Votre entreprise utilise des équipements HPE ? Veiller à leur fonctionnement est crucial pour assurer la continuité de vos services. L’assistance tierce HPE France est une bonne alternative au support constructeur, notamment pour les équipements hors garantie. Les experts d’Evernex vous en disent plus.
Qu’est-ce que l’assistance tierce HPE ?
L’assistance tierce HPE consiste à confier la maintenance et le support de vos serveurs, infrastructures et la maintenance de votre centre de données HPE à un prestataire spécialisé autre que le constructeur. Elle couvre :
- Le support technique pour les équipements HPE hors garantie.
- La maintenance préventive et corrective pour limiter les pannes.
- La gestion du cycle de vie des équipements, de l’installation à la fin de vie.
- Le suivi et l’optimisation des performances pour garantir la disponibilité.
L’essentiel sur le support HPE France
✅ Une alternative au support constructeur pour la maintenance de vos équipements, notamment hors garantie.
✅ Des coûts de maintenance réduits et une durée de vie prolongée pour vos serveurs et infrastructures HPE.
✅ Un support plus flexible, disponible 24h/24 et 7j/7, adapté aux environnements multi-constructeurs.
✅ Un impact environnemental réduit grâce à la réparation, au reconditionnement et à la gestion des équipements en fin de vie.
Le support constructeur HPE en France
Le support HPE officiel s’appuie sur une organisation internationale et des niveaux de service standardisés. Il repose notamment sur les offres HPE Tech Care Service et HPE Foundation Care.
Le service HPE Tech Care Service est une solution de support opérationnel edge-to-cloud destinée aux environnements matériels et logiciels HPE. Elle inclut :
- un support technique accessible via le portail client, par téléphone ou par chat, avec des délais de réponse annoncés de 15 minutes pour les incidents critiques et de 2 heures pour les autres ;
- un portail client pour gérer les dossiers et accéder aux outils de diagnostic, aux alertes de sécurité, aux mises à jour logicielles et aux tableaux de bord de suivi du parc HPE ;
- l’accompagnement par des spécialistes produit, l’accès à des ressources vidéo (Tech Tips) et à des forums communautaires animés par des experts HPE.
- la gestion proactive des incidents critiques grâce à la mobilisation de ressources spécialisées pour minimiser l’impact sur l’activité et accélérer la résolution.
- une assistance collaborative pour les environnements hybrides, incluant notamment la gestion de logiciels tiers en partenariat avec les éditeurs concernés.
Le support HPE France s’adresse principalement aux entreprises équipées de matériel HPE qui recherchent un accompagnement direct du constructeur, des garanties contractuelles, et un accès à une expertise technique de pointe sur les technologies HPE.
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Quelles sont les limites de Foundation Care ?
Les offres classiques de HPE, comme Foundation Care, présentent plusieurs limites :
- La couverture s’arrête à la date de fin de support du produit ;
- selon le niveau souscrit, les délais d’intervention restent contraints aux heures ouvrées ;
- la flexibilité reste limitée pour les environnements multifournisseurs ;
- le renouvellement devient coûteux sur du matériel déjà amorti.
Ces contraintes se traduisent par des coûts supplémentaires et des interruptions d’activité imprévues.
Quelles sont les alternatives au support HPE officiel ?
Pour les équipements hors garantie, l’assistance tierce HPE constitue une solution efficace, avec des services adaptés aux besoins des entreprises. L’assistance tierce inclut notamment :
- Le support HPE France et multi-fabricants.
- La maintenance et les réparations sur site ou à distance.
- La prolongation de la durée de vie des serveurs et équipements informatiques.
- La gestion des pièces détachées et l’optimisation du parc informatique.
Là où le support constructeur applique des niveaux de service standardisés, une assistance tierce HPE France se distingue sur la proximité opérationnelle : délai d’intervention réel sur un site en région, disponibilité locale des pièces détachées, interlocuteur technique francophone. Ce sont ces trois éléments — et non le SLA affiché — qui déterminent la reprise effective après incident.
Des prestataires comme Evernex offrent ces services pour garantir la continuité opérationnelle tout en respectant les normes et en limitant l’impact environnemental.
Votre parc informatique est en fin de vie ?
Evernex rachète vos équipements informatiques.
Quand choisir une alternative comme Evernex ?
Une assistance tierce s’impose dans quatre cas de figure :
- vos équipements sont hors garantie ou en fin de support constructeur ;
- vous recherchez un support HPE France plus flexible et plus réactif ;
- vous avez besoin d’une maintenance HPE calibrée sur vos besoins et votre budget ;
- vous gérez un environnement hybride ou multifournisseur.
Evernex est un leader mondial de la gestion du cycle de vie des équipements IT. Nos professionnels offrent des services de maintenance de centre de données et de support technique multi-constructeurs, dont HPE :
- Un support technique disponible 24h/24, 7j/7, 365 jours par an via le portail client intuitif et une équipe d’experts multilingues.
- Une gestion proactive et continue de l’infrastructure : surveillance en temps réel, maintenance préventive, mises à jour de sécurité, sauvegardes régulières et interventions rapides en cas d’incident.
- Un accompagnement sur l’ensemble du cycle de vie des équipements pour la gestion des pièces détachées, la réparation, le remplacement de matériel et la prolongation de la durée de vie des serveurs.
- Des solutions personnalisées adaptées aux besoins et aux budgets des entreprises avec des accords de niveau de service sur mesure.
- Un engagement fort en faveur de la durabilité grâce à la maintenance tierce et au reconditionnement des équipements.
- Une expertise multi-constructeurs.
Evernex accompagne également les entreprises dans la gestion d’équipement informatique en fin de vie, avec des services de rachat, reconditionnement et revente. Cela permet de prolonger la durée de vie des équipements et donc d’optimiser le retour sur investissement et réduire l’empreinte carbone.
FAQ
Comment vérifier si mon équipement HPE est encore sous garantie ?
Rendez-vous sur l’outil HPE Warranty Check et renseignez le numéro de série du produit. Vous accédez alors aux dates de garantie, à l’état du contrat de service et aux options d’extension. Une base de données de fin de support permet également de confirmer la date de fin de support (EOSL).
Quelles sont les limites du support HPE officiel en France ?
Le support constructeur s’arrête à la date de fin de support du produit, ses niveaux de service sont standardisés et son renouvellement devient coûteux sur du matériel déjà amorti.
Qu'est-ce que la maintenance post-garantie constructeur pour les équipements HPE ?
C’est un contrat assuré par un prestataire tiers après l’expiration de la garantie HPE. Il couvre le diagnostic, la réparation, le remplacement de pièces et le support technique sur le matériel existant.
L'assistance tierce HPE France couvre-t-elle les interventions sur site en région ?
Oui, sous réserve du maillage technique du prestataire. Evernex intervient sur site en France métropolitaine, avec des délais contractualisés selon la localisation de l’équipement.