Evernex klantportaal CARE

Evernex klantportaal CARE Vragen & Antwoorden

Evernex klantportaal CARE is een selfserviceportal met één aanspreekpunt voor het onderhoud van elk multi-vendor datacenter, ongeacht fabrikant en configuratie. In deze Vragen & Antwoorden legt Emmanuel Ronald, expert bij Evernex, uit waarom klantenservice de belangrijkste onderscheidende factor is voor elk bedrijf.

Hoe beschrijft u uw aanpak van digitale transformatie?

Om digitale transformatie te implementeren, zijn de volgende zaken belangrijk:

1. Bedrijfsvoering: kijk naar de manier waarop het bedrijf opereert.
2. Efficiëntie: maak gebruik van nieuwe en bestaande technologieën om bedrijfssystemen en -processen efficiënter te maken.
3. Klantervaring: lever de beste gebruikerservaring.

Het gaat niet om de technologie zelf, maar om wat deze kan opleveren.

Bedrijfstransformatie voorbeeld

Ons Uitvoerend Team is een goed voorbeeld van bedrijfstransformatie. Zij:

• ontvangen klantondersteuningsverzoeken.
• beheren het volledige oplossingsprces.
• volgens de Service Level Agreement (SLA), dat is overeengekomen met de klant.
• verzenden gereviseerde reserveonderelen.
• zoeken naar de dischtbijzijnde onderdelen in de database.
• en sturen dit direct door naar de juiste buitendienst ingenieur.

Bij de lancering van ons nieuwe ERP-systeem moesten ze acties uitvoeren in verschillende systeemdelen. Veel gegevensinvoer moet daarbij herhaald worden. We hebben daarom een speciale ervaringsapplicatie ontwikkeld, en deze gekoppeld aan SAP. Deze laat nu automatisch zien welke gereviseerde reserveonderdelen op welke locatie direct beschikbaar zijn. Ook voert het alle vereiste acties uit om het IT-reserveonderdeel te verzenden.

Digitale bedrijfstransformatie

Bedrijfstransformatie gaat over het bevrijden van onze mensen van tijdrovende, herhaaltaken met digitale hulpmiddelen. Zo houden ze meer tijd over om zich te richten op de gebieden waar ze echt waarde kunnen toevoegen. Hiervoor is een doortastende aanpak van verandermanagement belangrijk. Daarom zorgen we ervoor dat deze organisatorische veranderingen worden doorgevoerd. Ook bereiden we individuen en bedrijfsteams goed voor en ondersteunen en helpen we ze.

We leggen elk bedrijfsonderdeel afzonderlijk uit. Ook geven we aan hoe de voorgestelde veranderingen de dagelijkse werkzaamheden beïnvloeden en verbeteren. Ons doel: de volledige gebruikerservaring en bedrijfsefficiëntie verbeteren.

Digitale transformatie gaat ook over hoe wij waarde leveren aan onze interne en externe klanten. Dit doen we door nieuwe manieren te introduceren om bestaande technologie te gebruiken, voor betere bedrijfsprestaties, en een betere verbondenheid tussen onzelf en onze klanten te bieden. IT-systemen zijn geen doel op zich. Ze zijn slecht het middel om onze bedrijfsdoelen te bereiken.

Wat maakt dat klantenservice een bedrijf ‘maakt of breekt’?

Klantenservice is de belangrijkste factor tussen een goed en een geweldig bedrijf. Het is wat Evernex onderscheidt van haar concurrenten. Onze nieuwe klantenportaal CARE sluit naadloos aan op klantbehoeften van onze klanten over de hele wereld. Dat maakt het zo populair.

Self-service klantenserviceportaal

Voor ons draait alles om de klant. Van begin tot eind. Door wereldwijde overnames beschikken we over een grote hoeveelheid verschillende IT-systemen. Toch heeft het digitale team fantastisch werk geleverd door alles te integreren en goed op elkaar af te stemmen. Zo zijn we in staat een naadloze klantervaring te bieden. Met dezelfde servicekwaliteit, ongeacht de locatie.

Wat levert deze digitale transformatie uw klanten op?

Onze digitale transformatie stelt klanten in staat om vanaf elk apparaat toegang te krijgen tot servicetickets en apparatuurgegevens. Dag en nacht.

In de Evernex klantportaal CARE kunnen klanten snel en eenvoudig:

• service tickets openen.
• automatisch ingevulde IT-asset informatie lezen.
• real-time klantenservice updates bekijken.
• Service tickets sorteren.
• direct een snapshot van alle servicerecords bekijken.
• direct toegang tot SLA’s voor elk bedrijfsmiddel onder overeenkomst.
• kritieke garantiedekking volgen en bekijken via een ingebouwde tool.
• details over het einde van de levensduur bekijken.

Zo zorgt ons klantportaal voor een effectief beheer van IT-asset bedrijfsmiddelen en effectieve IT-ondersteuning. En dat is nog maar dag één.

In de loop van dit jaar voegen we complexere en uitgebreidere diensten toe om onze klanten te helpen om slimmer te werken.

Wat zijn de voordelen van tpm?

Zakelijke IT-infrastructuur komt meestal van verschillende fabrikanten, zoals IBM, Dell, HPE.

Kiest u voor de Original Equipment Manufacturers (OEMs)- fabrikanten, dan heeft u met elk afzonderlijk merk individueel contact tijdens de garantieperiode.

Kiest u echter voor een Third-Party Maintenance (TPM) leverancier, dan maakt u gebruik van een multi-vendor omgeving. Hierdoor kunt u bij een leverancier terecht voor IT-ondersteuning en -onderhoud voor alle merken samen. TPM-leveranciers werken dus merkonafhankelijk.

