In 2019 besteedde de Amerikaanse overheid 80% van haar 90 miljard dollar 1 IT-budget aan onderhoud. Het grootste deel van een IT-budget wordt besteed aan hardware onderhoud. En het wordt steeds belangrijker.
Dit artikel bespreekt de 5 mythes rondom TPM-datacenteronderhoud. En laat zien dat Third-Party Maintenance (TPM) een alternatief is voor Original Equipment Manufacturer (OEM).
OEM versus TPM-onderhoud
Bij een grotere complexiteit van de IT-infrastructuur, multi-vendor systemen en toenemende cyberbeveiligingsdreigingen, helpt onderhoud om:
- inkomstenverlies te voorkomen.
- de productiviteit te verhogen.
Organisaties vertrouwen veelal op de Original Equipment Manufacturer (OEM) voor het uitvoeren van software-updates, patches en mechanische reparaties. Vooral vanwege de benodigde hulpmiddelen en taakomvang. Maar naarmate IT-middelen verouderen, wordt OEM-ondersteuning:
- duurder
- beperkter
- en blijft er minder ruimte over in het bestaande IT-budget van bedrijven.
Third-Party Maintenance is een kostenbesparend alternatief
Hardware onderhoud maintenance wordt beschouwd als niet-strategische IT. CIO’s vinden nieuwe manieren om kosten na de garantie te vermijden. Ze herverdelen hun bestaande IT-middelen en stimuleren innovatie met kostenbesparende alternatieven. Dit is inclusief datacenteronderhoud (TPM). Third-Party Maintenance biedt een vergelijkbare technische ondersteuning voor een prijs tot 70% lager dan de Original Equipment Manufacturer (OEM).
5 mythes over Third-Party Maintenance
Ondanks de voordelen weerhouden mythes bedrijven ervan over te stappen van OEM naar TPM. Hieronder behandelen we de vijf hardnekkige mythes over Third-Party Maintenance:
TPM mythe 1: Het onderhoud van legacy-apparatuur is duurder dan een nieuwe aankoop
De eerste veel voorkomende misvatting rond TPM is dat IT-onderhoud duurder is dan een nieuwe aankoop. Dit is omdat OEM’s inclusieve en kostenesparende technische ondersteuning bieden voor nieuwe aankopen. Maar zodra de EOL-datum (End of Life) is verstreken, wordt IT-onderhoud steeds duurder en beperkter.
Bovendien wordt er gedacht dat oudere apparatuur en apparatuur zonder garantie, sneller defect raakt. Dit kan leiden tot downtime en verminderde productiviteit. Met inkomstenverlies als gevolg. Integendeel, TPM helpt bedrijven hun Total Cost of Ownership (TCO) te verlagen en ROI te verhogen. Het bespaart beperkende vernieuwingscyclus en duure ondersteuningskosten. En tegelijkertijd wordt apparatuur na de garantie en het einde van de levensduur (EOSL) onderhouden.
TPM-aanbieders stellen klanten in staat om alleen te betalen voor de ondersteuning die ze nodig hebben met aanpasbare serviceovereenkomsten. Dit biedt besparingen tot 70% in vergelijking met OEM. En de voordelen zijn niet alleen economisch. Bedrijven leveren ook hun bijdrage aan elektronisch afval. En verminderen de levenslange CO2 -uitstoot aanzienlijk, door de levensduur van bestaande IT-middelen te verlengen.
TPM mythe 2: TPM is niet zo goed als het OEM’s ondersteuningsniveau
Sommige bedrijven stellen de overstap naar een TPM-leverancier uit, omdat ze twijfelen of TPM hetzelfde technische ondersteuningsniveau kan bieden als dat van de OEM. De Original Equipment Manufacturer (OEM) IT-professionals laten bedrijven immers geloven dat hun ondersteuning beter is dan anderen.
TPM-providers zijn zeker in staat om hetzelfde technische ondersteuningsniveau van OEM’s te bieden. Sterker nog, ze zijn in staat het bestaande OEM-ondersteuningsniveau zelfs te overtreffen. Dit doen ze door klantgerichte functies, zoals: in realtime starten en opvolgen van tickets, diensten afstemmen op de specifieke bedrijfseisen. Ook bieden ze snelle, gerichte reacties voor het snel en effectief oplossen van problemen. Zo garanderen ze de bedrijfscontinuïteit.
Een ander voordeel zijn de flexibele TPM-contracten. Dit bestaat uit korte- en langetermijnovereenkomsten, aanpasbare service level agreements (SLA’s) en ondersteuningsopties zoals probleemanalyse, projectrapportage, diagnose en interventie ter plaatse.
Door samenwerking met lokale partners biedt TPM een groter geografisch bereik en een snellere service op locatie. Inclusief een snelle levering van reserveonderdelen waar klanten zich ook bevinden. Klanten organiseren hun processen met één aanspreekpunt. Dit voorkomt dat ze meerdere serviceproviders voor IT-infrastructuur onderhoud van meerdere leveranciers nodig hebben.
