Managed services IT (MIS): cosa sono e come funzionano

La gestione di un’infrastruttura IT aziendale può essere un compito complesso, che richiede tempo e può comportare dei rischi. Ecco perché molte imprese scelgono l’esternalizzazione dell’infrastruttura IT. Ma cosa sono, in pratica, i managed services IT e quali vantaggi comportano per la tua attività?

In questa semplice guida Evernex scoprirai i benefici offerti da un’infrastruttura IT gestita, oltre alla differenza tra MIS e manutenzione di terze parti (TPM). Iniziamo subito!

Cosa sono i servizi di infrastruttura gestita (MIS)

Quando un’azienda sceglie i “Managed Infrastructure Services” (questo è infatti il significato della sigla MIS) per gestire la propria infrastruttura IT, significa che esternalizza il monitoraggio, la gestione, la manutenzione e l’ottimizzazione del proprio data center a un fornitore terzo.

In sostanza, i managed services costituiscono una serie completa di servizi proattivi volti ad assicurare la costante disponibilità, sicurezza ed efficienza dei sistemi IT aziendali.

In sintesi:

• Per MIS si intende la gestione in outsourcing dell’infrastruttura IT aziendale
• Il loro scopo è monitorare, controllare e supportare i sistemi hardware IT enterprise
• Ricorrere ai servizi gestiti da terzi riduce i rischi di guasti dell’hardware, downtime e contratti di assistenza troppo costosi.
• Pur essendo in stretta relazione con la manutenzione di terza parte, managed services IT e TPM non sono la stessa cosa

Perché le aziende scelgono i MIS

Le infrastrutture IT sono essenziali praticamente in quasi ogni aspetto dell’attività di un’azienda, dalle comunicazioni online all’archiviazione dei dati e alle transazioni commerciali. Le loro prestazioni, affidabilità e sicurezza costanti sono ciò che permette a un’azienda di operare senza problemi; al contrario, i guasti IT possono causare danni notevoli. Perciò, mantenere i propri sistemi IT in condizioni ottimali è una necessità per tutte le imprese di oggi.

Tuttavia, ciò può presentare aspetti complessi e piuttosto costosi.

Un data center è composto da numerosi elementi sia hardware che software, la cui manutenzione richiede competenze specifiche e, in alcuni casi, apposite attrezzature.

Uno dei principali motivi per cui le aziende decidono di passare ai managed services è che la manutenzione IT richiede competenze tecniche avanzate in molteplici campi, in particolare per risolvere problemi complicati o guasti dei sistemi. Non tutte le aziende possiedono al loro interno reparti in grado di risolvere problemi dei server imprevisti e ottimizzare i sistemi. Molte ritengono che tale strategia non sia economicamente efficiente, perché comporta costi costanti, anche quando tutto funziona alla perfezione.

Fino a quando l’hardware del data center è coperto dalla garanzia, il produttore (OEM) dovrebbe fornire supporto e aggiornamenti. Quando la garanzia scade, però, il supporto OEM viene gradualmente ridotto e alla fine cessa del tutto. Se la tua azienda non mette in atto una soluzione di assistenza alternativa, la sua infrastruttura può diventare vulnerabile a guasti e violazioni della sicurezza. I managed services IT garantiscono la sicurezza, la conformità e la funzionalità del tuo hardware IT.

Tra i principali motivi per cui le aziende decidono di passare ai MIS ci sono:

• L’assistenza OEM non è più disponibile
• Ambienti IT multimarca di grandi dimensioni o virtualizzati che possono essere complicati da gestire
• Carenza di personale con le necessarie competenze o di risorse IT
• Convenienza economica rispetto ai costi di un reparto IT interno

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Quali servizi includono i managed services IT

L’outsourcing dell’infrastruttura IT consente di rispondere a molteplici esigenze di supporto e manutenzione. Questo riguarda tutti gli aspetti essenziali della gestione IT aziendale, compresi i componenti hardware, il software, le reti e l’archiviazione di dati.

