Empresas de todos los tamaños dependen de sus centros de datos e infraestructuras TI para operar, desde las comunicaciones diarias hasta el procesamiento y almacenamiento masivo de datos. Para garantizar su funcionamiento óptimo y evitar interrupciones críticas, es fundamental contar con un plan eficiente de mantenimiento de terceros o soporte especializado.
El mantenimiento de centros de datos abarca múltiples servicios, como inspecciones, reparaciones y reemplazo de piezas defectuosas. Normalmente, las empresas recurren al fabricante original del equipo (OEM) para llevar a cabo este mantenimiento, sobre todo mientras el hardware aún se encuentra bajo garantía. Sin embargo, esta opción no siempre es la más rentable ni la más flexible.
Por suerte, existen alternativas para mantener la infraestructura TI en óptimas condiciones. El mantenimiento de terceros es una de ellas. Esta opción permite reducir costes, adaptar los servicios a las necesidades específicas del negocio y avanzar hacia objetivos de sostenibilidad.
Si tu empresa se enfrenta a alguno de estos cuatro desafíos, quizá sea momento de replantearse la estrategia de mantenimiento TI:
#1: Tus costes de mantenimiento TI siguen aumentando
El problema
Aunque muchos dispositivos de hardware cuentan con garantías que incluyen soporte y actualizaciones, estos acuerdos son temporales. Cuando expiran, la renovación del soporte OEM resulta notoriamente costosa, con precios que aumentan conforme el hardware envejece.
Por qué es importante
Las empresas suelen pagar de más por coberturas que en realidad no utilizan. Esto tiene un impacto directo en el presupuesto TI, desaprovechando recursos que podrían invertirse en otros proyectos o reservarse para emergencias.
La solución
El mantenimiento preventivo ofrece acuerdos de nivel de servicio (SLA) flexibles a costes entre un 30 % y un 70 % más bajos que los contratos OEM. Así, las empresas obtienen los servicios que realmente necesitan, sin pagar por los que no utilizan.
En entornos con distintos modelos y marcas de hardware, contar con un único punto de contacto también supone un ahorro. Gracias a su experiencia multimarcas y un equipo de ingenieros especializados, Evernex garantiza un servicio de mantenimiento preventivo, pero también un mantenimiento correctivo de alta calidad.
Estudio de caso
Una empresa de logística ahorró el 50% en mantenimiento anual de TI al cambiar de OEM a TPM.
#2: Tu hardware ha sido clasificado como “End-of-Life” (EOL) o “End-of-Support” (EOS)
El problema
Para fomentar la compra de nuevos equipos, los OEM declaran que ciertos productos han llegado al final de su vida útil (EOL) o del soporte (EOS), aunque sigan funcionando correctamente. Estos términos indican que el fabricante ya no produce ni da soporte al producto. Aunque esta práctica beneficia a los OEM, tiene un gran impacto tanto para las empresas como para el medioambiente.
Por qué es importante
Muchas empresas reemplazan sus infraestructuras TI cada 3-5 años siguiendo los plazos marcados por EOL y EOS. Sin embargo, estos dispositivos podrían funcionar perfectamente durante muchos más años. Actualizar el hardware antes de tiempo agota los presupuestos TI y aumenta los residuos electrónicos. Este tipo de desechos crece a un ritmo de 2,6 millones de toneladas por año y acaban en vertederos contaminando el entorno.
La solución
Los proveedores de mantenimiento de terceros siguen ofreciendo soporte para hardware EOL, con piezas de repuesto y servicios especializados. Así, se alarga la vida útil de los equipos, evitando inversiones innecesarias. Al prolongar el ciclo de vida del hardware, también se reduce la generación de residuos electrónicos y la demanda de nuevos dispositivos. Esto disminuye las emisiones de carbono y el uso de recursos naturales.
#3: Necesitas SLAs más flexibles y soporte más rápido
El problema
Los contratos OEM suelen ofrecer SLAs estándar que no se adaptan a las operaciones específicas de cada empresa, lo que puede traducirse en costes innecesarios.
Por qué es importante
Puedes estar pagando por niveles de servicio que no necesitas o enfrentándote a tiempos de respuesta demasiado lentos. Si el hardware falla, la lentitud del soporte puede derivar en una pérdida de productividad y reducción de ingresos.
La solución
Los proveedores de mantenimiento de terceros ofrecen contratos personalizados, adaptados a las necesidades reales del negocio. Las opciones pueden incluir soporte 24/7, reparaciones in situ y disponibilidad de repuestos. Los SLAs a medida garantizan que tus sistemas reciban el soporte adecuado en el momento justo. Además, al pagar solo por los servicios que vas a utilizar, tu empresa podrá reducir aún más los costes de mantenimiento.
#4: Tu equipo TI quiere más control sobre el ciclo de vida del hardware
El problema
Los OEM imponen los ciclos de actualización del hardware, presionando a las empresas para renovar sus sistemas según sus estrategias de ventas.
Por qué es importante
Estos ciclos están diseñados para beneficiar al fabricante, pero no necesariamente al cliente. Los equipos TI deberían tener la libertad de decidir cuándo y cómo renovar su infraestructura, según las prioridades del negocio y no por decisiones comerciales del OEM.
La solución
El mantenimiento de terceros da a los líderes TI el poder de optimizar sus inversiones. Esto incluye retrasar renovaciones innecesarias y garantizar una cobertura completa. En Evernex maximizamos el retorno de inversión en hardware mediante la extensión del ciclo de vida, el reemplazo de componentes y actualizaciones clave. Así, los dispositivos funcionan mejor y durante más tiempo, y las decisiones sobre el ciclo de vida del hardware vuelven a estar en tus manos.
¿Es hora de cambiar tu estrategia?
A medida que envejece la infraestructura TI, el mantenimiento OEM puede resultar costoso, rígido y complicado. Sobre todo, los ciclos de actualización están pensados para beneficiar al fabricante, no a las empresas.
El mantenimiento de terceros representa una alternativa inteligente al soporte OEM tradicional.
Al hacer el cambio, las empresas pueden beneficiarse de ahorros significativos, mayor vida útil del hardware, contratos de soporte flexibles y mayor control TI.
Revisa el contrato OEM actual de tu empresa y analiza si realmente responde a tus necesidades. Si no es así, considera el mantenimiento de terceros como una solución para sacar el máximo partido a tu centro de datos, reducir los costes operativos y minimizar tu huella de carbono.
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