TPM mythe 3: TPM-engineers hebben niet dezelfde expertise als OEM-engineers
Sommige bedrijven kiezen niet voor TPM, omdat ze denken dat TPM-engineers niet dezelfde expertise hebben als OEM-engineers. Ook de lagere kosten van TPM-diensten doen CIO’s twijfelen aan de kwaliteit en of TPM-providers de complexe IT-infrastructuur van hun bedrijf wel kan ondersteunen.
OEM’s houden zich bezig met het produceren en verkopen van hardware. Ze focussen minder op het onderhoud en de ondersteuning van hun producten. TPM-ingenieurs daarentegen zijn opgeleid en vaardig in alle aspecten van mechanische hardwareherstel en softwareonderhoud.
Terwijl de expertise van OEM-technici beperkt is tot de fabrikantsproducten, zijn TPM-technici ook in staat server-, opslag- , en netwerkapparatuur van meerdere fabrikanten te ondersteunen. Ze kunnen bijna elk probleem van een multi-vendor infrastructuur oplossen.
TPM mythe 4: TPM-technici hebben geen toegang tot dezelfde firmware- en software-updates als OEM’s
Bij de overstap naar een TPM maken CIO’s zich zorgen, dat ze de toegang verliezen tot firmware/software-updates en patches. Dit kan de beveiliging en functionaliteit van de IT-infrastructuur verminderen. Hierdoor kunnen ook de bedrijfsproductiviteit en privacy in gevaar komen.
De OEM stelt echter alleen updates beschikbaar tijdens de eerste jaren na het uitbrengen van het nieuwe product. De updates worden beperkt bij End-of-Service (EOS) en volledig stopgezet bij End-of-Service-Life (EOSL). OEM biedt daarom bij het verlangen van de levensduur van IT-hardware na de garantie en EOSL geen betere toegant tot updated dan TPM. Maar als een update nodig is, junnen TPM-technici de bestaande IT-hardware ondersteunen zonder deze updates. Ook adviseren ze u over de beste oplossing voor uw bedrijf.
De EcoDesign-richtlijn van 2021 van de Europese Unie2, verplicht OEM’s om de laatste beveiligingsupdate voor firmware gratis uit te brengen gedurende minimaal acht jaar na productrelease. Zo kunnen IT-hardware- en TPM-providers de werking, efficiëntie en beveiliging van bestaande IT-apparatuur beter garanderen.
TPM mythe 5: Tweedehands onderdelen missen de kwaliteit en efficiëntie van nieuwe
Sommigen denken dat de gereviseerde reserveonderelen om IT-apparatuur te repareren niet dezelfde kwaliteit hebben als nieuwe onderdelen. En dat alleen OEM’s de juiste onderdelen kunnen leveren. Ze zijn ook in staat om de levensduur van bestaande IT-infrastructuur jarenlang te verlengen.
Maar gereviseerde reserveonderdelen worden voorafgaand aan TPM-reparaties grondig gereviseerd en getest door speciaal opgeleide expert technici. Hierdoor bevatten deze reserveonderdelen niet alleen dezelfde kwaliteit als nieuwe onderdelen.
Bovendien beschikken TPM-leveranciers over enorme voorraden van een breed scala aan reserveonderdelen van verschillende fabrikanten. Evernex heeft meer dan 850.000 reserveonderdleen op voorraad, waarvan sommige niet meer verkrijgbaar zijn bij de OEM. Bedrijven kunnen gebruik maken van voorraden gereviseerde onderdelen bij TPM-providers. Zo omzeilen ze product- en componentschaarste en lange levertijden.
En omdat TPM-leveranciers vaak over dezelfde reserveonderdelen beschikken als fabrikanten, werken OEM’s vaak samen met onafhankelijke multi-vendor diensten om toegang tot de juiste reserveonderdelen te garanderen.
Bekende mythes over About Third-Party Maintenance
Ondanks de mythes rondom third-party maintenance, stappen steeds meer bedrijven over. Zo besparen ze niet alleen kosten, maar dragen ze ook bij aan het milieu. Zoveel zelfs dat Gartner3 voorspelt dat TPM-aanbieders in 60% van de gevallen, voornamelijk met elkaar concurreren in plaats van met OEM’s.
Stap over op Third-Party Maintenance: bespaar geld en de planeet
Als toonaangevende leverancier van TPM, kan Evernex u helpen u aan te sluiten bij de vele ondernemingen die de waarde van hun bedrijfsmiddelen optimaliseren met hoogwaardig, kostenbesparende third-party maintenance.
Neem contact met ons op om met een expert te spreken.
Bronnen
- ‘Information Technology: Agencies Need to Develop Modernization Plans for Critical Legacy Systems.’ U.S. Government Accountability Office. June 11, 2019. Information Technology: Agencies Need to Develop Modernization Plans for Critical Legacy Systems | U.S. GAO
- ‘The Ecodesign for Energy-Related Products and Energy Information Regulations 2021.’ Legislation.gov.uk. 2021.The Ecodesign for Energy-Related Products and Energy Information Regulations 2021 (legislation.gov.uk)
- Tenneson, Christina. 2016. ‘Key Trends in the Data Center and Network TPM Market.’ Gartner. 2016. PowerPoint Presentation (servicenetwork.org)