Un’infrastruttura IT gestita da un fornitore esterno garantisce tra l’altro:

• Ispezioni hardware
• Riparazione o sostituzione di componenti guasti
• Aggiornamenti software
• Test e patch di sicurezza
• Ottimizzazione dei sistemi
• Assistenza alla virtualizzazione (ambienti VMware)
• Risoluzione dei problemi

Messi assieme, questi servizi consentono di sfruttare al meglio i propri sistemi IT, massimizzando gli investimenti e migliorando l’efficienza.

Per chi sono adatti i MIS

Prima di tutto, i managed services IT sono pensati per le aziende, in particolare per quelle prive di risorse interne per la gestione della propria infrastruttura.

In alcuni casi, anche aziende che possiedono tali risorse valutano che affidarsi a un reparto IT interno sia antieconomico. Di conseguenza, scelgono comunque di passare a un data center di terze parti o a un’infrastruttura IT gestita per ridurre i costi e migliorare la produttività.

I managed services sono utili anche per le imprese in rapida crescita o i cui sistemi IT si stanno evolvendo significativamente, passando ad esempio a formati ibridi.

L’esternalizzazione delle infrastrutture ad aziende specializzate evita loro di doversi occupare direttamente dei cambiamenti e delle nuove tecnologie necessari, soprattutto per sistemi IT di una certa complessità.

Gestione IT interna e MIS: un confronto

Nel caso della gestione interna, il reparto IT si occupa dell’intero ciclo di vita dell’infrastruttura, che comprende:

• Approvvigionamento dell’hardware
• Configurazione dei sistemi
• Monitoraggio della sicurezza
• Gestione delle patch
• Backup
• Conformità
• Risoluzione dei problemi

Di conseguenza, l’azienda deve assumere personale, fornire formazione e allocare il budget necessario per svolgere internamente tutte queste attività.

La disponibilità, la sicurezza e le possibilità di ripristino dell’infrastruttura dipendono dal personale e dagli investimenti dell’azienda nell’infrastruttura. Se da un lato garantisce il massimo controllo, questo approccio può offrire il fianco a vulnerabilità se le risorse o le competenze interne non sono sufficienti.

Con i managed services, invece, l’MSP (managed service provider) gestisce le attività quotidiane dell’infrastruttura e si occupa di:

• Monitoraggio
• Manutenzione
• Aggiornamenti
• Ottimizzazione
• Risposta agli incident

Il reparto IT rimane comunque responsabile della supervisione strategica, della governance e del rispetto degli obiettivi aziendali.

L’esternalizzazione dell’infrastruttura IT inoltre riduce il rischio operativo distribuendolo tra fornitori specializzati che impiegano processi standardizzati, infrastrutture ridondanti e team di sicurezza appositamente formati. In questo modo è possibile migliorare la resilienza, il monitoraggio e i tempi di risposta quando si verificano dei problemi.

	MIS	Gestione IT interna
Responsabilità	Monitoraggio, manutenzione, installazione di patch, ottimizzazione delle prestazioni e risposta agli incident. I reparti interni si occupano di strategia, governance e rispetto degli obiettivi aziendali.	Il reparto IT interno si occupa di tutto il ciclo di vita dell’infrastruttura.
Rischio operativo	Il rischio viene gestito e mitigato da fornitori specializzati con sistemi, personale e infrastrutture adeguati.	Il rischio operativo è interamente a carico dell’azienda e dipende da risorse, competenze e investimenti interni.

