Passer du support OEM à la maintenance post-garantie constructeur : 4 signes qui ne trompent pas

Les entreprises de toutes tailles dépendent des data centers et des infrastructures informatiques pour leurs opérations, que ce soit pour la communication quotidienne ou pour le traitement et le stockage des données à grande échelle. Pour toutes ces entreprises, il est essentiel de maintenir leurs systèmes informatiques en bon état. Un data center performant optimise en effet l’activité de l’entreprise, tandis que les temps d’arrêt et les pannes peuvent l’immobiliser.

La maintenance des infrastructure d’information (data centers) comprend toute une série de services, notamment des inspections, des réparations et des remplacements de pièces défectueuses. Le plus souvent, les entreprises s’en remettent au fabricant de l’équipement d’origine (OEM) pour leur maintenance informatique. C’est particulièrement vrai lorsque le matériel est sous garantie de l’OEM. Cependant, ce n’est pas nécessairement l’option la plus rentable ou la plus flexible pour les entreprises.

Heureusement, les entreprises disposent d’autres options pour maintenir leurs infrastructures informatiques en parfait état de fonctionnement. La maintenance par un tiers (TPM ou maintenance post-garantie constructeur) est l’une de ces solutions. La TPM peut permettre à votre entreprise d’économiser de l’argent, de bénéficier de services adaptés à vos besoins et vous aider à atteindre vos objectifs en matière de développement durable.

Si vous êtes confronté à ces quatre défis, il est peut-être temps de reconsidérer votre stratégie de maintenance informatique :

Signe n° 1 : vos frais de maintenance informatique ne cessent d’augmenter

Le problème

De nombreux équipements informatiques soient couverts par une garantie qui inclut l’assistance et les mises à jour, mais les contrats de garantie ne sont que temporaires. Une fois la garantie expirée, le renouvellement des contrats d’assistance OEM peut s’avérer coûteux, les coûts augmentant au fur et à mesure que le matériel vieillit.

Pourquoi s’y intéresser

Les entreprises paient souvent trop pour une couverture qu’elles n’utilisent pas entièrement. Cette situation a un impact significatif sur leurs budget informatique. De plus, elles gaspillent un capital qui aurait pu être alloué à d’autres projets ou économisé en cas de sinistre.

La solution

La maintenance post-garantie constructeur offre des accords de niveau de service (SLA) flexibles à des coûts de 30 à 70 % inférieurs à ceux des contrats OEM. Ainsi, votre entreprise économise de l’argent et bénéficie des services dont elle a réellement besoin.

Dans un environnement de data centers équipés de matériel de différents modèles et marques, le fait d’avoir un seul point de contact représente également une économie. L’expertise multimarques et les ingénieurs qualifiés d’Evernex vous garantissent des services de maintenance d’une qualité supérieure, à une fraction du coût de la couverture OEM.

 

Signe n° 2 : votre matériel est étiqueté « fin de vie » (EOL) ou « fin de support » (EOS)

Le problème

Pour encourager l’achat de nouveau matériel, les fournisseurs fixent une date d’« EOL » ou d’« EOS » pour leurs produits, même s’ils sont parfaitement fonctionnels. Les termes « EOL » et « EOS » désignent des étapes du cycle de vie du matériel. À partir de ces dates, les fabricants cessent de fabriquer ou de prendre en charge les anciens modèles de matériel. Celle pratique a des conséquences considérables tant pour les entreprises que pour l’environnement.

Pourquoi s’y intéresser

De nombreuses entreprises remplacent leur infrastructure informatique tous les 3 à 5 ans, conformément aux dates EOL et EOS établies. Cependant, les appareils peuvent continuer à fonctionner correctement pendant plusieurs années après cette date. La mise à niveau prématurée de votre matériel porte atteinte à votre budget informatique et augmente le nombre de déchets électroniques. Les émissions de déchets électroniques croissent de 2,6 millions de tonnes par an pour finir dans des décharges où ils polluent l’environnement.

La solution

Les fournisseurs de maintenance post-garantie constructeur continuent à prendre en charge le matériel en fin de vie avec des pièces de rechange et une maintenance spécialisée. Chez Evernex, nous contribuons ainsi à prolonger le cycle de vie de vos appareils. Vous permettez ainsi à votre entreprise d’économiser les coûts de mises à niveau inutiles. La prolongation du cycle de vie du matériel réduit également la production de déchets électroniques et la demande de nouveau matériel. L’avantage ? Vous réduisez indirectement les émissions de carbone et l’exploitation des ressources causées par la fabrication du matériel.

Base de données EOSL

Signe n° 3 : Vous avez besoin de SLA plus flexibles et d’un support plus rapide

Le problème

Les contrats OEM sont souvent assortis de SLA à modèles uniques. Ces contrats peuvent ne pas correspondre exactement à vos besoins opérationnels et entraîner des coûts inutiles.

