La gestion du parc informatique d’une entreprise peut être une tâche complexe voire risquée si elle n’est pas effectuée correctement. C’est pourquoi de nombreuses entreprises se tournent vers les services de gestion informatique.
Dans ce guide d’Evernex, découvrez les avantages des services de gestion informatique, ce qu’ils couvrent et en quoi ils diffèrent de la tierce maintenance.
Que sont les services de gestion informatique ?
Lorsqu’une entreprise recourt à des services de gestion informatique, cela signifie qu’elle confie le suivi, la gestion, la maintenance et l’optimisation de son centre de données ou de son infrastructure informatique à un prestataire.
Concrètement, la gestion des services informatiques comprend l’ensemble des prestations nécessaires pour assurer la disponibilité, la sécurité et l’efficacité continues des systèmes informatiques de l’entreprise.
L’essentiel sur les services de gestion informatique
- Ils consistent à externaliser les services de maintenance informatique à un prestataire.
- Les services de gestion informatique permettent de surveiller, de gérer et d’entretenir les équipements informatiques de l’entreprise.
- Recourir à ces services réduit les risques de pannes matérielles, de temps d’arrêt et les frais superflus.
- Les services de gestion informatique sont étroitement liés à la tierce maintenance, mais ne sont pas tout à fait identiques.
Pourquoi les entreprises font-elles appel à des prestataires de services de gestion informatique ?
L’infrastructure informatique d’une entreprise est essentielle à presque tous les aspects des fonctions opérationnelles, de la communication virtuelle à la sauvegarde de données en passant par les paiements. Une infrastructure performante, fiable et sécurisée favorise le bon déroulement des activités. En revanche, des défaillances peuvent causer d’importantes perturbations. Par conséquent, maintenir les systèmes informatiques en bon état est une nécessité pour toute entreprise.
Ce processus peut néanmoins être complexe et coûteux.
Un centre de données est composé de divers éléments matériels et logiciels. Faire fonctionner chacun d’entre eux de manière optimale requiert des connaissances approfondies voire des équipements spécialisés.
Les entreprises choisissent de faire appel à un prestataire de services de gestion informatique principalement car la maintenance informatique nécessite des connaissances techniques avancées, en particulier pour résoudre des problèmes complexes ou des pannes. Toutes les entreprises ne disposent pas d’équipes informatiques pour résoudre les problèmes ou optimiser leurs systèmes. Certaines d’entre elles estiment en effet qu’il n’est pas rentable de mettre en place un service informatique interne.
Tant que le matériel du centre de données est sous garantie, le fabricant d’équipement d’origine (OEM) est tenu de fournir une assistance et des mises à jour. Cependant, une fois la garantie expirée, cette assistance diminue progressivement avant de cesser complètement. Si une entreprise ne met pas en place une autre solution, elle expose son infrastructure à des pannes et à des failles de sécurité. Les services de gestion informatique permettent de veiller au bon fonctionnement, à la sécurité et à la conformité de l’équipement.
À retenir : une entreprise peut recourir à des services de gestion d’infrastructure informatique pour les raisons suivantes :
- Le support du fabricant du matériel est arrivé à expiration.
- L’infrastructure informatique est composée de systèmes de différents fabricants, est à grande échelle ou est virtualisée.
- L’équipe interne ne dispose pas des compétences ou des ressources suffisantes.
- Cette solution est plus rentable que de mettre en place un service informatique interne.
Qu’incluent les services de gestion informatique ?
Les services de gestion d’infrastructure informatique incluent de nombreux services de support et de maintenance informatique. Ils couvrent les éléments clés du système informatique d’une entreprise, tels que les composants matériels, les logiciels, les systèmes réseau et de stockage.
Ces services comprennent notamment :
- Les vérifications du matériel
- La réparation ou le remplacement des composants défectueux
- Les mises à jour logicielles
- Les tests de sécurité et les correctifs
- Les optimisations du système
- L’aide à la virtualisation
Ces services permettent d’exploiter les ressources informatiques au mieux en améliorant leur efficacité. Certains prestataires accompagnent également les entreprises dans la gestion d’équipement en fin de vie (ITAD), pour la mise hors service sécurisée et responsable des infrastructures informatiques.
