Votre data center est déjà multi-constructeur ? Alors pourquoi pas votre stratégie IT ?

À mesure que les entreprises développent leurs infrastructures, elles arrêtent de s’approvisionner auprès d’un fournisseur unique. Pour répondre à des
besoins toujours plus complexes, elles se tournent plutôt vers des appareils et des programmes mieux adaptés à leurs besoins.

Cette nouvelle approche favorise l’essor des data centers hétérogènes propres à chaque entreprise. Les data centers multi-constructeurs offrent de nombreux avantages aux entreprises. Cependant, compter sur l’assistance d’un seul fournisseur représente un défi considérable : votre infrastructure est plurielle, mais votre maintenance informatique ne l’est pas.

Fournisseur unique : définition et limites

Le support informatique à fournisseur unique désigne un ensemble de services de maintenance exclusivement dédié au matériel d’un seul fabricant. Les contrats de support OEM en sont un bon exemple : le support Dell ne couvre que les équipements de la marque Dell sous garantie. Si cette approche semble simple, elle peut rapidement devenir contraignante. C’est notamment le cas dans les environnements informatiques mixtes, où les serveurs, les équipements de stockage et les réseaux proviennent souvent de différents fournisseurs. Lorsqu’elles recourent au support d’un seul fournisseur, les entreprises doivent conclure des contrats distincts avec chaque OEM ; une stratégie qui s’avère aussi coûteuse que complexe.

Quels sont les risques à ne recourir qu’à un seul fournisseur ?

Parmi les principales limites de l’assistance informatique mono-fournisseur, on peut citer :

• Coûts plus élevés : la gestion de plusieurs contrats OEM implique de payer plusieurs contrats, souvent avec des services qui se chevauchent ou des frais de renouvellement. Ces coûts peuvent s’accumuler rapidement et représenter un obstacle, en particulier pour les PME en pleine croissance.
• Complexité administrative : chaque contrat OEM comporte ses propres clauses (dates de renouvellement, accords de niveau de service…). Le suivi et la coordination de ces contrats créent une charge administrative supplémentaire. Ils augmentent également le risque de non-respect des délais ou de problèmes de conformité.
• Couverture limitée : les contrats OEM limitent le service à des marques spécifiques. Cette fragmentation peut retarder la résolution des incidents, en particulier dans les environnements multi-constructeurs si plusieurs appareils nécessitent un support technique.
• Absence d’assistance coordonnée : sans stratégie de maintenance centralisée, la communication entre les différents fournisseurs est limitée, voire inexistante. Cet état de fait freine parfois le dépannage, ralentit l’analyse des causes profondes des anomalies et rend plus difficile la résolution des problèmes.
• Exposition au risque EOSL : lorsqu’un appareil atteint sa fin de vie (EOSL), les fournisseurs mettent fin aux mises à jour et à l’assistance technique. Si un contrat vous lie à un fournisseur, vous risquez d’être contraint de procéder à une mise à niveau prématurée. Vous pourriez aussi avoir à payer un supplément pour bénéficier d’une couverture étendue. Dans les deux cas, vos coûts augmentent et votre flexibilité opérationnelle se réduit.

Dans les environnements de data centers d’aujourd’hui, le modèle d’assistance à fournisseur unique passe de plus en plus pour coûteux, inefficace et obsolète. De nombreuses entreprises se tournent désormais vers des prestataires de maintenance tiers. Cette option leur permet de bénéficier d’une assistance consolidée, flexible et évolutive pour l’ensemble de leurs équipements IT.

Comment expliquer que les entreprises optent de plus en plus pour la maintenance multi-constructeur ?

À mesure que les data centers se complexifient, les entreprises ont besoin de stratégies de maintenance qui allient performance, rentabilité et agilité opérationnelle. C’est là que la maintenance post-garantie constructeur (TPM) offre un avantage stratégique. Contrairement à la maintenance apportée par un fournisseur unique, qui se limite à l’entretien du matériel d’un seul constructeur OEM, la TPM multiconstructeurs offre une maintenance experte pour un large éventail d’équipements informatiques. Cette expertise s’applique à l’ensemble des équipements quels que soient leur marque, leur modèle ou leur âge. Il s’agit donc d’une approche qui rationalise l’assistance, réduit les coûts et élimine le besoin de contrats multiples, ce qui la rend idéale pour les environnements informatiques modernes et hétérogènes.

Les principaux avantages du passage à la maintenance multiconstructeurs

Le passage à la maintenance tierce multi-constructeurs (TPM) offre de nombreux avantages opérationnels et financiers aux entreprises qui gèrent des environnements informatiques diversifiés :

