Qu’est-ce que la tierce partie maintenance (TPM) ? 

La tierce maintenance permet aux entreprises d’assurer la maintenance et un service complet de support pour leur matériel informatique. Quels sont les avantages de la tierce maintenance ? Est-ce que la tierce maintenance permet d’économiser de l’argent ? Nos experts répondent à toutes vos interrogations !

Tierce partie maintenance (TPM) : c’est quoi ?

La tierce maintenance (TPM) représente une alternative stratégique pour les organisations cherchant des services de maintenance et de support complets pour leur matériel informatique.

Contrairement aux contrats de maintenance traditionnels offerts par les fabricants d’équipements d’origine (OEM), la TPM est fournie par des prestataires indépendants spécialisés dans la maintenance des infrastructures informatiques.

Ces prestataires de tierce maintenance offrent une gamme de services adaptés aux besoins divers des organisations, incluant le dépannage matériel, les réparations et les activités de maintenance proactive.

En collaborant avec des prestataires TPM, les entreprises peuvent bénéficier de solutions économiques offrant flexibilité, service personnalisé et expertise sur un large éventail de marques et de fabricants de matériel.

La TPM permet aux organisations d’optimiser la gestion de leur infrastructure informatique, de prolonger la durée de vie de leurs actifs matériels et d’assurer une fiabilité et des performances continues, tout en réalisant des économies significatives par rapport aux contrats de maintenance des OEM.

En essence, la tierce maintenance représente un partenariat stratégique entre les organisations et les prestataires de services indépendants, permettant aux entreprises de maximiser la valeur de leurs investissements informatiques et de réaliser leurs objectifs opérationnels en toute confiance.

Qu’est-ce qu’un prestataire TPM ?

Un prestataire TPM est une entreprise spécialisée dans la fourniture de services de maintenance et de support pour un large éventail de matériels informatiques, y compris les serveurs, les systèmes de stockage et les équipements de réseau.

Ces prestataires offrent des solutions complètes adaptées aux besoins spécifiques de leurs clients, souvent à un coût inférieur par rapport aux contrats de support OEM.

Quels services peut fournir la tierce maintenance ?

Voici les principaux services offerts par les prestataires de tierce maintenance :

1. Maintenance des équipements

Services complets de maintenance et de support pour les composants matériels informatiques, incluant les serveurs, les systèmes de stockage, les équipements de réseau et les périphériques.

Cela inclut la surveillance proactive, le dépannage et la résolution des problèmes matériels pour assurer des performances et une fiabilité optimale.

2. Support et mises à jour logiciels

Services de support logiciel, y compris l’installation, la configuration et l’assistance au dépannage pour les systèmes d’exploitation, le firmware et les pilotes de périphériques.

De plus, les prestataires TPM peuvent offrir des mises à jour logicielles, des correctifs et des correctifs de sécurité pour maintenir les systèmes à jour et sécurisés.

3. Support technique 24/7

Services de support technique 24 heures sur 24 pour résoudre les problèmes informatiques et les urgences à tout moment.

Cela inclut l’accès à des ingénieurs qualifiés et à du personnel de support capable de fournir une assistance et des conseils rapides pour résoudre les problèmes critiques et minimiser les temps d’arrêt.

4. Surveillance et gestion à distance

Services de surveillance et de gestion à distance (RMM) pour surveiller de manière proactive la santé, les performances et la disponibilité des composants de l’infrastructure informatique.

Cela inclut la surveillance en temps réel des indicateurs matériels et logiciels, les alertes proactives et le dépannage à distance pour identifier et résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les opérations.

5. Support sur site et services de terrain

Services de support sur site et de terrain pour les installations matérielles, les réparations et les activités de maintenance qui ne peuvent pas être effectuées à distance.

Cela peut inclure l’envoi de techniciens certifiés sur les sites des clients pour résoudre les problèmes matériels, effectuer des mises à jour et installer de nouveaux équipements selon les besoins.

6. Gestion des stocks et logistique des pièces de rechange

Gestion des stocks de pièces de rechange et logistique pour assurer la disponibilité en temps voulu des composants de remplacement en cas de besoin.

Cela inclut la prévision des stocks, le réapprovisionnement et la distribution efficace des pièces de rechange pour minimiser les temps d’arrêt et maintenir les niveaux de service. Un programme comme Evernex SPaaSTM (Spare as a Service) garantit un accès rapide même aux pièces qui ne sont plus fabriquées.