Les services de gestion du cycle de vie IT d’Evernex
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À qui s’adressent-ils ?
Les services de gestion informatique sont avant tout destinés aux entreprises. Ils s’adressent plus précisément aux entreprises n’ayant pas les ressources nécessaires pour gérer leurs systèmes informatiques en interne.
D’autres entreprises possèdent ces ressources, mais estiment qu’un service informatique interne est trop coûteux. Dans ce cas, elles peuvent choisir de confier la maintenance de leur centre de données ou la gestion de leur infrastructure informatique à un prestataire.
Quels éléments d’une infrastructure informatique sont couverts par les services de gestion informatique ?
En principe, les services de gestion d’infrastructure englobent tous les aspects de la maintenance des centres de données d’entreprise. Les principaux sont :
| Réseau | La configuration et la maintenance des réseaux favorisent un transfert fluide et rapide des données dans toute l’entreprise. |
| Sécurité | Mettre en place, surveiller et tester des protocoles de sécurité permet de protéger les systèmes des cybermenaces et des violations de données. Cela peut inclure la mise en place de procédures strictes pour détruire les données sensibles lorsque l’équipement arrive en fin de vie. |
| Sauvegarde des données | Gérer et optimiser les systèmes de stockage de données est essentiel pour garantir un accès fiable et sécurisé aux informations critiques de l’entreprise. |
| Matériel | Maintenir le matériel, tel que les serveurs, à jour, fonctionnel et sécurisé facilite l’efficacité des opérations et limite les temps d’arrêt. |
| Gestion des systèmes | Surveiller les systèmes d’exploitation et les applications d’entreprise contribue à la stabilité et aux performances tout en facilitant les opérations. |
| Systèmes Cloud | Gérer les infrastructures cloud permet d’intégrer les systèmes sur site aux environnements virtuels, améliorant ainsi la flexibilité. |
| Résolution après incident | Établir des plans de récupération protège l’intégrité des données et facilite la restauration rapide des services après une panne ou un dysfonctionnement. |
Quelle est la différence entre les services de gestion informatique et de tierce maintenance ?
Les services de gestion informatique sont étroitement liés à la tierce maintenance. Il existe toutefois des différences importantes entre les deux.
| Tierce maintenance | Services de gestion informatique |
|---|---|
| Maintenance du matériel | Gestion globale de l’infrastructure |
| Assistance corrective et réparations, remplacement de pièces | Maintenance proactive, incluant le suivi et l’optimisation |
| Souvent utilisée pour les systèmes existants | Adaptés aux infrastructures modernes et en constante évolution |
La tierce maintenance est une solution idéale pour les entreprises dont le matériel informatique est ancien et doit être maintenu. Les services de gestion informatique sont plus adaptés aux entreprises qui cherchent à externaliser la gestion de leur infrastructure informatique dans sa globalité.
Existe-t-il une différence entre les services de gestion informatique et les services de gestion d’infrastructure informatique ?
Il existe une différence, mais les deux sont étroitement liés. Les services de gestion d’infrastructure concernent le matériel informatique de l’entreprise, ainsi que sur les systèmes d’exploitation et les environnements virtualisés. Les services de gestion informatique ont une portée plus large et englobent les logiciels, les applications, l’assistance aux utilisateurs finaux et les outils de collaboration.
Quels sont les avantages principaux des services de gestion d’infrastructure informatique ?
Plus abordable
Comme l’a confirmé Gartner, faire appel à des prestataires pour la maintenance peut permettre aux entreprises d’économiser jusqu’à 70 % sur leurs frais de maintenance. Les services de gestion d’infrastructure permettent également de réaliser des économies importantes, souvent pour des raisons similaires, telles que :
- Les accords de niveau de service souples vous permettent de ne payer que pour les services que vous utiliserez réellement. Cela contraste avec le coût souvent excessif des contrats OEM ou d’un support interne parfois superflu.
