Como um parceiro de TI sustenta a infraestrutura de borda de um líder global
Visão geral do case
O contexto
Uma infraestrutura de borda distribuída
Enquanto os hyperscalers tradicionais (os grandes provedores globais de nuvem) centralizam seus servidores em poucos data centers de grande porte, nosso cliente, um provedor líder de infraestrutura de borda, aposta em um modelo de computação de borda altamente distribuído para reduzir a latência. Na prática, isso significa implantar milhares de servidores em 125 países.
Para sustentar o crescimento acelerado e controlar os custos, o cliente deixou de lado as marcas tradicionais de hardware. Em vez disso, passou a comprar servidores personalizados do tipo “white-box” (sem marca) diretamente de fabricantes de design original (ODMs, na sigla em inglês).
Com essa estratégia, sua frota global chegou a dezenas de milhares de máquinas, com 10.000 a 15.000 novos servidores adicionados por ano.
O desafio
Um pesadelo logístico em escala global
A otimização industrial do cliente esbarrou em um sério obstáculo operacional. Os ODMs são excelentes na fabricação, mas seu modelo de suporte se limita, em geral, às garantias por RMA (Return Material Authorization, ou autorização de devolução de material). Na prática, se um servidor quebrasse, o cliente teria de enviá-lo de volta aos polos de fabricação no exterior. Para uma empresa com operação global, esse processo era totalmente inviável em escala.
As consequências para o cliente eram graves:
Perdas financeiras contínuas (“vazamento”)
Sem a possibilidade de reparo local, milhares de servidores com defeito ficavam parados nos racks dos data centers. O cliente perdia o investimento em hardware e, ao mesmo tempo, continuava pagando pelo espaço em rack e pela energia elétrica dessas máquinas inutilizadas.
Alternativas OEM inadequadas
O cliente considerou migrar para um OEM tradicional (fabricante de equipamento original), com servidores mais robustos e um suporte melhor. No entanto, o OEM exigia a assinatura e a gestão de mais de 100 contratos de manutenção separados, um para cada país. O cliente se recusou a assumir essa carga administrativa.
Um vazio organizacional
Com crescimento exponencial e 35.000 servidores espalhados pelo mundo (um número que deve continuar aumentando), o cliente não tinha um programa interno de manutenção estruturado nem uma equipe dedicada para gerenciar falhas de hardware em escala global.
A solução
Um contrato, capacidade de reparo especializada e um roadmap de manutenção de longo prazo
O núcleo da solução proposta pela Evernex foi seu serviço especializado de manutenção de terceiros (TPM), disponível em escala global. Em vez de devolver os servidores com defeito, a Evernex assumiu um projeto para reparar cerca de 2.000 máquinas e oferecer assistência presencial nos ambientes de TI distribuídos do cliente.
Como o cliente não contava com nenhum plano de suporte, a Evernex também desenvolveu uma estratégia de manutenção estruturada e de longo prazo para toda a sua infraestrutura de borda.
A solução entregue:
O resultado
Um plano de suporte de TI simplificado e confiável, com custos otimizados
Ao oferecer ao cliente uma espinha dorsal operacional unificada e global, adaptada às suas necessidades específicas, a Evernex devolveu à operação milhões de dólares em ativos que estavam parados. Além disso, permitiu que o provedor de infraestrutura e segurança consolidasse sua estratégia de manutenção e preparasse sua infraestrutura de borda para o futuro.
Suporte global consistente
Com a parceria com a Evernex, o cliente evita devoluções desnecessárias de servidores e garante um desempenho confiável em todos os seus data centers.
Gestão de infraestrutura mais simples
A empresa conseguiu otimizar os custos e a administração da manutenção com um único SLA, em vez de administrar diversos contratos diferentes.
O que a manutenção de terceiros significa para os ODMs?
Quando um equipamento apresenta falhas, os ODMs não oferecem suporte da mesma forma que os fabricantes tradicionais ou os provedores de TPM. Em vez disso, aceitam a devolução do hardware com defeito. Só que o RMA gera custos para os ODMs, entre o transporte e o reembolso ao comprador.
Já a colaboração com parceiros de manutenção presencial, como a Evernex, pode até gerar receita. Isso vale especialmente agora que a computação de borda ganha cada vez mais importância, sobretudo em grandes infraestruturas de IA que sustentam cargas de trabalho distribuídas e de baixa latência.
Sobre a Evernex
Sustentabilidade e desempenho para o crescimento dos negócios
A Evernex é uma provedora líder global de serviços de ciclo de vida de TI com 40 anos de experiência em prolongamento da vida útil de ativos e manutenção completa de data centers multi-vendor.
Transformamos os processos de TI para priorizar a continuidade e o crescimento dos negócios com serviços inovadores que reduzem o impacto ambiental de nossos clientes.