Edge computing : la tierce maintenance Evernex, socle opérationnel d’un acteur de référence
Aperçu du cas client
Industrie
Infrastructure et cybersécurité
Services
Localisation
International
Le contexte
Une infrastructure edge international
Là où les hyperscalers privilégient la centralisation dans une poignée de data centers géants, notre client — acteur majeur de l’infrastructure et de la cybersécurité — a fait le choix d’un modèle ultra-distribué afin d’offrir une latence minimale. Résultat : une présence opérationnelle déployée dans 125 pays.
Pour absorber sa croissance exponentielle tout en maîtrisant son coût global de possession (TCO), l’entreprise a choisi de s’affranchir des constructeurs traditionnels (OEM). Son choix s’est porté sur l’achat direct de serveurs « white-box » conçus sur mesure auprès d’ODM (Original Design Manufacturers). Ce parc représente aujourd’hui plusieurs dizaines de milliers de machines, alimenté par l’intégration continue de 10 000 à 15 000 serveurs supplémentaires chaque année.
Le défi
Une impasse logistique et environnementale à l’échelle globale
Ce modèle d’approvisionnement direct a rapidement atteint une limite opérationnelle critique. Si les ODM excellent dans la fabrication industrielle à fort volume, leur modèle de support se résume à la garantie RMA (Return Merchandise Authorization). Pour le client, chaque composant défaillant impliquait un renvoi du matériel vers des usines de production situées à l’autre bout du monde.
À l’échelle d’un parc mondial, cette logistique de retour s’est révélée intenable et génératrice de fortes tensions :
- Hémorragie financière et gaspillage capacitif : Faute d’ingénierie et de réparation locales, près de 2 000 serveurs défaillants s’accumulaient, inutilisés mais toujours sous tension dans les baies. Résultat : une perte d’investissement matériel directe, cumulée au paiement continu de l’espace rack et de l’énergie pour des machines hors service.Des constructeurs traditionnels inadaptés
- Incompatibilité du modèle OEM traditionnel : Revenir vers un constructeur historique aurait permis un support plus direct, mais au prix de la signature de plus de 100 contrats de maintenance distincts (un par juridiction). Une lourdeur administrative et budgétaire inacceptable pour le client.
- Absence d’ingénierie de maintenance interne : Avec plus de 35 000 serveurs actifs et une croissance soutenue, le client ne disposait ni des ressources internes, ni de la structure logistique nécessaires pour orchestrer le MCO de ses infrastructures distribuées.La solution : un contrat unique, la réparation sur site et une stratégie de MCO à long terme
La solution
Un contrat unique, la réparation sur site et l’IT circulaire en action
Socle de la solution proposée par Evernex, notre service d’expert en tierce maintenance (TPM), disponible à l’échelle mondiale, a été déployé. Grâce à notre couverture internationale et à nos experts terrain, nous avons pris en charge la remise en état directe de près de 2 000 serveurs sur site, au cœur même des environnements edge du client.
En l’absence de plan de support existant, Evernex a également travaillé à l’élaboration d’une stratégie de maintenance structurée et à long terme pour le client.
Les piliers de l’intervention Evernex :
Support et maintenance sur site : Mobilisation d’ingénieurs qualifiés pour le diagnostic, l’isolement et la résolution rapide des pannes matérielles au plus près des data centers.
Stratégie à long terme : Élaboration d’un plan de maintenance préventif et correctif garantissant la haute disponibilité des infrastructures stratégiques.
Couverture internationale : Evernex propose des services de maintenance homogènes pour l’ensemble des data centers edge du client, y compris les sites les plus isolés.
SLA consolidé : Evernex offre une solution globale et pratique qui regroupe l’ensemble des exigences et des sites du client au sein d’un contrat unique.Les résultats : un support fiable, des coûts maîtrisés
Les résultats
Un plan de support IT rationalisé et des coûts maîtrisés
En fournissant au client un socle opérationnel mondial et unifié, adapté à ses besoins spécifiques, les solutions d’Evernex ont redonné vie à des millions de dollars d’actifs immobilisés. Elles ont également permis à cet acteur de l’infrastructure et de la cybersécurité de consolider sa stratégie de maintenance et de préparer ses infrastructures pour l’avenir.
Un support mondial cohérent
En s’associant à Evernex, le client évite les retours inutiles de serveurs et garantit des performances fiables dans l’ensemble de ses sites.
Une gestion de l'infrastructure simplifiée
L’entreprise a pu optimiser ses coûts de maintenance et sa gestion administrative grâce à un SLA unique, plutôt que de jongler avec une multitude de contrats différents.
Que change la tierce maintenance pour les ODM ?
En cas de panne matérielle, les ODM ne proposent pas le même type de support que les constructeurs ou les prestataires de tierce maintenance (TPM) : ils se contentent d’accepter le retour du matériel défectueux. Or, la procédure RMA (Return Merchandise Authorization) engendre des coûts pour les ODM, entre le transport et le remboursement de l’acheteur. À l’inverse, collaborer avec des partenaires de maintenance sur site comme Evernex peut en réalité devenir une source de revenus. Un enjeu majeur alors que l’edge computing gagne en importance, notamment pour les infrastructures d’IA à grande échelle prenant en charge des charges de travail distribuées et à faible latence.
A propos d’Evernex
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