- Les inspections régulières permettent de diagnostiquer les problèmes potentiels avant qu’ils ne s’aggravent, limitant ainsi les temps d’arrêt et les pertes financières qui en découlent.
- Les réparations et le remplacement de pièces reconditionnées évitent de devoir remplacer l’ensemble de l’infrastructure informatique. Les pièces reconditionnées certifiées, telles que celles fournies par Evernex, sont également bien plus abordables que les modèles neufs.
Assistance de pointe
Des prestataires tels qu’Evernex assurent la formation continue de leurs ingénieurs afin que leurs connaissances et leur expérience restent en phase avec les dernières technologies, les normes et les bonnes pratiques du secteur. Les entreprises profitent ainsi de services adaptés aux innovations les plus récentes et de méthodes de résolution de problèmes les plus avancées.
Voici comment cela aide les entreprises :
- Les ingénieurs gèrent efficacement les nouvelles technologies et les défis liés à l’évolution des infrastructures pour réduire les temps d’arrêt.
- Les mises à jour proactives et les stratégies d’assistance modernes limitent les baisses de performance causées par des méthodes obsolètes
Contrats consolidés
La centralisation de la gestion informatique de l’entreprise en un point de contact unique, avec une visibilité complète sur l’ensemble des ressources et des systèmes, simplifie le processus et permet de réduire les points faibles.
Maintenance informatique régulière et professionnelle
Une maintenance technique spécialisée permet de prolonger la durée de vie du matériel en effectuant des réparations, des remplacements de pièces et des optimisations. L’importance de prolonger le cycle de vie du matériel est de plus en plus reconnue dans le secteur informatique. Voici quelques-uns de ses avantages :
- Une maintenance effectuée par des experts améliore le fonctionnement et la durée de vie de vos équipements informatiques, ce qui réduit les coûts liés aux mises à niveau et aux remplacements superflus.
- Optimiser le cycle de vie du matériel de votre centre de données permet de diminuer la production de déchets électroniques. Lorsque les équipements arrivent en fin de vie, les entreprises peuvent choisir des solutions responsables comme le recyclage des ordinateurs, afin de limiter leur impact environnemental.
- Des optimisations pertinentes améliorent l’efficacité opérationnelle et la productivité d’une entreprise.
Prévention du burn-out et des écarts de compétences
Les avantages des services informatiques gérés ne se limitent pas à l’infrastructure. Ils ont un impact direct sur vos équipes. Ces services permettent de pallier le manque d’effectifs, plutôt que de surcharger les employés en place.
Le secteur informatique évolue rapidement, et toutes les entreprises ne disposent pas nécessairement des ressources pour former leurs équipes en continu. Dans ce cas, les prestataires de services de gestion d’infrastructure sont utiles pour compenser le manque de connaissances ou de compétences de votre équipe. Vous allégez ainsi la pression sur vos employés et évitez des problèmes à long terme comme le burn-out.
Evernex et les services de gestion d’infrastructure
Evernex est leader dans la prestation de services de tierce maintenance et de gestion du cycle de vie des infrastructures informatiques et les centres de données des entreprises. Nous proposons des services d’assistance complets visant à assurer la performance et la sécurité du matériel informatique des entreprises à chaque étape de son cycle de vie.