Cosa coprono i managed services

In linea di principio, i MIS coprono ogni aspetto della manutenzione dell’infrastruttura IT aziendale. Vediamo quali sono i principali:

• Reti – configurazione, mantenimento e ottimizzazione delle reti per le massime prestazioni assicurano il trasferimento veloce e fluido dei dati in tutta l’impresa.
• Sicurezza – implementazione, monitoraggio e test dei protocolli di sicurezza proteggono i sistemi da accessi non autorizzati, attacchi informatici e violazioni dei dati.
• Archiviazione dati – gestione e ottimizzazione delle soluzioni di storage garantiscono accesso affidabile, scalabilità e protezione delle informazioni critiche per l’azienda.
• Hardware – mantenendo server e altre apparecchiature hardware aggiornati, funzionali e sicuri si garantisce l’efficienza operativa riducendo il downtime.
• Gestione dei sistemi – la supervisione dei sistemi operativi e delle applicazioni enterprise assicura la stabilità e le prestazioni, semplificando l’attività quotidiana.
• Cloud – il supporto delle infrastrutture cloud consente di integrare sistemi on-premise con ambienti virtuali, favorendo una maggiore scalabilità e flessibilità.
• Disaster recovery – l’attuazione di piani di disaster recovery protegge l’integrità dei dati e facilita il rapido ripristino dei servizi a seguito di guasti.

MIS vs TPM: le differenze

Pur essendo strettamente collegati alla manutenzione di terze parti, i managed services IT non sono la stessa cosa. La seguente tabella riassume le principali differenze tra TPM e MIS.

	Manutenzione di terze parti (TPM)	Managed services IT (MIS)
Oggetto principale	Manutenzione hardware	Gestione completa dell’infrastruttura
Ambito	Assistenza correttiva e riparazioni, sostituzione di pezzi	Manutenzione proattiva, compresi monitoraggio e ottimizzazione
Ciclo di vita	Efficace per i sistemi legacy	Adatti per infrastrutture moderne in evoluzione

La manutenzione di terze parti è ideale per le aziende con modelli di hardware più vecchi che necessitano di manutenzione al di là dei contratti di assistenza OEM e a costi inferiori. Invece i managed services IT sono la scelta migliore per le aziende che desiderano esternalizzare integralmente la gestione IT.

I principali vantaggi dei managed services IT

Vediamo alcuni dei molti modi in cui le aziende possono trarre vantaggio dall’uso da un’infrastruttura IT gestita.

Costi ridotti

Come molti sanno, i dati Gartner confermano che la manutenzione di terze parti può far risparmiare alle aziende fino al 70% dei costi. Anche l’outsourcing dell’infrastruttura IT offre la possibilità di notevoli risparmi, soprattutto per i motivi seguenti:

• Gli SLA flessibili permettono di pagare solo i servizi necessari, a differenza di costosi rinnovi dei contratti OEM o del costante onere di un reparto IT interno.
• Prevenire è meglio che curare. Ispezioni regolari consentono di diagnosticare potenziali problemi prima che peggiorino, minimizzando il downtime e le perdite di fatturato che ne derivano.
• Riparazioni e sostituzione di pezzi ricondizionati evitano la necessità di rinnovare l’intera infrastruttura IT. I ricambi certificati, come quelli forniti da Evernex, sono più economici rispetto ai nuovi modelli.

Assistenza specializzata

Aziende come Evernex forniscono una formazione costante ai propri tecnici. Questo garantisce che le loro competenze ed esperienze pratiche siano al passo con le ultime tecnologie, standard e best practice di settore. In questo modo le aziende fruiscono di servizi che sfruttano le ultime innovazioni e gli approcci più aggiornati. Da un punto di vista pratico, questo significa che:

• I tecnici gestiscono in modo efficiente le nuove tecnologie e le necessità dell’evoluzione dell’infrastruttura, riducendo al minimo il downtime.
• Aggiornamenti proattivi e strategie di assistenza avanzate riducono il rischio che metodologie obsolete compromettano la performance dei sistemi.

Un unico fornitore per tutte le esigenze

Riunendo tutti i servizi di gestione IT dell’azienda all’interno di un unico contratto, con totale visibilità di ciascun asset e sistema, si semplifica la gestione pratica e amministrativa, oltre a diminuire il pericolo che qualcosa possa sfuggire al controllo.

