Smart Hands - Evernex' onsite IT-ondersteuning
Ontvang deskundige IT-ondersteuning op locatie of remote.
Smart Hands-overzicht
Uitgebreide onsite en remote ondersteuning voor datacenters
Van installatie en configuratie tot onderhoud en probleemoplossing: Evernex Smart Hands biedt volledige onsite IT-ondersteuning voor uw IT-infrastructuur. Onze technici voeren routinetaken uit en zorgen voor tijdige afronding van projecten op het gebied van datacenters en eindgebruikerscomputers, waardoor uw interne teams worden ontlast en uw bedrijfsvoering ononderbroken blijft.
Wij bieden ook remote Smart Hands-ondersteuning — dezelfde betrouwbare en flexibele hulp voor uw IT-infrastructuur, zodra u het nodig hebt.
Hoe het werkt
Evernex’ Smart Hands-diensten
Wij bieden volledig onsite IT-diensten, inclusief:
Hardware- en OS-installaties
Configuratie van systemen en apparatuur
Server- en voorraadbeheer
Locatie-audits en IT-inventarisatie
Bekabeling van IT-apparatuur (stroom, netwerk, ILO)
Onderhoud bij storingen
Diagnostiek
Correcties en updates
Reparaties en vervangingen
Remote probleemoplossing en ondersteuning
Routinematige inspecties en tests
Ondersteuning bij back-up en noodherstel
Betrouwbare, deskundige IT-ondersteuning voor uw infrastructuur
Evernex biedt volledige IT-lifecyclemanagementdiensten, waar en wanneer u ze nodig heeft.
Serviceovereenkomst (SLA)
Profiteer van onze optimale service, afgestemd op uw budget en bedrijfsvoering.
Stel uw SLA samen | |
|---|---|
| Gegarandeerde tijd* om de hardwareintegriteit van uw apparatuur te herstellen |
Flexibele dekking en responstijd |
| Gegarandeerde interventietijd* | |
| Gegarandeerde tijd* om een diagnose uit te voeren en een actieplan aan de klant te leveren | |
| Gegarandeerde tijd* om een onderdeel beschikbaar te stellen aan de klant op de contractueel afgesproken locatie | |
* tijdberekening wordt gestopt wanneer Evernex wacht op klantinformatie
SLA-dekking
24×7 13×5 9×5SLA-reactietijd
4h Next business day Next 5 daysWereldwijde locaties
Wij brengen onze geavanceerde IT-expertise en IT-middelen direct naar u, ongeacht uw locatie of aantal vestigingen.
Evernex in cijfers
Prestaties en impact in cijfers
0+
0+
partnernetwerk
0+
0%
Veelgestelde vragen
Smart Hands ondersteuning
Wat betekent Smart Hands?
Smart Hands is de onsite technische ondersteuningsdienst van Evernex die de capaciteit van uw IT-team vergroot. In plaats van uw engineers de wereld rond te sturen, kunt u vertrouwen op Evernex’ wereldwijde netwerk van gecertificeerde technici voor het uitvoeren van fysieke IT-taken. Smart Hands omvat installatie en configuratie van apparatuur, hardware-probleemoplossing en onderhoud, serverbeheer, netwerkbewaking en veilige demontage van hardware.
Wat is het verschil tussen Smart Hands en Remote Hands?
Remote Hands verwijst naar ondersteuning zonder fysieke aanraking van de apparatuur, zoals remote monitoring, diagnostiek of begeleiding. Smart Hands gaat verder en biedt onsite ondersteuning wanneer taken vereisen dat een technicus IT-hardware fysiek installeert, vervangt, verplaatst of probleemoplossing uitvoert.
Zijn Smart Hands-diensten 24/7 beschikbaar?
Ja. De Smart Hands-diensten van Evernex zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week en 365 dagen per jaar beschikbaar. Dankzij onze wereldwijde dekking staan gekwalificeerde technici klaar, ongeacht uw tijdzone of noodsituatie.
Wat als mijn datacenter zich in een afgelegen gebied bevindt?
Met activiteiten in meer dan 160 landen en meer dan 330 voorraadlocaties wereldwijd kan Evernex zelfs afgelegen of moeilijk bereikbare locaties bedienen. Indien nodig kunnen we snel nieuwe voorraadpunten opzetten om aan uw service level agreements te voldoen.
Kan ik terugkerende Smart Hands-ondersteuning plannen, of is het alleen op aanvraag?
Beide opties zijn beschikbaar. U kunt Smart Hands op aanvraag inzetten voor dringende behoeften of terugkerende bezoeken plannen voor doorlopende IT-ondersteuning. Veel klanten kiezen voor terugkerende ondersteuning voor preventief onderhoud, patching of routinematige infrastructuurcontroles.
Hoe garandeert Evernex de veiligheid en vertrouwelijkheid van mijn IT-infrastructuur en gegevens?
Evernex is gecertificeerd volgens de hoogste internationale normen, waaronder ISO 9001 (Kwaliteit), ISO 14001 (Milieu), ISO 45001 (Veiligheid) en ISO 27001 (Informatiebeveiliging). Deze certificeringen waarborgen volledige naleving, gegevensvertrouwelijkheid en veilige omgang met IT-assets gedurende hun hele levenscyclus.
Wat is het ticketsysteem van Evernex?
Evernex gebruikt Salesforce en ServiceNow als kernplatforms voor het beheren van verkoop, serviceverlening en incidentbeheer. Ons enterprise-grade ticketsysteem zorgt ervoor dat elk serviceverzoek wordt geregistreerd, gevolgd en opgelost met volledige traceerbaarheid, SLA-monitoring, escalatiepaden en transparante rapportage voor klanten.
Meer manieren waarop wij kunnen helpen
Profiteer van onze team expertise over een breder scala aan Evernex-diensten:
Van veilige transport en gegevensbescherming tot snelle installatie: uw infrastructuur blijft beschermd en u ervaart minimale downtime tijdens de verhuizing.
Verleng de levensduur van uw bestaande hardware met deskundig en voordelig datacenteronderhoud.
Neem contact op