
Interviene per riparare un guasto imprevisto e comporta un’attività diagnostica per identificare la causa del problema, la riparazione o la sostituzione del componente interessato nel più breve tempo possibile.
Oltre a queste due tipologie di manutenzione, sfruttando tecnologie specifiche sia hardware che software, è possibile implementare anche la manutenzione predittiva, che ha lo scopo di individuare i componenti che mostrano delle anomalie di funzionamento per prevederne la possibile rottura e intervenire in anticipo.
Vantaggi della manutenzione di terze parti rispetto al supporto OEM
La manutenzione di terze parti, o TPM, consente di estendere il ciclo di vita dell’hardware IT oltre la data di EOSL (End-of-Service-Life) fissata dal produttore.
Quando quest’ultimo decide di interrompere i servizi di supporto hardware IT di un determinato dispositivo, è ancora possibile mantenere il componente in esercizio, anche per diversi anni. La fine del supporto hardware enterprise, infatti, è spesso una scelta di natura strategica e commerciale del produttore, che non significa che il dispositivo non possa continuare a funzionare.
La manutenzione TPM offre diversi vantaggi, sia in termini di convenienza economica sia di prestazioni, quali:
- Risparmio fino al 70% sui costi di manutenzione dei server e assistenza IT rispetto al supporto hardware enterprise offerto dall’OEM
- Qualità offerta da un servizio specializzato e multimarca
- Efficienza e praticità di gestione grazie a un unico referente per tutta la manutenzione hardware aziendale
- Maggiore sostenibilità grazie all’estensione del ciclo di vita degli asset IT e alle pratiche di economia circolare della gestione ITAD certificata
Un partner affidabile come Evernex offre servizi specializzati per garantire un’assistenza hardware post garanzia dedicata completa per infrastrutture IT enterprise di vari marchi leader nel mercato, come ad esempio HPE e Dell EMC.
SLA e supporto hardware enterprise
Gli SLA (Service Level Agreement) costituiscono un riferimento essenziale per le garanzie di continuità operativa dei data center enterprise. Questi accordi contrattuali dei livelli di servizio si basano principalmente su metriche di uptime e downtime.
Il supporto di un’infrastruttura enterprise prevede di norma vari livelli di criticità, che corrispondono a diversi SLA dei tempi di intervento e riparazione e delle interruzioni massime consentite:
- Severità 1 (critico/blocco totale) – ad esempio, intervento immediato e risoluzione prioritaria
- Severità 2 (grave degrado del servizio) – in genere, intervento entro 1-2 ore in particolare per il ripristino delle funzionalità principali
- Severità 3-4 (problema minore/richiesta standard) – solitamente, intervento entro 4-8 ore per malfunzionamenti parziali o richiesta di modifica della configurazione
Riduzione del downtime e dei costi grazie alla manutenzione hardware
La manutenzione dell’hardware IT è essenziale per ridurre il downtime rispettando gli SLA e contenere i costi dovuti all’interruzione dei servizi.
Una manutenzione hardware corretta si basa su misure quali:
- Monitoraggio continuo dell’infrastruttura IT
- Manutenzione preventiva
- Backup e piani di disaster recovery
- Controllo delle condizioni ambientali
- Disponibilità tempestiva di parti di ricambio anche in fase EOSL
Scopri come il servizio Spare as a Service – SPaaS™ di Evernex ti permette di avere a disposizione pezzi ricondizionati a prezzi vantaggiosi rispetto al supporto OEM.
Efficacia delle strategie di manutenzione hardware
La manutenzione dell’infrastruttura IT è essenziale per garantire la continuità operativa e la sicurezza dei dati archiviati.
L’aggiornamento e la manutenzione dell’hardware consentono infatti di evitare interruzioni prolungate dei servizi in settori critici e perdite di dati essenziali per l’azienda.
L’importanza delle misure di manutenzione IT è testimoniata dagli investimenti di grandi imprese in questo campo, come ad esempio Tesla, che effettua un monitoraggio continuo della propria infrastruttura basato sull’AI per proteggere i veicoli connessi al sistema.
I servizi TPM di manutenzione hardware consentono di risparmiare sui costi e garantire la massima continuità operativa riducendo il downtime e i rischi per l’attività.
Contattaci per scoprire i servizi di manutenzione hardware di Evernex
FAQ
Cosa si intende per manutenzione hardware?
Per manutenzione hardware si intende l’insieme degli interventi che mantengono in efficienza i componenti fisici dell’infrastruttura IT aziendale, come server, dispositivi di storage e apparecchiature di rete. Tali interventi comprendono controlli periodici, pulizia, aggiornamenti del firmware, sostituzione dei componenti usurati e riparazione dei guasti, con l’obiettivo di prevenire interruzioni del servizio e prolungare il ciclo di vita degli asset IT.
Quali sono i tipi di manutenzione hardware?
I tre principali tipi di manutenzione hardware sono la manutenzione correttiva, preventiva e predittiva. La prima interviene a seguito di un problema già verificatosi, la seconda si basa sulla manutenzione programmata allo scopo di evitare i guasti. Nella manutenzione predittiva, invece, il monitoraggio continuo per mezzo di appositi software e sensori consente di prevedere i malfunzionamenti con un buon margine di probabilità.
Cosa comprende l’assistenza hardware per le aziende?
I servizi di assistenza hardware per le aziende comprendono tutti gli interventi tecnici e di supporto necessari per la gestione dei componenti dell’infrastruttura, inclusa la diagnostica, il monitoraggio, la sostituzione fisica e l’aggiornamento di server, dispositivi di storage e apparecchiature di rete. Un’azienda specializzata in manutenzione hardware di terze parti come Evernex è in grado di fornire una gamma completa di servizi IT per le aziende.
Ogni quanto va fatta la manutenzione dell’hardware IT aziendale?
La frequenza della manutenzione dipende dalla criticità dei sistemi e dalle indicazioni del produttore. Il monitoraggio dello stato dell’hardware (temperatura, alimentatori, dischi) dovrebbe essere continuo, mentre gli interventi fisici, come la pulizia di ventole e filtri e la verifica di batterie e componenti soggetti a usura, vengono in genere programmati ogni 3-6 mesi. Gli aggiornamenti del firmware pianificati devono essere eseguiti quando i produttori rilasciano nuove versioni, mentre i sistemi più critici richiedono una revisione completa almeno una volta all’anno.
Conviene affidare la manutenzione hardware a un fornitore di terze parti?
La manutenzione hardware di terze parti (TPM) comporta diversi vantaggi, tra cui la possibilità di prolungare il ciclo di vita degli asset IT allo scadere della garanzia o dopo la data di EOSL, oltre a risparmi significativi (fino al 70%) rispetto ai contratti di supporto OEM.