Klanten zijn steeds meer geïnteresseerd in het kopen van gereviseerde IT-hardware en onderdelen. Het levert een kostenbespareing op van tot 80%.
Ook helpt het minder elektronisch afval te produceren en dringt het onnodige IT-productie terug van bestaande IT-apparatuur, die nog helemaal niet vervangen hoeven te worden.

Met TPM heeft U bovendien slechts één aanspreekpunt voor al uw infrastructuurbehoeften. Dit omvat: upgrades, vervangingen, testen, onderhoud en garanties.

Waarom is het klantenportaal gelanceerd?

Ons klantenportaal fungeert als een hub tussen de klant en Evernex. CARE is een privéruimte die toegankelijk is via de hoofdwebsite van Evernex. Het biedt VIP-zorg voor onze gewaardeerde klanten. Op dit moment is de portal gericht op het leveren van operationele functies.

Binnenkort krijgen klanten toegang tot aanvullende functies, zoals het opnemen van nieuwe IT-assets in bestaande contracten. We streven ernaar om alle dagelijkse activiteiten eenvoudig te maken. Zo kunnen onze klanten zich volledig richten op hun bedrijfskritische applicaties.

De klant kan inloggen en in real-time zien wat er gebeurt. Of de juiste persoon vinden om mee te praten. Een echt mens, geen chatbot!

Dit jaar implementeren we elke maand nieuwe verbeteringen. Zoals voorspellend onderhoud, contracten en facturatie. Bij alle verbeteringen wordt rekening gehouden met de feedback van onze klanten.

Wat denkt u dat de impact van 2020 en de pandemie zal zijn op het bedrijfsleven van vandaag – en morgen?

De Pandemie heeft het mogelijk gemaakt om meer werk digitaal te doen. Bijvoorbeeld het gebruik van online samenwerkingstools. We hebben nieuwe manieren ontdekt voor efficiëntere samenwerking tussen verschillende bedrijfsfuncties en regio’s.

Als u slim genoeg bent, kunt u in elke crisis nieuwe oplossingen vinden. Tijdens de pandemie werden we ons bijvoorbeeld bewust van mogelijke problemen bij het verzenden van gereviseerde reserveonderdelen. Als gevolg daarvan hebben we onze digitale mogelijkheden verbeterd om nauwkeurig te voorspellen welke onderdelen we nodig zullen hebben. Op elk moment in 330+ magazijnen wereldwijd.

Noodzaak is de moeder van innovatie. Digitale innovatie heeft ons de afgelopen 18 maanden in staat gesteld om slimmere manieren van werken te vinden. We hebben gekeken naar uitdagingen en onze bestaande werkwijze heroverwogen. Dit heeft geleid tot nieuwe oplossingen voor Evernex en onze klanten. We zijn zeker klaar voor de uitdagingen en kansen die 2021 zal brengen.

Is er iets dat u ‘s nachts wakker houdt?

Verschillende dingen houden me wakker. Digitale transformatie gaat over mensen. Niet over technologie. Daarom moeten medewerkers centraal staan bij elke succesvolle digitale transformatie. Het is een uitdaging om manieren te vinden om samen te werken met verschillende teams, denkwijzen en persoonlijkheden op verschillende afdelingen.

We moesten opnieuw nadenken over de manier waarop we met onze medewerkers omgaan. Het digitale team heeft enorm zijn best gedaan om zich in die afdelingen te verdiepen. Om hun unieke uitdagingen en behoeften echt te begrijpen, voordat we de juiste digitale oplossing op maat maken.

Het is onze taak om bedrijven te helpen begrijpen welke veranderingen nodig zijn en hen te helpen verwoorden wat ze uit een digitale transformatie willen halen.

We zijn enorm blij met de capaciteit en bereidheid van zowel de medewerkers als de managers van Evernex om dit proces met ons aan te gaan. Hun betrokkenheid bij deze digitale verandering is een enorme factor geweest in ons succes.

We moeten er ook voor zorgen dat de bedrijfsstrategie, de bedrijfsdoelen en de digitale routekaart volledig op elkaar zijn afgestemd. We moeten ervoor zorgen dat wat we in het digitale team doen de rest van het bedrijf dient. Uiteindelijk is digital slechts een bemiddelaar. Maar wel een krachtige. We moeten er dus voor zorgen dat we de juiste mensen aan boord hebben op managementniveau.

Wat is uw voorspelling voor een succesvoller bedrijfsjaar in 2021?

De pandemie heeft veel bedrijven in zekere zin gedwongen een pauze in te lassen. CIO’s hebben de kans gekregen om te heroverwegen wat belangrijk is en om nieuwe prioriteiten te stellen. Nieuwe manieren van werken blijven ook van kracht in de nabije toekomst. CIO’s moeten op zoek gaan naar nieuwe manieren om de bestaande bedrijfskosten en behoeften van de IT-infrastructuur te beheren.

Het wordt ongetwijfeld een druk jaar voor Evernex nu er meer bedrijven afhankelijk zijn van IT en digitale systemen. Bedrijven zijn zich ook prijsbewuster en weten dat kostenbesparing bij het besteden van hun huidige IT-budget belangrijk is. Dit is waarthird-party maintenance-leveranciers zoals Evernex kunnen helpen.

Bedrijven die de afgelopen 12 maanden technologie hebben gebruikt om hun bedrijf te transformeren of te ‘pivotten’, hebben de uitdagingen van de pandemie overleefd. En zullen groeien in 2021.