Al giorno d’oggi, la maggior parte di imprese e attività dipende in larga misura dall’accesso a dati e servizi online. In questo quadro, la manutenzione di server, data center e hardware IT diventa cruciale per garantire la continuità operativa e l’affidabilità dei servizi interni ed esterni.
La manutenzione di server e hardware IT diventa quindi un elemento fondamentale dei sistemi BCMS (Business Continuity Management System), che permettono alle organizzazioni di prevenire e affrontare situazioni di emergenza (tra cui gli attacchi informatici), garantendo l’operatività dei servizi essenziali.
In questo articolo, oltre ad approfondire l’importanza della manutenzione di server e asset IT nelle varie fasi del loro ciclo di vita, ne chiariremo l’utilità per il rispetto degli SLA, la riduzione del downtime e il contenimento dei costi.
Cos’è la manutenzione dell’hardware IT
La manutenzione di server e hardware IT è un processo che include tutte le pratiche regolari, gli aggiornamenti fisici e le riparazioni che hanno lo scopo di preservare, ottimizzare e garantire il funzionamento dei componenti hardware di un sistema informatico, quali:
- Server
- Computer
- Dispositivi di rete
- Periferiche
Ha tre principali obiettivi:
- Prevenire i guasti
- Estendere il ciclo di vita degli asset IT
- Evitare interruzioni dei servizi, con relativi costi e danni
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Perché la continuità operativa è critica per le aziende
Data la sempre maggiore dipendenza dai dati di tutte le attività aziendali, garantire la continuità operativa dei servizi IT è ormai una necessità sempre più cruciale per le organizzazioni. I principali motivi di tale criticità comprendono:
- Continuità delle attività produttive e commerciali, infatti la manutenzione dei server è essenziale per ridurre il downtime dei sistemi che può causare ingenti perdite dirette e danni alla reputazione
- Protezione degli investimenti sempre più ingenti in tecnologia, per ottimizzare il ciclo vita degli asset IT e il loro ammortamento
- Sicurezza dei dati memorizzati – senza un’adeguata manutenzione dei server, si possono verificare perdite di dati sensibili che mettono a rischio l’azienda e i suoi clienti.
Differenza tra manutenzione preventiva e manutenzione reattiva
La manutenzione dell’infrastruttura IT può essere suddivisa in due categorie principali:
- La manutenzione preventiva (o proattiva)
Si tratta di un programma di interventi che ha lo scopo di prevenire i potenziali guasti; comprende la pulizia delle apparecchiature (soprattutto ventole e dissipatori di calore), il monitoraggio S.M.A.R.T. di hard disk e unità che rileva parametri come la temperatura, la sostituzione dei componenti soggetti a usura (es. batterie) e dell’hardware obsoleto. - La manutenzione correttiva (o reattiva)
Interviene per riparare un guasto imprevisto e comporta l’attività diagnostica per identificare la causa del problema, la riparazione o la sostituzione del componente interessato nel più breve tempo possibile.
Vantaggi della manutenzione di terze parti rispetto al supporto OEM
La manutenzione di terze parti, o TPM, consente di estendere il ciclo di vita dell’hardware IT oltre la data di EOSL (End-of-Service-Life) fissata dal produttore.
Quando quest’ultimo decide di interrompere i servizi di supporto hardware IT di un determinato dispositivo, è ancora possibile mantenere il componente in esercizio, anche per diversi anni. La fine del supporto hardware enterprise, infatti, è spesso una scelta di natura strategica e commerciale del produttore, che non significa che il dispositivo non possa continuare a funzionare.