Manutenzione IT regolare

Grazie ai MIS, hai a disposizione tecnici competenti per effettuare interventi di assistenza di routine. La manutenzione regolare è essenziali per i sistemi IT che altrimenti sono destinati a diventare obsoleti e causare problemi crescenti nel tempo.

La manutenzione tecnica specializzata prolunga la durata dell’hardware grazie ad accurate riparazioni, sostituzioni di parti e ottimizzazioni. Nel settore IT, la consapevolezza dell’importanza di prolungare il ciclo di vita degli asset è sempre più ampia. Ecco alcuni modi in cui l’esternalizzazione dell’infrastruttura IT contribuisce alla gestione e all’estensione del suo ciclo di vita:

• La manutenzione proattiva garantisce un funzionamento più efficiente e duraturo degli asset IT, massimizzando l’uptime e riducendo i costi di upgrade e sostituzioni non necessari.
• Il prolungamento del ciclo di vita dell’hardware del data center consente di evitare di generare rifiuti elettronici. Inoltre, riduce la domanda di produzione di nuovi dispositivi, con le relative emissioni ed estrazione di materie prime. Ciò facilita il raggiungimento degli obiettivi di sostenibilità della tua azienda.
• Accurate ottimizzazioni migliorano l’efficienza operativa, incrementando la produttività e consentendo alle imprese di svolgere maggiori funzioni più velocemente e con meno errori. Diminuiscono inoltre il downtime dei sistemi, che a sua volta influisce negativamente sull’efficienza operativa e sul fatturato delle aziende.

Evitare il burn out e le carenze di competenze dei team interni

I vantaggi dei managed services IT non si fermano all’infrastruttura, ma interessano direttamente il tuo personale. Infatti, possono intervenire quando le forze disponibili sono insufficienti per evitare di sovraccaricare i reparti interni.

Il mondo dell’IT cambia rapidamente e non tutte le imprese hanno risorse da investire nella formazione continua dei reparti IT interni. In questo caso, i provider esterni sono in grado di colmare le carenze di competenze a capacità operativa. Questo allevia l’eccessiva pressione sul personale e, a lungo termine, previene potenziali problemi di burn out.

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Come Evernex supporta i tuoi servizi di infrastruttura gestita

Evernex è un’azienda leader nella fornitura di servizi di manutenzione di terze parti e gestione del ciclo di vita IT per infrastrutture e data center aziendali. Offre servizi di assistenza completi per server e altri dispositivi enterprise, allo scopo di garantire prestazioni e sicurezza ottimali in tutte le fasi del ciclo di vita.

Ecco alcuni dei principali vantaggi di scegliere Evernex per le tue necessità di TPM e MIS:

• Tecnici competenti – i tecnici Evernex ricevono una formazione continua di qualità. Ciò consente loro di diagnosticare e risolvere tempestivamente qualsiasi problema o guasto hardware del tuo sistema.
• Disponibilità 24/7 – i nostri specialisti sono disponibili a qualsiasi ora del giorno e della notte, in caso di imprevisti, sia sul posto che a distanza.
• Programma Spare-as-a-Service (SPaaS)™ – il programma esclusivo di Evernex offre parti di ricambio ricondizionate certificate per l’infrastruttura del tuo data center aziendale. I componenti, rigorosamente controllati e testati, costituiscono un’alternativa economica e sostenibile all’acquisto di nuovo hardware.
• Ispezioni e riparazioni – eseguiamo ispezioni di routine del tuo data center per garantire che tutti i componenti siano in ottime condizioni. Ripariamo o sostituiamo eventuali elementi danneggiati, massimizzando la loro vita utile.
• Presenza globale – presente in più di 165 paesi, Evernex è in grado di assisterti, dovunque si trovi nel mondo il tuo data center.
• Un unico punto di riferimento – Evernex ti offre una grande competenza multimarca. Puoi affidarti a Evernex per il supporto di tutti i tuoi dispositivi invece di dover gestire contratti con diversi fornitori.

I managed services IT assicurano che la tua infrastruttura aziendale riceva il supporto necessario, con un notevole risparmio sui costi.

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