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Nos centros corporativos, onde empresas estão cada vez mais dependentes da tecnologia, o suporte rápido e eficiente são críticos para manter a operação e evitar grandes perdas, que podem afetar diretamente a receita e a imagem da empresa. Possíveis problemas da tecnologia de informação têm ramificações de longo alcance, desde a quebra da atividade em si e no atraso na prestação de serviços até mesmo à perda de dados confidenciais e desestabilização da segurança.
O Impacto do Suporte na Produtividade
A produtividade e funcionalidade da organização dependem diretamente da estabilidade e operação de seus sistemas de TI. Assim, a análise mostra que interrupções técnicas que param o fluxo de trabalho ocupam um tempo significativo. Isso não apenas cria estresse e pressão sobre a equipe, mas também impede o desempenho eficaz de suas operações.
Uma pesquisa revelou que em média, empresas gastam até 200 minutos por semana, resolvendo problemas relacionados a TI. Um grande período tempo desperdiçado que poderia ser usado para fins mais estratégicos e que agregram valor a organização.
Com uma infraestrutura de suporte técnico bem estruturada, empresas conseguem evitar essa perda de produtividade. Além de garantir o bom funcionamento dos sistemas, um suporte técnico confiável fortalece a confiança dos funcionários e das equipes, assim, reduzindo a frustração e mantendo o foco no crescimento organizacional.
Satisfação e Retenção de Clientes
No mercado corporativo, especialmente o setor B2B, a experiência do cliente é um fator que desempenha um papel decisivo na retenção e na lealdade dos consumidores. Com o apoio da infraestrutura de TI, os problemas não chegam a interferir na estrutura e o desempenho do serviço fornecido melhora significativamente.
Na realidade, cerca de 78% dos consumidores consideram a rapidez com que um problema é resolvido a parte mais importante do bom atendimento.
A Evernex entende essa importância e disponibiliza soluções de suporte técnico eficazes com o intuito de garantir a manutenção da qualidade dos serviços de TI e a operação estável, elementos imprescindíveis para companhias que, por sua vez, necessitam de soluções rápidas para assegurar a funcionalidade de suas operações.
O suporte constante e rápido permite não apenas evitar problemas que impactem negativamente o cliente, mas também passam uma imagem positiva e confiável para a empresa.
Redução de Custos
Além de manter a produtividade e a satisfação dos clientes, investir em suporte técnico qualificado representa uma redução significativa de custos para as empresas. Problemas de TI que não são resolvidos de forma eficiente geram grandes despesas para as empresas, como custos de reparo, perda de vendas, prejuízos à imagem e até mesmo custos com a substituição de equipamentos. Um estudo indica que empresas que adotam soluções de manutenção preventiva e suporte técnico proativo conseguem reduzir esses custos em até 30%.
Evernex é um provedor de manutenção completa para data centers, com uma abordagem sustentável e eficaz que torna possível para estender o ciclo de vida de ativos existentes nas empresas, permitindo evitar a necessidade de substituições constantes e custosas. Ao manter os equipamentos operando de maneira otimizada e segura, a Evernex ajuda a evitar gastos excessivos e permite que as empresas direcionem seus recursos para áreas que apoiem o crescimento e a inovação.
Impacto nas Operações de Negócios
A continuidade das operações é um dos maiores desafios enfrentados por empresas que dependem de TI para o desenvolvimento de suas atividades diárias. Interrupções nas operações não só atrasam entregas e impactam a produtividade, mas também prejudicam o desempenho e a imagem da organização como um todo.
Relatórios apontam que a eficiência do suporte técnico pode melhorar a produtividade operacional em mais de 50%, permitindo que processos sejam realizados de maneira mais ágil, organizada e com menor propensão a erros e ataques.
Para muitas empresas, a presença de um suporte técnico 24/7 é fundamental para garantir que as operações continuem. Ter uma parceira que saiba oferecer resposta às singularidades únicas de cada parceiro possibilita fazer frente a qualquer tipo de problema no menor tempo possível, assegurando que todas as frentes da empresa possam continuar a operar em capacidade máxima e sem interrupções.
Esse suporte é uma forma fundamental de garantir que as operações se mantenham eficientes e competitivas.
Segurança Cibernética e Resiliência
Em um contexto de crescente dano pelas ameaças digitais, a segurança cibernética tornou-se uma necessidade crítica para as empresas que lidam com dados protegidos ou informações confidenciais.
Apesar de um fato alarmante de que 47% dos ataques ransomware resultam em violações de proteção de dados, a pesquisa revela que 74% das organizações com tempo de resposta rápido para incidentes reativos conseguem reduzir o impacto e a violação. Portanto, esperar e gerenciar passivamente a resposta a incidentes não é mais uma opção para proteger seus dados.
Dessa forma, com o suporte técnico da Evernex, as empresas têm uma camada a mais de segurança para a infraestrutura de TI. As soluções de monitoramento contínuo oferecidas pela empresa podem identificar ameaças e respondê-las em tempo hábil, para que não comprometam a operação da empresa e a segurança dos dados. Dessa forma, a Evernex ajuda seus clientes a manter a integridade de seus dados e a proteger suas operações, promovendo um ambiente de negócios mais seguro e resiliente.
Crescimento e Continuidade com Suporte Técnico Especializado
O mundo corporativo moderno é um território onde a tecnologia desempenha um papel vital e crescente no crescimento econômico. Assim, a capacidade de garantir um suporte técnico de qualidade e rápido permite às empresas evitar lacunas na prestação de serviços e manter os níveis de desempenho desejados.
As soluções de manutenção e suporte técnico de alta qualidade, como as fornecidas pela Evernex, permitem às organizações sentir-se seguras de suas ofertas de TI e recursos bem cuidados prontos para enfrentar novos desafios.