7. Accords de niveau de service personnalisés (SLA)

Accords de niveau de service (SLA) adaptés pour répondre aux besoins et exigences spécifiques des clients.

Cela inclut la définition des délais de réponse, des objectifs de résolution et des garanties de disponibilité du service en fonction de la criticité des systèmes informatiques et des opérations commerciales.

8. Support pour les produits en fin de vie (EOL) et en fin de service (EOS)

Services de support et de maintenance pour les produits matériels et logiciels qui ont atteint leur fin de vie (EOL) ou leur fin de service (EOS) de la part du fabricant d’équipements d’origine (OEM).

Cela inclut l’extension de la durée de vie des systèmes hérités, la fourniture de mises à jour de sécurité et la recherche de pièces de rechange compatibles.

9. Services de conseil et d’expertise

Services de conseil et d’expertise pour aider les clients à optimiser leur infrastructure informatique, rationaliser leurs opérations et planifier leur croissance future.

Cela inclut des évaluations, des recommandations et des conseils stratégiques sur les cycles de renouvellement du matériel, les mises à niveau technologiques et les meilleures pratiques en matière de TI.

10. Support de conformité et de réglementation

Assistance en matière de conformité et de réglementation liée à l’infrastructure informatique, à la sécurité des données et aux normes spécifiques à l’industrie.

Cela inclut la garantie du respect des réglementations telles que le RGPD, la HIPAA, le PCI DSS et les certifications industrielles grâce à des pratiques de maintenance et de sécurité complètes.

11. Gestion des actifs et services de cycle de vie

Gestion des actifs informatiques tout au long de leur cycle de vie, de l’acquisition au déploiement en passant par les services de retrait et de disposition (également appelés ITAD, pour IT Asset Disposition).

Cela inclut le suivi des actifs, l’étiquetage des actifs, les audits d’actifs et les services de disposition pour optimiser l’utilisation des actifs, minimiser les coûts et assurer la conformité aux réglementations environnementales.

Ces services permettent aux prestataires de tierce maintenance comme Evernex de fournir des solutions de support complètes, économiques et flexibles qui répondent aux besoins évolutifs des entreprises et des organisations de tous les secteurs.

Les principaux avantages de la TPM par rapport aux OEM

Il existe de nombreuses raisons de considérer la tierce maintenance comme une option pour l’infrastructure informatique d’une organisation. Voici les principales :

Prix

La TPM offre généralement des économies de coûts allant jusqu’à 70 % par rapport aux contrats de maintenance des OEM, en faisant une option attrayante pour les organisations cherchant à réduire leurs dépenses informatiques.

Simplicité

Les prestataires TPM offrent des conditions de contrat simplifiées et des accords de service flexibles, éliminant les structures de tarification complexes souvent associées aux contrats de support OEM.

Qualité du support

Les prestataires TPM sont connus pour leur support technique de haute qualité et leur service personnalisé, souvent supérieur au niveau de support fourni par les OEM tout en assurant le service du matériel de toutes les grandes marques et fabricants.

Capacité à prolonger la durée de vie du matériel

Les services TPM peuvent aider à prolonger la durée de vie utile du matériel informatique grâce à une maintenance proactive, des réparations en temps opportun et un accès à des pièces de rechange, permettant aux organisations de maximiser leur retour sur investissement.

Anciens serveurs / Pièces de rechange

Les prestataires TPM peuvent supporter les matériels anciens et fournir un accès à des pièces de rechange pour les équipements obsolètes, assurant une fiabilité et une continuité opérationnelle.

Durabilité accrue

En prolongeant la durée de vie du matériel informatique et en offrant un accès à des pièces de rechange pour les équipements anciens, les prestataires TPM contribuent à une durabilité accrue en réduisant les déchets électroniques et en favorisant une économie circulaire.

Cela s’aligne avec les efforts des organisations pour adopter des pratiques respectueuses de l’environnement et minimiser leur empreinte écologique.

Quels sont les risques de l’utilisation de la tierce maintenance ?

Bien que la TPM offre de nombreux avantages, il existe certains risques à considérer en fonction du prestataire de tierce partie maintenance choisi, notamment les problèmes de compatibilité, les préoccupations liées à la garantie et l’accès limité aux outils et ressources spécifiques au fabricant.

Cependant, ces risques sont souvent surestimés d’une manière qui ne reflète pas la réalité de la maintenance TPM.

La tierce maintenance peut-elle fournir un support logiciel ?

