La tierce maintenance (TPM) permet aux entreprises de confier la maintenance et le support de leur matériel informatique à un prestataire externe. Elle permet notamment d’optimiser la disponibilité et la performance des équipements, tout en maîtrisant les coûts.
Dans cet article, les experts d’Evernex vous en disent plus sur la tierce maintenance, ses avantages pour les entreprises et les risques liés à un matériel informatique non maintenu.
Qu’est-ce que la tierce maintenance (TPM) ?
L’essentiel sur la tierce maintenance
✅ La TPM est une alternative aux contrats constructeurs pour les équipements hors garantie.
✅ Elle permet de prolonger la durée de vie des serveurs et infrastructures informatiques.
✅ La TPM favorise une meilleure maîtrise du budget informatique tout en profitant d’un bon niveau de service.
✅ Elle est particulièrement adaptée aux environnements multi-constructeurs.
La tierce maintenance, aussi appelée maintenance par un tiers, est un service fourni par un prestataire indépendant pour assurer la maintenance informatique et le support des infrastructures informatiques. Elle intervient en complément ou en remplacement des contrats constructeurs (OEM).
Contrairement aux offres des fabricants, la TPM ne se limite pas à une seule marque. Elle couvre plusieurs environnements et s’adapte aux besoins réels des entreprises. C’est une approche plus flexible, souvent plus économique et orientée long terme.
Quels sont les services compris dans la tierce maintenance ?
Les services de TPM comprennent généralement :
- La maintenance préventive pour éviter les pannes.
- La maintenance corrective pour réparer après incident.
- Le dépannage matériel et logiciel.
- La gestion du cycle de vie des équipements (EOL / EOSL).
- La fourniture de pièces de rechange, même pour matériels anciens.
En pratique, la TPM permet aux entreprises de continuer à exploiter leurs serveurs, leurs systèmes de stockage et leurs équipements réseau lorsque de la garantie constructeur de les couvre plus.
Elle s’applique également à la maintenance de centres de données, y compris la maintenance de centres de données HPE, afin d’assurer performance, sécurité et continuité opérationnelle.
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Quels sont les avantages de la tierce maintenance informatique ?
La tierce maintenance offre des avantages pratiques et économiques, comme suit :
Quelle est la différence entre la TPM et la TMA ?
Les deux approches sont complémentaires mais ne couvrent pas les mêmes éléments.
- La TPM (Tierce Maintenance) concerne le matériel et l’infrastructure, les serveurs, le stockage, le réseau, les centres de données, par exemple. Le but de tierce maintenance est de veiller à la fiabilité physique et technique de l’infrastructure.
- La TMA (Tierce Maintenance Applicative) concerne uniquement les applications et logiciels métiers. Elle se concentre sur l’évolution, la correction et la performance des applications.
Ces deux types de maintenance peuvent être intégrés dans le cadre des services de gestion d’infrastructure informatique, qui couvrent l’ensemble du cycle de vie des équipements et visent à optimiser les performances ainsi que la sécurité de l’infrastructure.
Quels équipements sont concernés par la tierce maintenance ?
La TPM s’applique à de nombreux équipements informatiques, notamment :
- Les serveurs physiques et virtuels.
- Les systèmes de stockage (SAN, NAS, baies de disques)
- Les équipements réseau (switch, routeurs, firewalls)
- Les infrastructures de virtualisation
- Les équipements critiques en fin de vie ou hors garantie
La tierce maintenance est particulièrement pertinente pour les centres de données HPE et autres environnements hétérogènes, car elle permet de centraliser le support sur plusieurs marques avec un seul prestataire.
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Quand faire appel à un prestataire maintenance externe ?
Les prestataires TPM proposent des SLA (Service Level Agreements) ou Accords de Niveau de Service sur mesure. Ces contrats définissent clairement les niveaux de service attendus.
On peut notamment y retrouver :
- Les temps de réponse garantis selon la criticité.
- Les délais d’intervention sur site ou à distance.
- Les engagements de disponibilité.
- La couverture multi-sites et multi-constructeurs.
Contrairement aux contrats OEM souvent rigides, la TPM permet d’adapter les SLA aux contraintes métiers de l’entreprise.
Quand recourir à un prestataire de tierce maintenance ?
Faire appel à un prestataire de tierce maintenance devient pertinent dans plusieurs situations clés :
- Lorsque les équipements arrivent en fin de garantie constructeur (EoSL).
- Quand l’entreprise souhaite réduire ses coûts IT.
- Si le parc informatique regroupe du matériel provenant de fabricants différent.
- Quand les besoins en support sont spécifiques ou évolutifs.
- Dans une démarche RSE et durable.
- Pour renforcer la continuité d’activité.
La TPM permet ainsi de maintenir des infrastructures performantes sans renouveler systématiquement le matériel.
FAQ sur la tierce maintenance informatique (TPM)
Qu’est-ce que la tierce maintenance ?
La TPM est un service externe qui assure la maintenance et le support de votre matériel informatique hors garantie.
Qu’est-ce que la maintenance par un tiers ?
C’est le fait de confier vos équipements à un prestataire indépendant pour garantir continuité, fiabilité et performance.
Quels sont les types de maintenance informatique ?
Il existe quatre types principaux de maintenance :
- La maintenance préventive : évite les pannes
- La maintenance corrective : répare après incident
- La maintenance évolutive : adapte les systèmes aux besoins futurs
- La maintenance prédictive : anticipe les pannes grâce au monitoring