Voici quelques-uns des principaux avantages des prestations Evernex :
| Ingénieurs compétents | Les techniciens d’Evernex reçoivent une formation continue de haut niveau. Ils sont ainsi en mesure de diagnostiquer et de résoudre efficacement toute panne matérielle ou tout problème au sein de votre système. |
| Disponibilité 24h24 7j/7 | En cas de problème, nos ingénieurs spécialisés sont à votre disposition à toute heure du jour ou de la nuit. |
| Spare-as-a-Service (SPaaS)TM | SPaaSTM est un service de pièces de rechange reconditionnées et certifiées. Ces composants remis à neuf et testés sont une alternative écologique et économique au matériel neuf. |
| Inspections et réparations | Nous inspectons régulièrement votre centre de données afin de nous assurer que tous les composants sont en parfait état. Nous réparons ensuite les éléments endommagés ou défectueux, afin d’optimiser leur durée de vie. |
| Présence mondiale | Présent dans plus de 165 pays, Evernex peut vous aider, où que se trouve votre centre de données dans le monde. |
| Point de contact unique | Evernex possède une expertise multi-fournisseurs et multi-modèles. Vous pouvez ainsi compter sur Evernex pour prendre en charge tous vos appareils, sans avoir à multiplier les contrats. |
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L’avenir des services de gestion d’infrastructure
Le secteur informatique fait face à des changements radicaux et rapides, notamment liés à l’essor de l’intelligence artificielle et du cloud computing. Les entreprises doivent s’adapter rapidement pour rester compétitives sur un marché de plus en plus numérique et confronté à des enjeux de cybersécurité toujours plus complexes. Ces évolutions exigent une infrastructure suffisamment puissante, connectée et sécurisée.
Face à cette transition des centres de données traditionnels vers des modèles hybrides, cloud, hyperconvergés et convergés, les entreprises de services de gestion d’infrastructure devront acquérir les compétences et les outils nécessaires pour répondre aux nouvelles tendances comme la virtualisation des serveurs. Ces changements auront des répercussions sur les opérations des services informatiques, en mettant davantage l’accent sur la surveillance centralisée, la coordination du cycle de vie et l’expertise inter-domaines. Ils exigeront également une certaine flexibilité, une formation continue et des investissements dans des ressources de pointe.
Avec la complexification des infrastructures informatiques et des compétences, les opportunités du secteur devraient se multiplier. Cela implique toutefois de garder une longueur d’avance pour s’adapter à l’évolution des tendances informatiques.
Foire aux questions
Que sont les services de gestion d’infrastructure ?
Ce sont des services de gestion externalisée de l’infrastructure des centres de données et des systèmes informatiques d’entreprise. Cela comprend la surveillance proactive, la réparation, le remplacement et l’optimisation des infrastructures informatiques d’entreprise.
Les services de gestion d’infrastructure sont-ils plus abordables que le support OEM ?
En général, oui. Les contrats des fabricants d’équipement d’origine sont souvent coûteux et proposent des formules standardisées. Vous finissez donc par payer pour des services que vous utilisez peu voire pas du tout. Les services de gestion d’infrastructure comprennent généralement des accords de niveau de service (SLA) adaptés à vos besoins spécifiques.
Quelle est la différence entre les services de gestion d’infrastructure et la tierce maintenance ?
La tierce maintenance préventive est souvent axée sur le matériel et consiste à résoudre les problèmes dès qu’ils surviennent. Les services de gestion d’infrastructure ont une approche plus globale, qui consiste à gérer tous les aspects d’une infrastructure informatique afin de prévenir les problèmes.
Comment les services de gestion d’infrastructure permettent-ils de réduire les coûts informatiques ?
Ils permettent d’éviter les dépenses imprévues liées au remplacement ou à la réparation d’urgence du matériel grâce à une maintenance régulière. Les optimisations favorisent un meilleur fonctionnement et une meilleure efficacité des systèmes. La restauration après incident permet de relancer l’activité rapidement et donc de limiter les pertes liées aux temps d’arrêt. Enfin, allonger la durée de vie du matériel améliore le retour sur investissement.
Les services de gestion d’infrastructure sont-ils adaptés aux centres de données ?
Oui, les services de gestion d’infrastructure sont parfaitement adaptés aux centres de données des entreprises, car ils simplifient la gestion des infrastructures complexes, hétérogènes ou hybrides.
Comment les services de gestion d’infrastructure informatique facilitent-ils la gestion du cycle de vie du matériel ?
Ces services englobent la gestion du matériel à chaque étape du cycle de vie de l’équipement. Cela va de l’aide à l’élaboration de stratégies d’acquisition au suivi et à la maintenance du matériel. Ils comprennent également la mise hors service et la gestion du matériel en fin de vie.