Bien que la TPM se concentre principalement sur la maintenance matérielle, certains prestataires peuvent offrir des services de support logiciel dans le cadre de leurs forfaits de maintenance complets. Il est essentiel de clarifier la portée du support logiciel avec votre prestataire TPM.

Quels types d’entreprises utilisent des services de tierce maintenance ?

Des entreprises de divers secteurs, y compris la finance, la santé, la fabrication et la technologie, utilisent les services TPM pour maintenir et supporter leur infrastructure informatique.

Toute organisation qui s’appuie sur un centre de données comme noyau de son infrastructure informatique peut bénéficier des services de tierce maintenance pour garder son matériel en bon état de fonctionnement.

Certaines entreprises bien connues qui utilisent la TPM incluent Walmart, Boeing et FedEx.

Meilleurs prestataires de tierce partie maintenance

Choisir le bon prestataire TPM est une étape cruciale pour garantir qu’une organisation tire le meilleur parti de son contrat.

Les entreprises doivent vérifier que les caractéristiques clés qui leur sont les plus importantes sont couvertes par le prestataire en question, et que ce dernier possède l’expérience, l’expertise et la couverture nécessaires.

Cela peut inclure des certifications, une présence mondiale garantissant des temps de réponse rapides pour les clients où qu’ils se trouvent, une expertise multi-marques et un stock important de pièces de rechange pour les réparations et la maintenance.

Quelles marques peuvent être supportées par la tierce partie maintenance ?

Les prestataires TPM offrent des services de maintenance et de support complets pour un large éventail de marques de matériel.

Des serveurs et systèmes de stockage aux équipements de réseau et au-delà, les prestataires de tierce partie maintenance proposent des solutions de support adaptées pour répondre aux besoins et exigences uniques de chaque déploiement matériel.

Voici les marques couramment supportées par les services TPM :

• Dell / EMC : Serveurs Dell / EMC, systèmes de stockage et équipements de réseau, y compris les serveurs PowerEdge et les baies de stockage Dell EMC.
• IBM : Serveurs IBM, solutions de stockage et mainframes, assurant des performances et une fiabilité optimales pour les déploiements matériels IBM.
• HPE : Serveurs HPE, produits de stockage et solutions réseau, y compris les serveurs ProLiant et les baies de stockage HPE 3PAR.
• Lenovo : Serveurs Lenovo, solutions de stockage et équipements de réseau, y compris les serveurs ThinkSystem et les baies de stockage Lenovo EMC.
• Hitachi : Serveurs et systèmes de stockage Hitachi, assurant une fiabilité et des performances continues pour les déploiements matériels Hitachi.
• Huawei : Serveurs Huawei, solutions de stockage et produits réseau, y compris les serveurs FusionServer et les baies de stockage OceanStor.
• Fujitsu : Serveurs, systèmes de stockage et équipements de réseau Fujitsu, offrant des solutions de maintenance complètes pour les déploiements matériels Fujitsu.
• Cisco : Serveurs, commutateurs et matériel réseau Cisco, assurant des performances et une fiabilité optimales pour les déploiements d’infrastructure Cisco.
• Sun / Oracle : Support pour les serveurs et systèmes de stockage Sun Microsystems et Oracle, assurant la maintenance continue de ces plateformes matérielles.
• NetApp : Solutions de stockage NetApp, y compris les baies FAS et AFF, assurant une fiabilité et des performances continues pour les déploiements de stockage NetApp.

De plus, les entreprises TPM soutiennent également d’autres marques et fabricants, de sorte que chaque élément d’une infrastructure informatique peut être couvert par la tierce partie maintenance.

Combien coûte la TPM ?

Le coût des services de tierce maintenance varie en fonction de facteurs tels que la portée de la couverture, le niveau de service requis et la taille de l’infrastructure informatique. Cependant, la TPM offre généralement des économies de coûts significatives par rapport aux contrats de maintenance des OEM, en faisant une solution économique pour les organisations de toutes tailles.

Gartner estime que les organisations peuvent économiser jusqu’à 70 % avec la tierce partie maintenance.

Votre entreprise a-t-elle besoin de TPM ?

Votre organisation cherche-t-elle à réduire les coûts de maintenance informatique tout en maintenant un support de haute qualité pour votre matériel ? Contactez Evernex dès aujourd’hui pour en savoir plus sur nos solutions de tierce maintenance et comment elles peuvent bénéficier à votre entreprise.