Pourquoi s’y intéresser

Vous payez peut-être pour un niveau de service dont vous n’avez pas besoin. Vous êtes peut-être aussi confronté à des temps de réponse trop longs. La lenteur de l’assistance en cas de crise peut entraîner des temps d’arrêt prolongés, une baisse de la productivité et une perte de revenus.

La solution

Les fournisseurs de services de tierce maintenance proposent des accords de niveau de service (SLA) personnalisés pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise. Les options peuvent inclure :

• Une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7,
• Des réparations sur site,
• Et la disponibilité de pièces détachées.

Ces accords de niveau de service sur mesure garantissent que les systèmes informatiques de votre entreprise reçoivent rapidement l’assistance dont ils ont besoin. Ces contrats flexibles impliquent également que vous ne payez que pour les services que vous utilisez. Vous réduisez ainsi les frais de maintenance pour votre entreprise.

Signe n° 4 : Votre équipe informatique souhaite mieux contrôler les décisions relatives au cycle de vie du matériel

Le problème

Les OEM dictent les cycles de mise à niveau de leur matériel. En procédant ainsi, elles poussent les entreprises à remplacer leurs systèmes en fonction de leurs calendriers de vente.

Pourquoi s’y intéresser

Les cycles de mise à niveau établis par l’OEM représentent un bénéfice pour le fabricant, mais pas nécessairement pour ses clients. Les équipes informatiques devraient avoir la liberté de décider quand et comment mettre à niveau les infrastructures de leurs data centers. Cette mise à niveau se ferait alors en fonction des besoins de leur entreprise, et non des stratégies des OEM.

La solution

La TPM permet aux responsables informatiques d’optimiser leurs investissements en matériel. Il s’agit notamment de retarder les remplacements inutiles tout en garantissant une couverture complète de la maintenance.

Nous maximisons le retour sur investissement des entreprises pour le matériel de leur data center grâce  :

• À la prolongation du cycle de vie,
• Au remplacement des pièces,
• Et aux mises à jour.

En bref, nous aidons vos appareils à fonctionner mieux et plus longtemps. De cette manière, nous vous aidons à faire fructifier votre argent tout en vous laissant gérer les décisions relatives à la gestion du cycle de vie du matériel.

Une étude de cas

Lisez l’étude de cas d’Evernex pour découvrir comment une entreprise du Fortune 500 a optimisé sa stratégie IT grâce à la TPM, en retardant les remplacements inutiles et en réaffectant le budget informatique à l’innovation.

Alors, est-il temps pour vous de passer à la maintenance post-garantie constructeur ?

À mesure que les infrastructures informatiques des entreprises vieillissent, la maintenance OEM devient coûteuse, rigide et complexe. Surtout, les calendriers de mise à niveau et de rafraîchissement sont conçus pour profiter aux fabricants, et non aux entreprises.

La maintenance par un tiers est une alternative pertinente aux offres de support traditionnelles des OEM pour les data centers.

En optant pour la maintenance après garantie OEM, les entreprises peuvent :

• Faire des économies,
• Prolonger la durée de vie du matériel,
• Bénéficier de contrats d’assistance flexibles et personnalisés,
• Et mieux contrôler leur système informatique.

Examinez le contrat OEM actuel de votre entreprise et évaluez s’il répond au mieux à vos besoins informatiques. Si ce n’est pas le cas, envisagez le TPM pour tirer le meilleur parti de votre centre de données d’entreprise, réduire vos coûts d’exploitation et minimiser votre empreinte carbone.

FAQ sur la maintenance post-garantie constructeur

Que signifie la maintenance post-garantie constructeur ?

C’est un service de support et de réparation proposé pour les équipements IT. Ce type de service intervient après l’expiration de la garantie constructeur (OEM).

Quels sont les avantages de prolonger la maintenance après la garantie OEM ?

Recourir aux services d’un prestataire de maintenance après garantie OEM permet :

• Une réduction des coûts par rapport au renouvellement complet des équipements.
• La continuité du support technique et des pièces de rechange.
• La réduction des risques d’arrêt ou de panne.

Quelle est la différence entre la tierce maintenance et la post-garantie ?

La Tierce maintenance (TPM) est contrat de support proposé par un prestataire autre que le constructeur, qui peut intervenir avant ou après la garantie. On parle de post-garantie pour désigner un contrat spécifique après expiration de la garantie constructeur. Ce contrat peut être géré directement par le constructeur ou par un tiers.

Comment choisir un contrat de maintenance post-garantie adapté à son infrastructure ?

Pour choisir le bon contrat de services post-garantie informatique, vous pouvez :

• Évaluer l’âge et la criticité des équipements.
• Vérifier la disponibilité des pièces et du support technique.
• Comparer les coûts et les délais d’intervention entre différents prestataires.
• S’assurer de la compatibilité avec les logiciels et systèmes existants.