• Simplicité et commodité : la maintenance multi-constructeurs signifie que tous les composants de votre data center sont pris en charge par un seul fournisseur. Les entreprises de TPM proposent souvent des accords de niveau de service flexibles et transparents, adaptés aux besoins de chaque client. Plus besoin de jongler entre différents contrats !
• Service d’assistance centralisé : les clients bénéficient d’un point de contact unique pour l’ensemble de leurs besoins en matière de maintenance. Le fait de disposer d’un seul contact pour gérer les demandes de service garantit des temps de réponse plus rapides, une communication efficace et une expérience globale plus fluide.
• Économies : le fait de travailler avec un seul point de contact réduit les dépenses. Les entreprises évitent de payer plusieurs fournisseurs et peuvent ajuster leurs accords de niveau de service (SLA) en fonction de leurs besoins réels. Elles évitent ainsi les coûts excessifs associés aux contrats des fournisseurs standards. Cela leur permet de contrôler leurs budgets informatiques tout en maintenant une qualité de service élevée.
• Cohérence et visibilité : le dépannage est beaucoup plus efficace lorsqu’un seul prestataire de services s’occupe de l’ensemble du système. Une stratégie de maintenance unifiée réduit les malentendus, les conflits et le risque de retards.
• Assistance continue pour les équipements EOSL : des fournisseurs de TPM assurent la gestion complète du cycle de vie des équipements, y compris le support pour le matériel qui a atteint sa fin de vie (EOSL). Cela permet aux entreprises de prolonger en toute sécurité la durée de vie de leur infrastructure, de retarder les mises à niveau coûteuses et de réduire les déchets électroniques. Une approche qui contribue à la fois à la rentabilité et à la durabilité.

Qu’est-ce qui poussent les entreprises à se tourner vers la maintenance multi-constructeurs ?

Si les fournisseurs de TPM contribuent à réduire les coûts, à simplifier les opérations et à alléger la charge liée à la gestion d’environnements informatiques complexes, plusieurs autres facteurs expliquent également cette transition stratégique :

• Augmentation des coûts matériels : le prix des nouveaux équipements informatiques continue d’augmenter. Cette augmentation est due tant à la pénurie de matières premières qu’à la demande croissante de performance de haut niveau. Face à la pression budgétaire, les entreprises réorientent leurs stratégies en matière d’infrastructure. Elles donnent désormais la priorité aux mises à niveau critiques et cherchent à réaliser des économies en prolongeant la durée de vie du matériel existant.
• Objectifs de durabilité : les objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) sont devenus essentiels pour la stratégie des entreprises. Ces dernières cherchent donc à prendre des mesures concrètes et mesurables pour limiter leur empreinte carbone. Cela passe notamment par la réduction de la production de déchets électroniques et l’allongement de la durée de vie de leur matériel grâce à la gestion et au support du cycle de vie informatique.
• Problèmes liés à la chaîne d’approvisionnement : les défis persistants dans la chaîne d’approvisionnement en matériel informatique ont entraîné des pénuries d’équipements et une hausse des prix. Ces problèmes peuvent résulter de conflits géopolitiques, de droits de douane et de pénuries de matières premières. Par exemple, la mise en place par la Chine de contrôles à l’exportation sur le gallium et le germanium en 2023 a entraîné une hausse significative des prix. Cela peut inciter les entreprises à maximiser la durée de vie de leur infrastructure actuelle grâce à la maintenance.
• Obligations industrielles et légales : des réglementations telles que la directive DEEE de l’UE et le Green Deal influencent la manière dont les entreprises gèrent leurs data centers. La transition vers la TPM peut garantir que des experts formés maintiennent la conformité légale des centres de données tout en assurant une performance optimale.

Comment la maintenance post-garantie constructeur optimise votre infrastructure IT ?

Les environnements informatiques modernes nécessitent plus qu’une simple assistance : ils exigent des solutions rentables, flexibles et durables. C’est là que les prestataires de maintenance post-garantie constructeur (TPM) comme Evernex interviennent. En proposant une assistance complète multiconstructeurs et une gestion du cycle de vie, la TPM contribue à optimiser les performances de l’infrastructure tout en réduisant les coûts et l’impact environnemental.

Voici un exemple de façons dont la TPM soutient et améliore les data centers actuels :

• Prolongation du cycle de vie du matériel : selon les dernières prévisions de Gartner, les dépenses informatiques des entreprises à travers le monde atteindront 5,43 milliards de dollars en 2025, soit une hausse de 7,9 % par rapport à l’année précédente. La prolongation du cycle de vie permet aux entreprises d’économiser les coûts et de limiter les temps d’arrêt liés aux remplacements inutiles, tout en contribuant au développement durable.
• Accès à des pièces de rechange reconditionnées : grâce à des programmes tels que Spare-as-a-Service™ d’Evernex, les entreprises ont accès à plus d’un million de pièces informatiques reconditionnées et certifiées provenant de différents fournisseurs et gammes de produits. Ces programmes permettent des réparations à la fois rapides et rentables. Ils garantissent également le bon fonctionnement des systèmes existants, quelle que soit la marque ou le modèle.
• Assistance complète pour les centres de données : la TPM va au-delà de la maintenance. Des prestataires comme Evernex fournissent des services de gestion complète du cycle de vie des appareils, notamment la réparation, la remise à neuf et la mise au rebut certifiée des équipements informatiques (ITAD). Notre processus garantit une mise au rebut sécurisée, sans enfouissement ni incinération du matériel informatique.

Nous encourageons ainsi des pratiques informatiques circulaires et plus responsables. Nous vous aidons à réduire votre empreinte environnementale.

Le futur du support informatique allie flexibilité et durabilité

Les data centers d’aujourd’hui sont diversifiés, hybrides et en constante évolution, et les stratégies de support informatique doivent s’y adapter. De plus en plus d’entreprises délaissent les contrats OEM rigides et coûteux au profit de solutions de maintenance évolutives et multi-constructeurs. Des prestataires comme Evernex garantissent la robustesse et la pérennité de votre infrastructure informatique tout en privilégiant la durabilité et les économies.

Biographie de l’auteur

Sébastien Delafolie est responsable du portefeuille technique chez Evernex, où il met à profit son expertise en ingénierie et son expérience pratique depuis plus de sept ans.