La manutenzione TPM offre diversi vantaggi, sia in termini di convenienza economica sia di prestazioni, quali:
- Risparmio fino al 70% sui costi di manutenzione dei server e assistenza IT rispetto al supporto hardware enterprise offerto dall’OEM
- Qualità offerta da un servizio specializzato e multi fornitore
- Efficienza e praticità di gestione grazie a un unico referente per tutta la manutenzione dei server enterprise
- Maggiore sostenibilità grazie all’estensione del ciclo di vita degli asset IT e alle pratiche di economia circolare della gestione ITAD certificata
Un partner affidabile come Evernex offre servizi specializzati per garantire un’assistenza post garanzia dedicata completa per infrastrutture IT enterprise di vari marchi leader nel mercato, come ad esempio HPE e Dell EMC.
SLA e supporto hardware enterprise
Gli SLA (Service Level Agreement) costituiscono un riferimento essenziale per le garanzie di continuità operativa dei data center enterprise. Questi accordi contrattuali dei livelli di servizio si basano principalmente su metriche di uptime e downtime.
Il supporto di un’infrastruttura enterprise prevede di norma vari livelli di criticità, che corrispondono a diversi SLA dei tempi di intervento e riparazione e delle interruzioni massime consentite:
- Severità 1 (critico/blocco totale) – intervento immediato e risoluzione prioritaria
- Severità 2 (degradazione grave del servizio) – intervento entro 1-2 ore in particolare per il ripristino delle funzionalità principali
- Severità 3-4 (problema minore/richiesta standard) – intervento entro 4-8 ore per malfunzionamenti parziali o richiesta di modifica della configurazione
Riduzione del downtime e dei costi grazie alla manutenzione dei server
La manutenzione di server e hardware IT è essenziale per ridurre il downtime rispettando gli SLA e contenere i costi dovuti all’interruzione dei servizi.
Una manutenzione dei server corretta si basa su misure quali:
- Monitoraggio continuo dell’infrastruttura IT
- Manutenzione preventiva
- Backup e piani di disaster recovery
- Controllo delle condizioni ambientali
- Disponibilità tempestiva di parti di ricambio anche in fase EOSL
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Efficacia delle strategie di manutenzione dei server
La manutenzione dei server e dell’infrastruttura IT è essenziale per garantire la continuità operativa e la sicurezza dei dati archiviati.
L’aggiornamento e la manutenzione dell’hardware IT consente infatti di evitare interruzioni prolungate dei servizi in settori critici e perdite di dati essenziali per l’azienda.
L’importanza delle misure di manutenzione IT è testimoniata dagli investimenti di grandi imprese in questo campo, come Microsoft che garantisce la continuità dei propri servizi cloud con apposite tecniche di backup e disaster recovery o Tesla che effettua un monitoraggio continuo della propria infrastruttura basato sull’AI per proteggere i veicoli connessi al sistema.
La manutenzione dei server enterprise con il TPM consente di risparmiare sui costi e garantire la massima continuità operativa riducendo il downtime e i rischi per l’attività.
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FAQ
Cos’è la manutenzione hardware IT?
La manutenzione di server e hardware IT comprende tutte le pratiche di routine, gli aggiornamenti e le riparazioni necessari per garantire il funzionamento dei componenti hardware dell’infrastruttura IT.
Quali sono i vantaggi del TPM?
I vantaggi della manutenzione di terze parti includono significativi risparmi rispetto ai costi dei contratti di assistenza OEM, estensione del ciclo di vita degli asset post garanzia, gestione centralizzata della manutenzione di server e data center, maggiore sostenibilità e sicurezza.
Come ridurre il downtime dell’infrastruttura IT?
Un servizio di manutenzione di terze parti (TPM) è in grado di aiutarti a ridurre il downtime della tua infrastruttura IT grazie alla gestione completa del ciclo di vita degli asset IT, alla disponibilità di pezzi di ricambio economici ricondizionati e tecnici di assistenza multimarca specializzati.
Quando scegliere l’assistenza post garanzia?
La manutenzione di terze parti (TPM) post garanzia è particolarmente conveniente quando l’hardware IT ha superato la data di EOSL, per le infrastrutture multimarca e per ridurre i costi di assistenza e manutenzione dei server, estendendo il ciclo di vita degli asset IT.