Un socio tecnológico global para la infraestructura edge de un líder del sector
Resumen del caso
El contexto
Una infraestructura edge distribuida
Mientras los grandes proveedores globales de nube centralizan sus servidores en unos pocos centros de datos de gran tamaño, nuestro cliente, un proveedor líder de infraestructura edge, apuesta por un modelo de edge computing muy distribuido para reducir la latencia.
En la práctica, esto supone desplegar miles de servidores en 125 países. Para sostener su rápido crecimiento y controlar los costes, el cliente prescindió de las marcas tradicionales de hardware. En su lugar, empezó a comprar servidores personalizados de tipo “white-box” (sin marca) directamente a fabricantes de diseño original (ODM, por sus siglas en inglés).
Con esta estrategia, su flota global alcanzó decenas de miles de máquinas, con entre 10.000 y 15.000 servidores nuevos al año.
El reto
Una pesadilla logística a escala global
La optimización industrial del cliente se topó con un serio obstáculo operativo. Los ODM destacan en la fabricación, pero su modelo de soporte suele limitarse a garantías por RMA (Return Material Authorization, o autorización de devolución de material). En la práctica, si un servidor fallaba, el cliente debía enviarlo de vuelta a los centros de fabricación en el extranjero. Para una empresa con operaciones globales, este proceso era totalmente inviable a escala.
Las consecuencias para el cliente eran graves:
Pérdidas económicas continuas (“fugas”)
Al no poder repararlos localmente, miles de servidores averiados quedaban inactivos en los racks de los centros de datos. El cliente perdía su inversión en hardware y, al mismo tiempo, seguía pagando el espacio en rack y la electricidad de esas máquinas inutilizables.
Alternativas OEM poco adecuadas
El cliente se planteó pasarse a un OEM tradicional (fabricante de equipos originales), con servidores más robustos y un mejor soporte. Sin embargo, el OEM le exigía firmar y gestionar más de 100 contratos de mantenimiento distintos, uno por país. El cliente rechazó asumir esa carga administrativa.
Un vacío organizativo
Con un crecimiento exponencial y 35.000 servidores repartidos por todo el mundo (una cifra que seguirá aumentando), el cliente no disponía de un programa interno de mantenimiento estructurado ni de personal dedicado a gestionar las averías de hardware a escala global.
La solución
Un solo contrato, capacidad de reparación especializada y una hoja de ruta de mantenimiento a largo plazo
El núcleo de la solución propuesta por Evernex fue su servicio especializado de mantenimiento de terceros (TPM), disponible a escala global. En lugar de devolver los servidores averiados, Evernex asumió un proyecto para reparar unas 2.000 máquinas y ofrecer asistencia in situ en los entornos de TI distribuidos del cliente.
Como el cliente no contaba con ningún plan de soporte, Evernex también desarrolló una estrategia de mantenimiento estructurada y a largo plazo para toda su infraestructura edge.
La solución aportada
El resultado
Un plan de soporte de TI simplificado y fiable, con costes optimizados
Al ofrecer al cliente una espina dorsal operativa unificada y global, adaptada a sus necesidades concretas, Evernex ha devuelto a la operación millones de dólares en activos que estaban parados. Además, ha permitido al proveedor de infraestructura y seguridad consolidar su estrategia de mantenimiento y preparar su infraestructura edge para el futuro.
Soporte global homogéneo
Gracias a su colaboración con Evernex, el cliente evita devoluciones innecesarias de servidores y garantiza un rendimiento fiable en todos sus centros de datos.
Gestión de la infraestructura más sencilla
La empresa pudo optimizar los costes y la administración del mantenimiento con un único SLA, en lugar de gestionar varios acuerdos distintos.
¿Qué supone el mantenimiento de terceros para los ODM?
Cuando un equipo presenta problemas, los ODM no ofrecen soporte del mismo modo que los fabricantes tradicionales o los proveedores de TPM. En su lugar, aceptan la devolución del hardware averiado. Sin embargo, el RMA genera costes para los ODM, entre el transporte y el reembolso al comprador. En cambio, colaborar con partners de mantenimiento in situ como Evernex puede incluso generar ingresos.
Esto es especialmente cierto ahora que el edge computing gana cada vez más peso, sobre todo en grandes infraestructuras de IA que soportan cargas de trabajo distribuidas y de baja latencia.
Sobre Evernex
Sostenibilidad y rendimiento para el crecimiento empresarial
Evernex es un proveedor líder mundial de servicios informáticos integrales con 40 años de experiencia en la ampliación de la vida útil de los activos IT y el mantenimiento integral de centros de datos de múltiples proveedores.
Transformamos los procesos IT para dar prioridad al crecimiento y la continuidad del negocio con servicios innovadores que reducen el impacto medioambiental de nuestros clientes.