Une entreprise des télécoms a amélioré son efficacité opérationnelle de 40 %.
Aperçu de l’étude de cas
Industrie
Télécommunications
Services
Maintenance post-garantie-constructeur (TPM)
Localisation
Dans le monde entier
Les attentes
Simplifier la gestion des opérations
Opérant à l’échelle mondiale, le client gérait des équipements réseau répartis dans 64 pays, rendant la gestion de l’infrastructure toujours plus complexe. La coordination des opérations entre les différentes régions, langues et exigences prenait du temps et manquait d’efficacité.
Afin de simplifier ce fonctionnement, le client recherchait une solution centralisée lui permettant de gérer l’ensemble des opérations, de la maintenance et du support sur tous ses sites. L’objectif était de remplacer la multiplicité des prestataires, équipes de support et bureaux régionaux par un point de contact unique (SPOC), pour piloter l’ensemble des opérations liées à ses équipements.
La solution
Mise en place d’un point de contact unique
Evernex a proposé une solution complète pour centraliser et simplifier les opérations du client à l’échelle internationale.
La solution apportée :
Le résultat
Une gestion des opérations plus efficace
La mise en œuvre de la solution globale d’Evernex a permis au client de centraliser et de rationaliser ses opérations, en réduisant considérablement la complexité de ses process et en améliorant son efficacité.
En s’appuyant sur le réseau de support d’Evernex, présent dans 165 pays, le client a pu bénéficier d’une prestation sans faille et sans interruption de ses opérations.
Une solution rentable
La solution proposée par Evernex s’est révélée plus rentable que celle des fournisseurs traditionnels, principalement grâce à la centralisation des services auprès d’un prestataire unique. Cette approche a permis d’éliminer la multiplication des contrats, de réduire les coûts administratifs et de garantir un niveau de service homogène à l’échelle internationale.
Réduire la complexité opérationnelle
En centralisant ses opérations via le point de contact unique d’Evernex, le client a simplifié la gestion de ses équipements dans plusieurs pays. Cette approche a permis de limiter le nombre de prestataires, garantissant un support homogène, une résolution plus rapide des incidents et une meilleure efficacité opérationnelle globale.
A propos d’Evernex
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